遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。

题目

遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。

相似考题

1.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

2.要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

3.与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写()的客户调查问卷.A:系统 B:真实 C:有效 D:合理 E:完整

4.销售人员把自己想象成客户来推测客户的想法,这种做法是()。A.假设法B.幻想法C.换位思考法D.因人置宜法

参考答案和解析
正确答案:客户角度；真正需求；满意
更多“遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；”相关问题

  • 第1题：

    用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。

    • A、对事不对人
    • B、换位思考，站在客户的角度考虑问题
    • C、知己知彼
    • D、客户就是神

    正确答案:B

  • 第2题：

    在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）

    • A、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • B、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
    • C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。
    • D、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    “把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么？（）

    • A、前者的层次比较低
    • B、前者是站在“客户”立场的思考
    • C、后者是站在“客户”立场的思考
    • D、要看这个工作是否有价值

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

    • A、客户投诉
    • B、客户异议
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第6题：

    在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

    • A、把责任推给别人
    • B、躲开客户，溜之大吉
    • C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意
    • D、对客户的投诉置之不理

    正确答案:C

  • 第7题：

    在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。
    A

    微笑服务

    B

    客户平等

    C

    客户至上

    D

    换位思考

    E

    重视细节


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉受理人员的正确工作态度是微笑服务、客户平等、客户至上、（）、重视细节。
    A

    掌握尺度

    B

    控制情绪

    C

    换位思考

    D

    承受挫折


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（   ）原则。
    A

    专业原则

    B

    效率原则

    C

    客观公正原则

    D

    合规谨慎原则


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）

    • A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
    • B、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • C、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
    • D、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。

    • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • B、向客户施压
    • C、打断客户说话
    • D、告知这是公司的原则

    正确答案:A

  • 第15题：

    遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）

    • A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
    • B、建议客户取消订单
    • C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
    • D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。

    • A、和客户辩解
    • B、聆听客户直至他气消
    • C、表示同情，换位思考
    • D、拿出解决问题的办法

    正确答案:B

  • 第17题：

    当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）

    • A、善于倾听，换位思考
    • B、观察入微，加强沟通
    • C、直接询问
    • D、窃听

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
    A

    客户投诉

    B

    客户异议

    C

    客户建议

    D

    客户意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    “把工作做完了”与“把工作做好了”的区别是什么？（）
    A

    前者的层次比较低

    B

    前者是站在“客户”立场的思考

    C

    后者是站在“客户”立场的思考

    D

    要看这个工作是否有价值


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    “换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
    A

    和客户辩解

    B

    聆听客户直至他气消

    C

    表示同情，换位思考

    D

    拿出解决问题的办法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容