为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）

题目

为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）

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1.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。

2.关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

3.将客户分区或分级管理将使我们可以采取（）服务A、一对一B、个性化C、差异化D、有针对性

4.管理员想要在公司网络中的AR2200上配置新的特性以支撑业务,现在需要升级它的VRP版本,则下面硕大错误的是()。A.管理员主机可以配置为TFTP客户端来实现升级B.管理员主机可以配置为TFTP服务器来实现升级C.管理员主机可以配置为FTP服务器来实现升级D.管理员主机可以配置为FTP服务器来实现升级

更多“为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现”相关问题

  • 第1题：

    电子商务客户服务的目的是（）。

    • A、培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益
    • B、迎合客户消费心理需要，可不计成本
    • C、为产品售后服务提供支持
    • D、为产品售前服务提供支持

    正确答案:A

  • 第2题：

    按客户类型分类的销售分析与评估中，可以恰当运用合理定量手段，针对不同的客户提供个性化和差异化的服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    培育忠诚客户的策略不包括（）。

    • A、提供个性化服务
    • B、超越客户期望
    • C、细分客户市场
    • D、积极解决客户投诉

    正确答案:C

  • 第4题：

    管理员想要在公司网络中的AR2200上配置新的特性以支撑业务，现在需要升级它的VRP版本，则下面硕大错误的是（）。

    • A、管理员主机可以配置为TFTP客户端来实现升级
    • B、管理员主机可以配置为TFTP服务器来实现升级
    • C、管理员主机可以配置为FTP服务器来实现升级
    • D、管理员主机可以配置为FTP服务器来实现升级

    正确答案:A

  • 第5题：

    为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

    • A、专业化；个性化；标准化
    • B、专业化；标准化；个性化
    • C、个性化；专业化；标准化
    • D、个性化；标准化；专业化

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

    • A、设备
    • B、人员
    • C、规范
    • D、时间

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

    • A、行为习惯
    • B、抱怨
    • C、特点
    • D、偏好

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    基金销售机构为客户提供个性化服务的目的主要是（ ）。
    A

    满足客户潜意识的心理需求

    B

    在竞争市场中赢得客户

    C

    强化客户的忠诚度

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）
    A

    提供消费者愉快的购物体验

    B

    提供消费者良好的售后服务

    C

    开展数据库营销和个性化服务

    D

    与消费者及时互动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电子商务客户服务的目的是（）。
    A

    培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益

    B

    迎合客户消费心理需要，可不计成本

    C

    为产品售后服务提供支持

    D

    为产品售前服务提供支持


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    互联网金融客户想针对自己的业务场景，要求我们提供模型评分服务。我们可以通过如下哪几种服务模式提供？（）

    • A、CS模式
    • B、Daas模式
    • C、SaaS模式
    • D、PaaS模式

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。

    • A、满意度
    • B、服务监测检查的结果
    • C、客户投诉率
    • D、客户忠诚度

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

    • A、把握客户的消费动态
    • B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
    • C、做好客户服务工作
    • D、尽可能多的收集客户信息

    正确答案:B

  • 第16题：

    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

    • A、把握客户的消费动态
    • B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化
    • C、做好客户服务工作
    • D、尽可能多的收集客户信息

    正确答案:B

  • 第17题：

    加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

    • A、数据库
    • B、账表
    • C、联系机制
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下哪项不是有效服务内容的是（）

    • A、细分客户群体
    • B、按客户价值大小
    • C、以较低的成本满足客户的不同需求
    • D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
    • E、个性提供服务

    正确答案:E

  • 第19题：

    物流系统的目的可以归纳为（）。

    • A、以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务；
    • B、以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务；
    • C、以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务；
    • D、以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。

    正确答案:D

  • 第20题：

    微笑服务是我们为客人提供的一种（）。

    • A、个性化服务
    • B、硬服务
    • C、功能服务
    • D、心理服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
    A

    把握客户的消费动态

    B

    针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

    C

    做好客户服务工作

    D

    尽可能多的收集客户信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
    A

    把握客户的消费动态

    B

    针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化

    C

    做好客户服务工作

    D

    尽可能多的收集客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为（　　）。
    A

    客户通过浏览网页了解感兴趣的产品      

    B

    提出服务请求

    C

    查阅产品常见问题的答案        

    D

    在线订购所需服务并检查服务状况

    E

    查看和支付账单


    正确答案： B,E
    解析：
    物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务，真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。

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