来电接听行为规范:()A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

题目
来电接听行为规范:()

A、铃响3秒内，微笑接听

B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因

C、认真做好记录，以供事后联系

D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话

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1.接听别人的电话时,我们应该做好的准备工作包括( )。A一切不必要的动作B纸和笔C根据来电显示选择接听的电话D使用正确舒适的姿势E带着微笑接听电话

2.来电话时应该尽快接听。()

3.正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码，随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

4.保养提醒标准流程包括：( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程

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  • 第1题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。

    A.1

    B.3

    C.5

    D.7


    参考答案：C

  • 第2题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )


    参考答案：错

  • 第3题：

    4、面试结束后，要保持手机畅通，不要错过任何一个来电，并以愉快的情绪接听电话


    正确

  • 第4题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。

    A.1

    B.3

    C.5

    D.10


    参考答案：B

  • 第5题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )


    参考答案：对

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