简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？

题目

简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？

相似考题

1.简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。

2.客人要求单独用餐或要求在客房用餐应如何处理？

3.服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

4.某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？

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  • 第1题：

    针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？


    正确答案:干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。

  • 第2题：

    客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    简要介绍在Excel中如何设置默认工作表的数量。


    正确答案:选择“文件”选项卡，在弹出的菜单中选择“选项”命令，在打开的“Excel选项”对话框中选择“常规”选项卡，然后在“新建工作簿时”选项组中的“包含的工作表数”数字框中设置合适的工作表数量，然后进行确定即可。

  • 第4题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第5题：

    客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    对于特色客房的产品，部门通常只安排中级服务员对客人进行介绍。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于（）。

    • A、持有订房证常来入住的客人
    • B、客人听完介绍后有异议
    • C、常客
    • D、明确发出成交信号的客人

    正确答案:B

  • 第8题：

    特色客房可以根据（）细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。

    • A、客人需求
    • B、客源市场
    • C、客房
    • D、饭店

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
    A

    门童

    B

    客房服务员

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？

    正确答案： 干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客人要求单独用餐或要求在客房用餐应如何处理？

    正确答案： 要求单独用餐的旅游者，如有种种原因，先作劝说，请领队协调，如执意坚持，导游人员可满足要求，并告知费用自理，原餐费不退。要求在房间用餐的旅游者导游人员要视情况而定，酌情处理。健康的先问饭店有无此项服务并告知其送餐服务费的收费标准，费用自理。旅游者如生病需在客房内用餐，积极联系并提前讲清该店规定。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。

    • A、把握客人的特点进行推销
    • B、推销时应突出客房的价值
    • C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
    • D、有选择地由高到低报价

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？


    正确答案: （1）.对于VIP客人，一般应安排在同类客房中方位、视野景致、环境、设备保养等各方面处于最佳的客房。
    （2）.对于一般客人，特别是零散客人，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性的做好分房工作。
    （3）.对于团体客人，应尽量安排在同一楼层，客人所住客房的标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理。
    （4）.对年老、伤残或带小孩的客人，一般应安排在低楼层面，离服务台或工作台比较近的客房，以便照顾。
    （5）.对于新婚或合家居住的客人，一般应安排在 边角有大床的客房，或双联客房等等。

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）

    • A、如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
    • B、如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
    • C、针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
    • D、通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
    • E、通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人

    正确答案:A,C,E

  • 第16题：

    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第17题：

    简要介绍在建造检验中，如何进行船舶防止油类污染的检验？


    正确答案: 1、查阅防油污设备的船用产品证书，并核对实物钢印或标志
    2、确认船上按照法规要求配备防油污设备型式试验认可证书副本、油类记录簿和其他文件；
    3、防油污设备安装上船后，应按防止油污证书附件所列项目实施检验，以确认船舶结构和设备符合批准的图纸。

  • 第18题：

    么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。


    正确答案: （1）身份、地位高，能给饭店带来生意，多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人；
    （2）接待VIP客人时要特殊照顾，进店由客务经理迎接，办登记手续和引客入房，介绍设施、设备；
    （3）房间需特别布置，摆放鲜花，水果和总经理欢迎词，并提供同行VIP客人的房间联系电话；
    （4）房价给予适当优惠。住店过程中，如有必要请领导拜访客人。

  • 第19题：

    访客要求告知保密客房或重要客人的房号，应如何处理？


    正确答案: 1、问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是否愿意见。如果是VIP，应与随从联系；
    2、客人若不愿意见，应委婉地劝离访客，例如告之客人已经结账离店；
    3、如访客举动异常，应立即报告保安部。

  • 第20题：

    问答题
    简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。

    正确答案： 快捷、便利的通讯服务，优质的商务服务，会客服务，对饭店的形象档次有非常高的需求，优质的洗衣服务。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？

    正确答案： 对于常客，一个方面是着重介绍新增加的服务项目，另一方面介绍新的优惠方法；对于普通客人，介绍客房的标准配置，告诉客人使用客房的某些注意事项，推荐饭店的其他服务项目；对于非常累的顾客或有危险倾向的顾客或消费单一的顾客（如会议客人）就应少介绍；对于喋喋不休的客人，要有问必答。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？

    正确答案： （1）.对于VIP客人，一般应安排在同类客房中方位、视野景致、环境、设备保养等各方面处于最佳的客房。
    （2）.对于一般客人，特别是零散客人，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性的做好分房工作。
    （3）.对于团体客人，应尽量安排在同一楼层，客人所住客房的标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理。
    （4）.对年老、伤残或带小孩的客人，一般应安排在低楼层面，离服务台或工作台比较近的客房，以便照顾。
    （5）.对于新婚或合家居住的客人，一般应安排在 边角有大床的客房，或双联客房等等。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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