接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因A、拿起电话并“喂”B、等顾客开口C、自我介绍D、问候并欢迎来电

题目

接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因

  • A、拿起电话并“喂”
  • B、等顾客开口
  • C、自我介绍
  • D、问候并欢迎来电
相似考题

1.来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

2.电话接待礼仪要求电话铃一响，拿起电话机首先（ ）。A.询问对方来电的意图 B.自报身份 C.准备进行电话记录 D.询问对方身份

3.接听电话的最后一步是（）A、问候对方B、复诵来电要点C、介绍自己D、道谢

4.正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码，随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

更多“接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因A、拿起电话并“喂”B、等顾客开口C、自我介绍D、问候并欢迎来电”相关问题

  • 第1题：

    前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。


    正确答案:谢谢您的来电

  • 第2题：

    以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

    • A、电话铃响接听超过3声再接听
    • B、多用礼貌语
    • C、拿起电话，自报家门
    • D、不加“喂”字，直接说“你好”

    正确答案:A

  • 第3题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第4题：

    电话接待的基本要求（）

    • A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
    • B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
    • C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录；
    • D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。

    • A、自报店名、姓名
    • B、请教顾客称呼
    • C、询问是否曾来电或到店
    • D、封闭式探询顾客需求

    正确答案:D

  • 第6题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第7题：

    “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

    • A、准备
    • B、问候、开场白
    • C、推介方案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:B

  • 第8题：

    接听电话要求有（）

    • A、三声之内接起电话
    • B、主动问候，报部门岗位
    • C、做好电话记录
    • D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要

    正确答案： 普通话
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话接待的基本要求（）
    A

    电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；

    B

    电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈

    C

    应备有电话记录本，重要的电话应做记录；

    D

    电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。
    A

    长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电

    B

    记下另外来电的号码，随后再打过去

    C

    请另外的来电者随后再打来

    D

    先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电

    E

    不理会另外一个来电


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。

    • A、电话铃响三声内接听
    • B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）
    • C、转接电话应告知何人来电及转给何人
    • D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    电话接听礼仪及注意事项？（）

    • A、拿起电话后询问情况，回复清晰，使用普通话
    • B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门
    • C、任何电话先说‘喂’你好，然后要求对方说清楚情况；

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
    • B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
    • C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
    • D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    电话沟通中有效询问步骤是什么？（）

    • A、试探来电意图
    • B、分析顾客问题
    • C、增加细节问题
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
    • B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
    • C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
    • D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

    正确答案:C

  • 第19题：

    接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要


    正确答案:普通话

  • 第20题：

    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

    • A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电
    • B、记下另外来电的号码，随后再打过去
    • C、请另外的来电者随后再打来
    • D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电
    • E、不理会另外一个来电

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    接听电话的最后一步是（）
    A

    问候对方

    B

    复诵来电要点

    C

    介绍自己

    D

    道谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
    A

    来电落实

    B

    客户反馈

    C

    客户回访

    D

    来电整理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

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