导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。A、面部表情B、说话的声调C、身体的姿势和动作D、与其他游客的关系

题目

导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。

  • A、面部表情
  • B、说话的声调
  • C、身体的姿势和动作
  • D、与其他游客的关系
相似考题

1.“精力充沛、表现欲强、情绪较为冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游员交谈”说的是( )的心理．A．少儿游客B．青年游客C．中年游客D．老年游客

2.我们以通过观察溺水者的呼吸、手脚动作、身体姿势、面部表情、移动能力等表现来区别其是昏迷者还是清醒者此题为判断题(对，错)。

3.导游人员树立良好的形象应从（ ）方面入手。A．树立第一印象B．研究游客的心理C．不说大话、空话D．多同游客进行沟通

4.走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

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  • 第1题：

    肢体语言的形式不包含(　　)。

    A.面部表情
    B.身体角度
    C.动作姿势
    D.说话语气

    答案：D
    解析：
    在面对面沟通中，肢体语言往往比语言本身对沟通效果的影响更重要。肢体语言的形式包含三方面：面部表情、身体角度、动作姿势。

  • 第2题：

    导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    （　）是婴儿情绪表达的常用方式.

    • A、面部表情、声音和手势 
    • B、面部肌肉运动模式、声调和身体姿态 
    • C、声调、节奏和身体姿态 
    • D、语气、语调、问句的形式

    正确答案:B

  • 第4题：

    在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。

    • A、主动与游客交流
    • B、积极推销旅游特色产品，达到购物目的
    • C、依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动
    • D、随时观察游客的情绪变化
    • E、注意生理因素对游客行为的影响

    正确答案:C,D,E

  • 第5题：

    导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?


    正确答案: 从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手

  • 第6题：

    游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    我们以通过观察溺水者的呼吸、手脚动作、身体姿势、面部表情、移动能力等表现来区别其是昏迷者还是清醒者。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）
    A

    导游人员可用自备药品为游客治病

    B

    若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品

    C

    导游人员一般不代为游客保管证件

    D

    导游人员可免费带其亲友随团活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）
    A

    活泼型游客

    B

    急躁型游客

    C

    好面子型

    D

    忧郁型游客

    E

    稳重型游客


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    （　　），属于导游人员常规服务。
    A

    通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

    B

    调动游客的情绪

    C

    调节游客的审美行为

    D

    抓住散客导游的特点


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员常规服务的技能有：①正确引导旅游者购物；②向旅游者推荐好的附加旅游项目；③灵活调整行程，改变游览时间和路线；④选择合适的工作位置；⑤给旅游者摄影停留的时间；⑥抓住散客导游的特点。

  • 第13题：

    （）是指各种情绪体验在身体姿势、语言表达及面部的外在表露，主要包括面部表情、身体表情和言语表情。

    A表情

    B情绪

    C心境

    D思维


    A
    略

  • 第14题：

    导游要营造愉快氛围应（）。

    • A、关注游客的情绪
    • B、消除游客的不良情绪
    • C、提高旅游活动的情趣
    • D、掌握游客心理与情绪变化的规律

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下说法中，正确的是（）。

    • A、导游人员不要代为游客保管证件
    • B、导游人员可用自备药品为游客致病
    • C、导游人员可免费带其亲友团随团活动
    • D、若游客却有困难，可为其转递食品

    正确答案:A

  • 第16题：

    非语言信息沟通方式包括（）

    • A、面部表情
    • B、语气
    • C、说话声调
    • D、身体姿势
    • E、下意识动作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

    • A、导游人员可用自备药品为游客治病
    • B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
    • C、导游人员一般不代为游客保管证件
    • D、导游人员可免费带其亲友随团活动

    正确答案:C

  • 第18题：

    人的表情可以分为（）

    • A、面部表情
    • B、动作姿势
    • C、言语表情
    • D、身体表情
    • E、心理表情

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    （　）是婴儿情绪表达的常用方式.
    A

    面部表情、声音和手势 

    B

    面部肌肉运动模式、声调和身体姿态 

    C

    声调、节奏和身体姿态 

    D

    语气、语调、问句的形式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游要营造愉快氛围应（）。
    A

    关注游客的情绪

    B

    消除游客的不良情绪

    C

    提高旅游活动的情趣

    D

    掌握游客心理与情绪变化的规律


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    人的表情可以分为（）
    A

    面部表情

    B

    动作姿势

    C

    言语表情

    D

    身体表情

    E

    心理表情


    正确答案： D,B
    解析： 表情是情绪主观体验的外部表现形式。心理学家常把人类的表情分为面部表情、身体表情和言语表情三种。

  • 第23题：

    判断题
    在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

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