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  • 第1题:

    下列不属于原始记录管理制度内容的()。

    A、原始记录的格式

    B、原始记录的填制方法

    C、原始记录单位

    D、原始记录内容


    参考答案:C

  • 第2题:

    下面不属于客房原始记录主要内容的是( )。

    A.记录客房设备

    B.记录物品消耗

    C.记录客房产品销售

    D.记录客房安全状况


    正确答案:D

  • 第3题:

    下列不属于原始记录管理制度的是( )。

    A、原始记录的格式

    B、原始记录的审核

    C、原始记录签署

    D、原始记录的归档


    参考答案:D

  • 第4题:

    客房原始记录的主要内容有(),记录客房接待服务工作,记录物品消耗和记录客房设备。

    • A、记录客房产品销售
    • B、记录客房安全状况
    • C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况
    • D、记录客房特殊情况的处理

    正确答案:A

  • 第5题:

    饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()

    • A、客房预订单
    • B、电话预定记录
    • C、合同
    • D、流水单

    正确答案:A

  • 第6题:

    下列选项不属于客房部常用表单(原始记录)管理内容之一的是()。

    • A、按规定填写并传递
    • B、对原始记录进行检查、整理、分析
    • C、表单的设计和印制
    • D、建立表单记录责任制

    正确答案:D

  • 第7题:

    客房部原始记录的主要内容


    正确答案: (1)客房接待服务工作记录。
    (2)物品消耗记录。
    (3)洗衣房工作记录。
    (4)制服与布草房工作记录。

  • 第8题:

    客房检查的主要内容有:物品是否足量定位,(),()。


    正确答案:清洁状况是否完好;设施设备是否处于良好状态

  • 第9题:

    下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是()。

    • A、互通最新房态信息
    • B、及时整理好结帐房
    • C、客房差异情况的核对
    • D、特殊宾客服务的要求

    正确答案:A

  • 第10题:

    下列不属于客房服务方案主要内容的是()。

    • A、人员调配
    • B、设备调试
    • C、客房布置

    正确答案:C

  • 第11题:

    下面不属于客房的特色房()。

    • A、睡眠客房
    • B、女士客房
    • C、儿童客房
    • D、超豪华客房

    正确答案:D

  • 第12题:

    楼层房态表的主要内容是()。

    • A、客房清扫情况
    • B、客房物品的使用情况
    • C、空客房情况
    • D、客房使用情况

    正确答案:D

  • 第13题:

    下面选项中,不属于客房部为确保客人安全所做的工作是( )。

    A.录用新员工时的安全要求

    B.新员工安全知识的培训

    C.客房安全工作的检查指导

    D.加强员工进出客房的登记制度


    正确答案:D

  • 第14题:

    下面不属于客房原始记录特点的是( )。

    A.群众性

    B.真实性

    C.经常性

    D.准确性


    正确答案:D

  • 第15题:

    下面不属于客房原始记录特点的是()。

    • A、群众性
    • B、真实性
    • C、经常性
    • D、准确性

    正确答案:D

  • 第16题:

    下面选项中,不属于客房部为确保客人安全所做的工作是()。

    • A、录用新员工时的安全要求
    • B、新员工安全知识的培训
    • C、客房安全工作的检查指导
    • D、加强员工进出客房的登记制度

    正确答案:D

  • 第17题:

    ()不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

    • A、房价调整方案
    • B、团队客人预订客房的占用比例
    • C、客房保养计划
    • D、组织促销活动方案

    正确答案:C

  • 第18题:

    下面不属于客房示范培训内容的是()。

    • A、开夜床程序
    • B、为宾客送茶服务
    • C、一般火情处理
    • D、宾客醉酒捣乱

    正确答案:D

  • 第19题:

    客房迎宾工作主要内容有:梯口迎宾、引领入房、客房设备介绍和端茶送水。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    客房检查的主要内容是:(),(),设施设备是否处于良好状态。


    正确答案:物品是否足量定位;清洁状况是否完好

  • 第21题:

    下列选项表述正确的是()。

    • A、房务报表主要内容是反映客房状态的房态信息
    • B、房务报表主要内容是客房清扫状况和物品补充情况
    • C、房务报表主要内容是遗失损坏物品情况和物品补充情况
    • D、房务报表主要内容是客房状态和清扫情况

    正确答案:A

  • 第22题:

    客房原始记录的特点是经常性、广泛性、()和群众性。

    • A、准确性
    • B、直观性
    • C、真实性
    • D、规范性

    正确答案:C

  • 第23题:

    记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。()


    正确答案:正确