网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。A、路线选择B、车费数额C、服务态度D、以上答案都是

题目

网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。

  • A、路线选择
  • B、车费数额
  • C、服务态度
  • D、以上答案都是
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1.网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。

2.根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对其服务做出不满意评价的乘客解释C、自我反省寻找原因D、对乘客道歉

3.网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。A、规范服务B、善于观察乘客，及时协调关系C、提前说明有可能产生异议情况D、耐心回答乘客疑问

4.网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。

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  • 第1题：

    解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。

    • A、宽容大度
    • B、以理服人、得理让人
    • C、尊重乘客、求同存异
    • D、以上答案都是

    正确答案:D

  • 第2题：

    依法运营、规范服务是网络预约出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    网络预约出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车辆不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    三亚市网络预约出租汽车经营服务，网络预约出租汽车驾驶员不可以与乘客议价，需要按网约车计价系统收费。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下哪项不是网络预约出租汽车驾驶员处理服务纠纷的好方法？（）

    • A、尊重乘客的意见和人格
    • B、说话语气温和委婉
    • C、固执己见，强调自己的观点
    • D、对乘客的想法表示理解

    正确答案:C

  • 第6题：

    网络预约出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉.


    正确答案:正确

  • 第7题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    为了更好的服务群众，只要乘客需要，巡游车驾驶员在未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的情况下也可网络接单载客。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    根据《佛山市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，如出现事故须赔付，（）须承担先行赔付责任。

    • A、驾驶员
    • B、乘客
    • C、平台公司
    • D、驾驶员和乘客

    正确答案:C

  • 第10题：

    为乘客提供安全、舒适、快捷的乘车服务是网络预约出租汽车驾驶员的社会责任。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    网络预约出租汽车驾驶员因道路原因需要绕道行驶的，可以不用向乘客说明避免纠纷。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）

    • A、扣3分
    • B、扣5分
    • C、扣10分
    • D、扣20分

    正确答案:A

  • 第13题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，发现乘客遗失物品的，网络预约出租汽车驾驶员以下做法正确的是（）。

    • A、不必要主动提醒和归还
    • B、无法归还的，及时自行送交公安等部门
    • C、自行保管
    • D、通过其他乘客送交公安等部门

    正确答案:B

  • 第14题：

    乘客上车后，网络预约出租汽车驾驶员应按网络预约出租汽车平台终端规划的线路或按乘客选择的路线行车。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃、易爆等危险品不予阻止的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）

    • A、扣3分
    • B、扣5分
    • C、扣10分
    • D、扣20分

    正确答案:D

  • 第16题：

    根据《佛山市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网络预约出租汽车运营时需携带《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的，扣除网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    网络预约出租汽车驾驶员强迫乘客消费的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

    • A、扣3分
    • B、扣5分
    • C、扣10分
    • D、扣20分

    正确答案:D

  • 第19题：

    在提供网络预约出租汽车服务时，应当向乘客提供网络预约出租汽车驾驶员的（）。

    • A、姓名和照片
    • B、姓名和身份证号码
    • C、服务评价结果和驾驶证
    • D、服务单位和电话

    正确答案:A

  • 第20题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车服务质量信誉考核暂行办法》，网络预约出租汽车驾驶员有（）情形的扣20分。

    • A、欺瞒、诱导、强迫乘客消费（吃饭、购物等）
    • B、对待乘客态度粗暴或对女乘客言行不检点的
    • C、在车内吸烟、嚼槟榔或向车外抛物、吐痰的
    • D、接受预约服务前往时迟到而被投诉的

    正确答案:A

  • 第21题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，提供网约车运营服务时，乘客向网络预约出租汽车驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求的，网络预约出租汽车驾驶员应当按照乘客要求行驶。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，网络预约出租汽车驾驶员经乘客同意，可以搭载其他乘客。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    我*市网络预约出租汽车驾驶员可以未经乘客同意搭载其他乘客；


    正确答案:错误

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