潜在客户跟踪流程的目的是（）。A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息D、通过定期联系取得客户良好印象
题目
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
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-
第1题：
一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）
- A、维系客户关系
- B、收集反馈客户信息
- C、了解竞争对手
- D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
正确答案:A,B,D -
第2题：
潜在客户跟踪流程的客户期望是销售顾问适当与客户取得联系并随时获得最新的信息。
正确答案:正确 -
第3题：
客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
正确答案:合法性；严密性；工商；合法有效途径 -
第4题：
寻找潜在客户是指（）。
- A、获得潜在客户名单的活动
- B、接触老客户，并对其进行跟踪服务
- C、对客户进行现场演示
- D、逐步接近客户
正确答案:A -
第5题：
为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽略客户的订单信息，不需要提前做任何准备。（）
正确答案:错误 -
第6题：
在客源信息开拓策略中，培养长期客户的策略包括（）。
- A、吸引最有价值的客户
- B、与老客户保持联系
- C、把眼光放在长期潜在的客户上
- D、建立广泛的社会联系
- E、与服务供应商建立广泛联系
正确答案:B,C,D,E -
第7题：
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。
- A、客户满意和客户忠诚
- B、客户需求和潜在价值
- C、客户抱怨和客户价值
- D、客户偏好和客户需求
正确答案:B -
第8题：
房地产居间业务活动的过程是（）。
- A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
- D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
正确答案:A -
第9题：
售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。
正确答案:正确 -
第10题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第11题：
多选题客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系，这需要（）。A与老客户保持联系
B着重现实需求的客户
C把眼光放在长期潜在的客户上
D建立广泛的社会联系
E与服务供应商建立广泛联系
正确答案： A,B解析： -
第12题：
( 难度：中等)客户目前使用的产品类别、数量、每月话费量、产品稳定程度、能否满足客户的需求，客户满意度。这属于客户档案内容中的（）。
A.客户单位信息
B.联系人的信息
C.竞争对手信息
D.潜在需求信息
答案:A -
第13题：
获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。
- A、再次确认客户应邀来店的时间
- B、提醒客户带好足够的定金
- C、提醒客户随身携带驾照
- D、确认客户的联系信息，包括手机号码和微信号码
正确答案:B -
第14题：
来电接听的目的是（）
- A、了解客户的去修并邀约来店
- B、了解客户的需求
- C、邀约客户来店
- D、邀约客户来点试乘试驾
正确答案:A -
第15题：
客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）
- A、准备资料
- B、确定目标
- C、模拟现场
- D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
正确答案:A,B,C -
第16题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
- A、简要总结并确认客户的咨询需求
- B、认同客户的砍价要求
- C、创造吸引点，主动发起来店邀约
- D、与客户商谈确认具体的来店时间
正确答案:B -
第17题：
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
- A、邀约客户进店
- B、促进客户回厂维修
- C、留下客户信息
- D、了解置换意向
正确答案:A -
第18题：
客户服务部目标计划是什么（）
- A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
- B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
- C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
- D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
正确答案:B -
第19题：
（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
正确答案:CRM -
第20题：
客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系，这需要（）。
- A、与老客户保持联系
- B、着重现实需求的客户
- C、把眼光放在长期潜在的客户上
- D、建立广泛的社会联系
- E、与服务供应商建立广泛联系
正确答案:A,C,D,E -
第21题：
潜在客户管理的关键执行要点是（）
- A、留下客户的信息
- B、邀请客户来店
- C、保持微笑
- D、学会致谢
正确答案:A,B -
第22题：
多选题房地产经纪人培养长期客户的策略有（）。A与老客户保持联系
B建立广泛的社会联系
C把眼光放在长期潜在的顾客上
D随时发现客户信息
E与服务供应商建立广泛联系
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题离岸账户客户连续半年未完成对账的，可凭以下证据对其账户采取“只贷记”或“内部冻结”的控制措施（）A对于纸质对账客户：凭两个季度的寄件底单和无法与客户取得联系的证据
B对于电子对账客户：凭无法与客户取得联系的证据
C无法与客户取得联系的证据包括但不限于无人接听的电话录音、第三方平台查询到的客户异常经营的信息等
D无法与客户取得联系的证据可以是业务部门对客户失联的确认
正确答案： A,D解析： 暂无解析