不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

题目

不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

相似考题

1.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

2.客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）A、向客户保证你没有获得任何提成。B、告诉客户这个是技师的推荐。C、遵从客户的意见D、对比新件，详细说明故障件的信息。

3.在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）A、潜在客户B、第一次到店客户C、抱怨客户D、老客户

4.客户看了很多车不满意,我们应该:()A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

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  • 第1题：

    面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

    • A、抱怨是服务技能的磨练
    • B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
    • C、我只是按章办事，并不是故意为难你
    • D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。

    • A、满意的
    • B、无所谓满意或不满意
    • C、不满意
    • D、能接受

    正确答案:C

  • 第3题：

    对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”


    正确答案:错误

  • 第5题：

    我们邮政是企业，所以在向客户推介业务时，要以发展业务为导向，想方设法促成客户对高资费业务的使用。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。


    正确答案:客户忠诚

  • 第7题：

    公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。

    • A、3；
    • B、6；
    • C、9。

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

    • A、客户流失
    • B、客户投诉
    • C、不良传播
    • D、消极抵抗

    正确答案:C

  • 第10题：

    实践证明，会抱怨的客户是（）。

    • A、不是我们的客户
    • B、不讲理的客户
    • C、找茬的客户
    • D、忠实客户

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
    A

    客户经常隐藏心中的不满意

    B

    抱怨与投诉的客户不可能成为买主

    C

    是营销活动中的偶然现象

    D

    意味着商家失去客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。
    A

    希望

    B

    承诺

    C

    帮助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）

    • A、充满感情地倾听抱怨
    • B、不打断客户的说话
    • C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
    • D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
    • E、说明是产品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

    • A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
    • B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
    • C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
    • D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

    • A、客户不会隐藏心中的不满意
    • B、既是推销的障碍，又是成交的序曲
    • C、是营销活动中的偶然现象
    • D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。

    • A、希望
    • B、承诺
    • C、帮助

    正确答案:B

  • 第19题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第20题：

    关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

    • A、客户经常隐藏心中的不满意
    • B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主
    • C、是营销活动中的偶然现象
    • D、意味着商家失去客户

    正确答案:B

  • 第21题：

    不要想当然的认为车子出问题很正常，客户应该会理解。客户不懂得车辆，不知道问题是否严重，所以只要有问题，我们就要向客户（）。


    正确答案:详细解释

  • 第22题：

    多选题
    关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
    A

    客户不会隐藏心中的不满意

    B

    既是推销的障碍，又是成交的序曲

    C

    是营销活动中的偶然现象

    D

    真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实践证明，会抱怨的客户是（）。
    A

    不是我们的客户

    B

    不讲理的客户

    C

    找茬的客户

    D

    忠实客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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