来车时收费员的坐姿标准是什么？
题目
来车时收费员的坐姿标准是什么？
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第1题：
在客户接待过程中的标准坐姿是（）
- A、采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积
- B、采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积
- C、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积
- D、以上三种都可以
正确答案:C -
第2题：
来车紧急报告的标准用语是什么？
正确答案:主叫人：“＊＊＊、＊＊＊（被叫人姓名）立即下道，立即下道，请回答”（可紧呼叫3～5遍）；被叫人听到后立即通知作业人员迅速下道，并报主机.被叫人报告主叫人：“＊＊＊（被叫人姓名）明白，已经下道”（被叫人可重复2～3遍）。 -
第3题：
《铁路车站行车作业人身安全标准》规定，使用铁鞋制动时，应（）。
- A、侧对来车方向
- B、在运行方向左侧
- C、面向来车方向
- D、背向来车方向
正确答案:D -
第4题：
收费员进入岗亭必须着装规范，佩带（），坐姿端正。
- A、工号牌
- B、执收员证
- C、丝巾
- D、岗位监督牌
正确答案:B -
第5题：
收费员上岗“十不准”的内容是什么？
正确答案: （1）不准擅离职守；
（2）不准嬉笑打闹；
（3）不准迟到早退；
（4）不准徇私舞弊；
（5）不准衣帽不整；
（6）不准划拳酗酒；
（7）不准脱岗睡岗；
（8）不准私自调班；
（9）不准扎堆聊天；
（10）不准携带私款。 -
第6题：
收费员的岗位职责是什么？
正确答案: （1）正确判断车型、吨位，按标准征收车辆通行费。
（2）负责按期包（免）缴车辆的查验和登记工作。并填写通行费减免车辆运行登记卡，如实反映包缴、免缴、减征车辆通行情况。
（3）负责对冲站、逃费车辆的登记工作，并及时报告监控室。
（4）负责通行费收入的具体收交和票证（卡）保管工作，按要求填写车辆通行费缴款单、收入日报表和征收台帐。
（5）负责本岗位环境卫生的清洁、保证收费设备设施完好。
（6）完成班长交办的各项临时性工作。 -
第7题：
当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务内容是什么？
正确答案:收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。 -
第8题：
当车辆驶入收费岛头时收费员肢体礼仪服务内容是什么？
正确答案:收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。 -
第9题：
出入口发卡、收费服务流程以下哪项是正确的（）
- A、车辆驶至距收费亭5米处，收费员打开亭窗，伸出左手做迎宾手势
- B、车辆驶至防撞柱时，收回手臂，回到标准坐姿或站姿
- C、车辆停稳后，收费员转身，眼睛正视司机，笑容亲切自然。并使用文明用语，“您好，欢迎光临”
- D、发卡时左手递出通行卡，“请拿好通行卡，再见！”；目送车辆驶离收费窗口，转身调整为标准坐姿或站姿
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
问答题坐姿和行姿的标准是什么？正确答案： 坐姿的标准是上体正直，两肩自然下垂，高度相同。颈部梗直微前倾。双腿自然弯曲，大腿保持在水平部位，两脚掌均匀着地。行姿的标准是上体正直，挺胸收腹。双肩平行地面稍向后展开，双肩自然下垂，梗头，颈部保持正直微前倾，一脚自然弯曲向正前方抬起，落脚要正，膝关节伸直；后腿绷直，前脚掌蹬地前移重心；双臂自燃摆动。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《铁路人身安全标准》规定，使用铁鞋制动时，应（）。A面向来车方向
B背向来车方向
C侧对来车方向
D在运行方向左侧
正确答案： C解析： 使用铁鞋制动时，应背向来车方向，严禁徒手使用铁鞋，并注意车辆、货物状况和邻线机车、车辆的动态。严禁带铁鞋叉上车。 -
第12题：
问答题来车紧急报告的标准用语是什么？正确答案： 主叫人：“＊＊＊、＊＊＊（被叫人姓名）立即下道，立即下道，请回答”（可紧呼叫3～5遍）；被叫人听到后立即通知作业人员迅速下道，并报主机.被叫人报告主叫人：“＊＊＊（被叫人姓名）明白，已经下道”（被叫人可重复2～3遍）。解析： 暂无解析 -
第13题：
正确的就座坐姿是什么？
正确答案: 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。 -
第14题：
坐姿和行姿的标准是什么？
正确答案: 坐姿的标准是上体正直，两肩自然下垂，高度相同。颈部梗直微前倾。双腿自然弯曲，大腿保持在水平部位，两脚掌均匀着地。行姿的标准是上体正直，挺胸收腹。双肩平行地面稍向后展开，双肩自然下垂，梗头，颈部保持正直微前倾，一脚自然弯曲向正前方抬起，落脚要正，膝关节伸直；后腿绷直，前脚掌蹬地前移重心；双臂自燃摆动。 -
第15题：
《铁路人身安全标准》规定，使用铁鞋制动时，应（）。
- A、面向来车方向
- B、背向来车方向
- C、侧对来车方向
- D、在运行方向左侧
正确答案:B -
第16题：
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
正确答案:下巴 -
第17题：
接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（）。
- A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。
- B、司机开窗交验通行IC卡和钱币（入口为司机开窗时），收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。
- C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
- D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
收费员职业道德内容是什么？
正确答案:（1）爱岗敬业、尽职尽责；
（2）秉公办事、不徇私情；
（3）说话和气、服务热情；
（4）着装整齐、讲究卫生；
（5）文明礼貌、耐心周到；
（6）团结协作、争先创优；
（7）应征不漏、应免不征。 -
第19题：
当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么？
正确答案:收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示“请出示通行卡”，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“谢谢”，表示对司乘人员的尊重。 -
第20题：
来车预告的标准用语是什么？
正确答案:主叫人：“＊＊＊（被叫人姓名），＊＊＊次邻站闭塞（或＊＊＊次还有15分钟将抵达作业点），请回答”；被叫人回“＊＊＊次邻站闭塞（或＊＊＊次还有15分钟将抵达作业点），＊＊＊（被叫人姓名）明白”；被叫人再次向主叫人报告：“＊＊＊（被叫人姓名）组己知道，请回答”；主叫人回“＊＊＊（主叫人姓名）明白”。 -
第21题：
收费员的职责范围是什么？
正确答案: （1）领取电费收据，按例日向客户收取电费和办理托收电费的结算；
（2）转出转入电费的收据的处理：
（3）根据电费收据存根、收账通知及现金存款单，填写电费收人报告、现金整理票及个人收费日志；
（4）对欠费户按规定收取电费违约金。 -
第22题：
问答题来车预告的标准用语是什么？正确答案： 主叫人：“＊＊＊（被叫人姓名），＊＊＊次邻站闭塞（或＊＊＊次还有15分钟将抵达作业点），请回答”；被叫人回“＊＊＊次邻站闭塞（或＊＊＊次还有15分钟将抵达作业点），＊＊＊（被叫人姓名）明白”；被叫人再次向主叫人报告：“＊＊＊（被叫人姓名）组己知道，请回答”；主叫人回“＊＊＊（主叫人姓名）明白”。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列（）女性坐姿适合正式场合。A垂直式坐姿
B标准时坐姿
C曲直式坐姿
D前伸式坐姿
正确答案： D解析： 暂无解析