在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
题目
在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
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第1题：
如果你遇到了挫折，你将怎么办?答案：解析：事业有成、一帆风顺是许多人的美好想法,但在现实生活中却很难做到一帆风顺。要接受这样的现实:
人的一生不可能是一帆风顺的,成功的背后会有许许多多的艰辛、痛苦甚至挫折。在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的,只有经验、知识和经历的积累才能塑造出一个成功者。我觉得面对挫折要做到以下几点:
(1)要敢于面对。在哪里跌倒,就要从哪里爬起来,不要惧怕困难,要敢于向困难挑战。
(2)要吸取教训,认真分析失败的原因,特别是主观原因。俗话说“失败乃成功之母”,要在挫折中吸取教训,为下一次奋起积累经验。
(3)要加强学习。人的一生是有限的,不可能经历所有的事,要在别人的经验中吸取教训,减少挫折。
(4)要虚心请教。可能由于当局者迷或者知识经验的不足,自己对于挫折并没有特别好的处理方法,这时可以求教自己的亲人朋友,群策群力渡过难关。 -
第2题：
当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？
正确答案: （1）询问客人是否有事需要帮忙。
（2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈。
（3）如客人不罢休，可借故暂避。 -
第3题：
在工作中，假如遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办？
正确答案:冷静对待，首先从自己身上找原因；调查研究，找出症结所在；若属自己工作失误，应及时调整工作思路；若是主要领导失误，应讲明情况，求得支持；若遇特殊情况，可及时向领导反映。 -
第4题：
领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？
正确答案: 客人被困，情况危急，一旦解决不及时，不仅危及客人自身安全，更会损害单位形象，给单位造成不利影响，而作为负责人的自己更是难逃其咎，所以面对题中情况，我必须及时有效加以应对，以将不利影响降到最低。
首先，电话安抚，平复情绪。电梯封闭，客人被困，内心的恐惧、焦躁可想而知，故此时我要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状，请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其我已联系酒店故障维修处，工作人员已紧急赶往事故电梯处，所以请其不要担心，工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项，如不要手扶、扒电梯门等，请安静等待救援。
其次，紧急联系，迅速施救。因已离开酒店，得知客人被困消息后，我需第一时间赶往出事酒店。赶往途中，一方面联系酒店管理处，告知其电梯故障相关事宜，如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等，请其紧急派人前往救；另一方面紧急汇报上级领导，深刻检讨基础上认真听从领导指示。
再次，协助救援，确保安全。赶到酒店事故电梯处，于工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力，降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后，及时对其进行心理安抚，以消除事故的不利影响。
最后，汇报上级，吸取教训。客人被成功营救之后，我需将营救过程及结果向领导详细汇报。一方面向领导主动承认错误，接受单位处罚，另一方面就自己工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉，以求得客人谅解，双方化干戈为玉帛。 -
第5题：
你是景区负责人员，一天夜里接到游客打来电话说是遇到山洪，你该怎么办？
正确答案:作为景区负责人，保证游客人身和生命安全是我义不容辞的责任，对于游客的求救信息，我会迅速采取应对措施。
首先，安抚游客的情绪，告诉他们不要慌张，先转移到地势较高的安全地带，并详细向我们说明他们的位置和现在所面临的情况，我会认真作好记录；
其次，迅速核实灾情，并向上级部门汇报，请求武警部队支援，并通知景区各部门做好应对山洪的准备工作，如景区周围有其他居民，同时也要通知他们紧急转移；待武警到达我会安排熟悉景区线路地形的工作人员，引导武警展开救援；与此同时我会随时关注旅客的现状，督促游客听从管理人员的指挥，不单独行动，避免因情况不明，独自行动使自己陷入绝境，一定要积极配合武警救援；
最后，救援结束后，我会本着对旅客负责的原则，将此事重视起来，加强景区的管理和预警，以防类似灾情再次对游客造成不必要人员和财产威胁。 -
第6题：
客人对你的服务很满意，邀请你到他公司或酒店工作，你该怎么办？
正确答案: ⑴表示感谢。
⑵说明在本酒店工作很开心，暂时没有离开的想法，或说：“如果以后有机会，我会考虑的。” -
第7题：
在工作中需要与客人使用同一部电梯时怎么办？
正确答案:（1）非特殊批准，服务员不得乘坐客梯。
（2）工作需要时，应手按电梯门，示意客人先进，如果客梯内拥挤应退后等候下部电梯，不可与客人搭同一部客梯。
（3）出客梯时应按客梯开关，示意客人先走出客梯。 -
第8题：
当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
正确答案: 1.询问客人是否有事需要帮忙。
2.礼貌地向客解释，工作时间不便长淡。
3.如客人不罢休，可借故暂避。 -
第9题：
在房间清洁工作中，遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
正确答案:（1）应婉转地说明自己要为客人服务，不方便在工作时间聊天；
（2）如果客人坚持，可借口离去做其他服务工作并请客人原谅；
（3）不能生硬地叫客人别啰嗦或流露出不高兴的神色。 -
第10题：
在外遇到雷雨，你该怎么办？
正确答案: 在野外遇到雷雨，若发现闪电后有巨雷，说明您身处雷区，此刻要避免与很多人聚集在一起，要立即在近处寻找低洼处蹲下，双脚并拢，双手放在腿上，头埋于两腿之间；切不要靠近独立大树、古塔、电线杆、孤立小屋；不要在水中游泳或划船；在暴风雨中，如头、颈、手处有蚂蚁爬走感，头发直立，说明将发生雷击，应赶紧卧倒，并拿去身上佩戴的金属饰品和发卡等。 -
