酒店对客人的投诉一般由（）负责。A、大堂副理B、客房服务员C、楼层领班D、客房部经理

第1题：

饭店处理客人投诉一般由（）负责.

• A、前厅经理
• B、前厅服务员
• C、大堂副理
• D、客房服务员

第2题：

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客人提供优质的客房产品。

• A、客房服务中心
• B、酒店公共区域
• C、客房楼层
• D、客房

第3题：

（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

• A、客房部秘书
• B、客房服务中心
• C、客房楼层组
• D、客房部经理

第4题：

如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

• A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
• B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
• C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
• D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

第5题：

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
• B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
• C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
• D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

第6题：

在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是（）。

• A、客房部经理室
• B、客房服务中心
• C、客房楼层
• D、酒店公共区域

第7题：

在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

• A、楼层勤杂工
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第8题：

负责客人投诉的处理是（）的工作内容。

• A、客房部秘书
• B、客房部经理
• C、客房楼层主管
• D、客房楼层领班

第9题：

清洁剂的发放一般由（）专门负责。

• A、客房部秘书
• B、仓管员
• C、楼层服务员
• D、领班

第10题：

酒店客房部楼层主管的直接上级是（）。

• A、酒店总经理
• B、房务总监
• C、客房服务中心主管
• D、客房部经理

第11题：

贵宾房间要由客房部经理或主管严格检查，然后由（）最后检查认可。

• A、总经理
• B、客房部经理
• C、前厅部经理
• D、大堂副理

第12题：

第13题：

（）有权决定客房是否合格。

• A、服务员
• B、领班
• C、主管
• D、客房部经理

第14题：

大堂副理通常由以下（）管理。

• A、前厅部
• B、总经理办公室
• C、质检部
• D、客房部

第15题：

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

• A、总台服务员
• B、行李员
• C、楼层领班
• D、客房服务中心秘书

第16题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

第17题：

（）负责为客人提供叫醒服务。

• A、楼层服务员
• B、前台话务员
• C、前台接待员
• D、大堂副理

第18题：

（）每天都应安排一定的时间到客房楼层进行全面检查，这是了解楼层工作状况、控制楼层工作质量最为可靠的有效办法。

• A、领班
• B、主管
• C、经理
• D、大堂副理

第19题：

客房楼层工作的全面检查通常由（）负责。

• A、服务员
• B、领班
• C、主管
• D、经理

第20题：

客房部楼层的全面检查通常由（）负责。

• A、客房部经理
• B、房务总监
• C、楼层主管
• D、楼层领班

第21题：

客房部的培训，应该从（）开始。

• A、客房服务员
• B、客房领班
• C、客房清洁员
• D、客房部经理

第22题：

遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

• A、大堂副理
• B、销售经理
• C、客房部经理
• D、领班

第23题：