服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）A、说明维修的具体项目B、预计完工时间的说明C、维修工时价格的说明D、作业班组的说明

题目

服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）

  • A、说明维修的具体项目
  • B、预计完工时间的说明
  • C、维修工时价格的说明
  • D、作业班组的说明
相似考题

1.（ ）属于控制范围的活动。A：与客户仔细讨论项目范围说明书，并请客户签字 B：当客户提出新的需求时，说服用户放弃新的需求 C：确认项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动 D：确认每项工作是否有明确的质量最标准

2.在确认手机故障这一流程中是需要当着客户的面进行维修前检查，并在维修工单上面备注检查结果，检查完毕后，还需要客户签字确认。该说法是否正确（）A、是B、否

3.当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A、确认工单上所有项目都已修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写客户满意度调查表D、让服务专员进行路试E、立即让客户来取车

4.在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

    • A、感谢客户的预约
    • B、预估费用并向客户解释
    • C、立即准备派工及领取配件
    • D、再次确认客户需求与预约维修时间

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

    • A、维修任务委托单（合同）
    • B、接车单
    • C、结算单
    • D、保养单

    正确答案:A

  • 第3题：

    维修完毕后，完整维修工单上面的内容填写，并请客户签字确认，确认无误后，请客户支付维修费用，并提供十分到家工单顾客联。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    不符合抹账及冲账业务操作适用范围的说法是（）

    • A、经客户签字确认办理完毕的正常业务允许使用抹账交易
    • B、经客户签字确认办理完毕的正常业务不允许使用抹账交易
    • C、未经客户签字确认办理完毕的正常业务不允许使用抹账交易
    • D、未经客户签字确认办理完毕的非正常业务允许使用抹账交易

    正确答案:A

  • 第5题：

    营业厅业务办理服务规范包括（）

    • A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
    • B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
    • C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
    • D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
    • E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
    • F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    交车时需要为顾客点清所有文件，并请客户确认签字。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    安装完毕后，即可请客户工单上签字确认。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。

    • A、60
    • B、50
    • C、60
    • D、80

    正确答案:C

  • 第9题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第10题：

    《国家电网公司供电服务规范》规定：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出（）等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。

    • A、修复项目
    • B、收费标准
    • C、消耗材料
    • D、单价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。
    A

    60

    B

    50

    C

    60

    D

    80


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

    • A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
    • B、客户把驾照交给试驾专员保管
    • C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
    • D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

    正确答案:D

  • 第16题：

    POS机刷卡缴费完毕后，营业厅收费人员应核对签购单上的（），并请客户对签购单签字确认。

    • A、卡号
    • B、姓名
    • C、金额
    • D、日期

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）

    • A、在维修工单上注明，并请客户签字确认
    • B、告知客户该项目的必要性后直接施工
    • C、接受客户意见，完成原有项目即可
    • D、请维修技师说服客户

    正确答案:A

  • 第18题：

    完整的维修工单上会有哪些人的签字（）

    • A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
    • B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
    • C、索赔员，质检员，客户
    • D、服务顾问，客户，技师，质检员

    正确答案:D

  • 第19题：

    在售中业务开通过程中，测试完毕后提交《中国电信出租电路开通交付报告》，并请（）签字认可。

    • A、维护单位
    • B、售中管控人员
    • C、客户
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    不符合抹账及冲账业务操作适用范围的说法是（）
    A

    经客户签字确认办理完毕的正常业务允许使用抹账交易

    B

    经客户签字确认办理完毕的正常业务不允许使用抹账交易

    C

    未经客户签字确认办理完毕的正常业务不允许使用抹账交易

    D

    未经客户签字确认办理完毕的非正常业务允许使用抹账交易


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    全国通存款交易完成后，客户自身提出取消已办理业务的处理流程（）。
    A

    客户尚未在凭证上签字确认时，可进行抹账处理。

    B

    无论客户是否在凭证上签字确认，只能进行冻结处理。

    C

    无论客户是否在凭证上签字确认，不得进行抹账、冻结处理。

    D

    客户尚未在凭证上签字确认时，可进行冻结处理。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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