清洁续住房的注意事项描述错误的有（）A、不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）B、房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管C、清洁住客房时，不得接听房内电话。D、清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房

第1题：

下列清扫工作符合规范的是（）。

• A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
• B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
• C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
• D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

第2题：

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

• A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
• C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
• D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第3题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第4题：

清洁房间时，工作车应（）；客人在房内，工作车应（）。

第5题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

第6题：

为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
• B、工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
• C、若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
• D、维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

第7题：

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

• A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
• B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
• C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
• D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
• E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

第8题：

在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

• A、礼貌与客打招呼
• B、核对客人身份
• C、表示歉意，征得客人同意再清洁
• D、表示歉意，暂停清洁退出房间

第9题：

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

• A、进房前，要先敲门询问
• B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
• C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
• D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。

• A、客房服务中心
• B、主管
• C、领班
• D、经理

第14题：

哪些情况可以做挂账处理（）

• A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
• B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
• C、客人来不及回店，故电话通知退房
• D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况

第15题：

客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？

• A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
• B、征询客人意见，礼貌道别
• C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
• D、所有选项皆是

第16题：

以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（）？

• A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁
• B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看
• C、清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人
• D、客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上

第17题：

以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？

• A、客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯
• B、客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内
• C、不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外
• D、关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

第18题：

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

• A、拒绝客人的要求
• B、同意客人的要求
• C、婉转告诉客人需额外收费
• D、报告上级处理
• E、不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

第19题：

如果发生（）情况，必须给客人调换房间。

• A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；
• B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；
• C、房间卫生达不到清洁标准；
• D、提供的客房低于标准。

第20题：

以下哪一项是对DND处理的错误描述（）

• A、14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管
• B、客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
• C、房间内无客人，必须两个人一起进房
• D、如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录

第21题：

做房时，发现客人有大量现金怎么办（）

• A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
• B、立即退出房门，当没进过该客人房间
• C、立即退出房门通知主管
• D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好

第22题：

第23题：