第11题：
你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？
正确答案:1、要理性看待，客观分析这一情况，相信同事之间的误会都是暂时的，没有解决不了的问题。
2、应该反思自己，同事对自己的道歉还是不认可，是不是由于道歉的态度不够诚恳，如果是这样，就需要找一个恰当的时机，请他坐下来，并表示最真诚的道歉，消除误会，增进了解。
3、在以后的相处中，多几分谨慎，少说一些容易引起误会的话。 -
第12题：
问答题单位某同事在平时遇到困难就让，遇到好处就上，在工作中表现不积极。你帮他，他也不领情，态度也不友好。你曾私下和他沟通，他也口头答应，但还是老样子，你怎么办？正确答案：解析： -
第13题：
遇到爱找茬、总跟老师唱反调的家长,你该怎么办?答案：解析：(1)首先找出家长找茬的原因,家长不会无缘无故地找茬,如果没做好家长的信任工作,那么家长找茬就会不自然地发生,追其因,方能更好地做好下一步的工作。面对家长的无理取闹,园长必须出面以非常恰当、和谐而有力度的语言进行反击以保护好自己的教师。(2)情理都讲不通的时候,冷处理。 -
第14题：
在工作中假如你的直接上级对你工作不支持，你该怎么办？
正确答案: （1）冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因
（2）调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在
（3）若属自己失误，应及时调整工作思路，与领导保持一致
（4）若是直接领导失误，应讲明情况，说明理由，求得支持
（5）若遇特殊情况，可及时向上级领导反映 -
第15题：
当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？
正确答案: （1）询问客人是否有事需要帮助；
（2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈；
（3）如果客人不罢休，可借故暂避。 -
第16题：
你在工作中发生事故，领导不让你以后再单独工作了，你怎么办？
正确答案:（1）保持胜不骄、败不馁的良好心态，正视我所面对的现实，认真反思工作中发生事故的原因，展开批评和自我批评。
（2）主动找领导承认错误，诚恳地接受领导的批评，听取领导的意见和建议，服从领导的安排。
（3）真诚地向单位中德高望重的老同志请教，听取他们对事故原因的分析，接受他们的指导。
（4）根据实际情况改变工作思路和工作方式，注意团结同事，增强责任心，在工作中不断提高自身素质和工作能力。 -
第17题：
对方说你的坏话，你当场遇到，怎么办？
正确答案: 第一，尊重对方，就当作没听见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。
第二，沟通，根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通，以消除误会。如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三人来表但我的看法。
第三，反思，自己的言语行为是否有不足之处，在日后的工作生活中加以改正。 -
第18题：
当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？
正确答案: （1）主动送上热香巾和浓茶
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物
（3）客人安静休息后，服务员要勤观察
（4）及时向领导汇报 -
第19题：
当客人向你投诉时，你该怎么办？
正确答案:①耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
②将所投诉之事作好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。
③如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
④如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
⑤如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。 -
第20题：
在工作中遇到客人执意要与你聊天，该怎么办？
正确答案:应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。 -
第21题：
客人反映房间有异味时你该怎么办？
正确答案: （1）了解情况，查找原因
（2）开窗透气或适当喷洒清香剂
（3）建议客人换房 -
第22题：
在工作中，假如遇到领导对你的工作不支持，该怎么办？
正确答案:1、冷静对待，认真分析，首先从自己的身上找原因。
2、调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在。
3、若属自己失误，应及时调整工作思路，与主要领导在思想上、行动上保持一致。
4、若是主要领导认识不够，那么我应该主动和主要领导加强沟通，讲明情况，说明理由，求得支持。
5、若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。 -
第23题：
问答题如果你遇到了挫折你将怎么办？正确答案： 第一，对挫折要有一个正确的认识。事业有成一帆风顺时许多人的美好想法，其实很难做到一帆风顺，要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛，痛苦甚至挫折.在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的.只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者，许多伟大的成功者，都经受过挫折的磨难；
第二，要敢于面对.哪里跌倒要从哪里爬起来，不要惧怕困难，要敢于向困难挑战；
第三，要认真分析失败的原因，寻根究源，俗话说失败乃成功之母，在挫折中掌握教训，为下一次奋起提供经验.还有在平时的工作生化中要加强学习，人的一生是有限的，不可能经历所有的事，要在别人的经验吸取教训.最后可能由于当局者迷或者知识经历的不足，自己对于挫折并没有特别好的处理方法，这是可以求教自己的亲人朋友，群策群力渡过难关。解析： 暂无解析