晚上开夜床时发现房门挂“请勿打扰”牌或上双重锁，怎么办？
题目
晚上开夜床时发现房门挂“请勿打扰”牌或上双重锁，怎么办？
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第1题：
客房服务员分送客衣时，对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间，可（）。
- A、打电话到房间
- B、将衣物送到房间门口
- C、暂时不送
- D、向领班报告并记录
正确答案:C -
第2题：
无锁或锁扣失效应拴挂（）
- A、普通行李牌
- B、免除责任行李牌
- C、自理行李牌
- D、速运行李牌
正确答案:B -
第3题：
客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）
- A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
- B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
- C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
- D、立即报告前厅经理，以防客人逃账
正确答案:A -
第4题：
客房门上挂着"请勿打扰"牌子或请勿打扰红灯亮着，应如何正确处理？
正确答案: （1）门上挂有"请勿打扰"牌，服务员应注意不要影响客人。
（2）"请勿打扰"牌在12：30后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。
（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。 -
第5题：
开夜床服务，一般在晚上几点前结束（）。
- A、7点
- B、8点
- C、9点
- D、10点
正确答案:C -
第6题：
晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？
正确答案: 发现这种情况暂时不开夜床；
不要挪动客人床上物品；
在该床头柜上放一张留言给客人，告诉客人不开夜床的原因，请客人需要服务时通知房务中心，由客房服务中心安排服务；
将此情况及时做好记录。 -
第7题：
服务员开夜床时，若客人正在休息，则不必做夜床。（）
正确答案:正确 -
第8题：
客人的房门上一直挂着“请勿打扰”牌，该如何服务？
正确答案: 客人房门上挂“请勿打扰”牌，说明客人不想被打扰，可能客人在休息睡觉或有其他原因不让服务员进房，因此服务员不可以打电话或开门进房，以免引起宾客投诉。如有清扫卫生或其他服务工作要进行，可以写好留言单从房门下塞入给客人，等候客人意见。如超过中午12：00仍挂牌，要向上级反映做妥善处理，以防客人在房内有其他情况的发生，要及时掌握。 -
第9题：
晚上服务员将要进行开夜床时发现房门挂着勿扰牌。员工应如何应对？
正确答案:1.不打扰宾客
2.将一张留言从门缝塞进房间，提醒宾客如需服务，请通知客房服务中心
3.服务员每隔一小时主动检查一遍勿扰房间能否整理
4.将此情况做好记录 -
第10题：
收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？
正确答案: 将此情况报大堂收银员；
注意该房情况，客人出来后及时查房；
注意：即便通知某房结帐，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人；
首先通知房务中心，由房务中心报大堂副理；
由大堂副理打电话入房，再次确定房内是否有客人；
再通知客房服务员入房查房。 -
第11题：
如果挂“请勿打扰”牌，但房内无人接听电话，怎么办？
正确答案: 由大堂副理再打一次电话到房内；
如无人接听，则由客房部主管、大堂副理、保安人员一起开门入房；
入房后，如有异堂现象，则由大堂副理负责协调处理；
如判断是客人忘记取下“请勿打扰”牌，则客房服务员可以安排房间清理，由大堂副理留言告诉客人。 -
第12题：
问答题客房门上挂着"请勿打扰"牌子或请勿打扰红灯亮着，应如何正确处理？正确答案： （1）门上挂有"请勿打扰"牌，服务员应注意不要影响客人。
（2）"请勿打扰"牌在12：30后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。
（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。解析： 暂无解析 -
第13题：
通知退房查房时，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，要打电话进房间询问客人是否要退房。
正确答案:错误 -
第14题：
如果客人长时间挂“请勿打扰”怎么办？
正确答案: 1.客房服务员不能私自挂电话询问客人挂“请勿打扰”牌，超过下午2点由客房服务员通知领班，后由领班通知大堂副理。
2.大堂副理打电话询问客人何时可以安排房间整理。
3.定出时间后由客房服务员按规定时间再次征求客人意见后进行房间整理。 -
第15题：
前台递送留言，发现房门上挂DND牌时，应（）。
正确答案:从门下塞入房间 -
第16题：
对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。
- A、中午12点以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，客房清扫员应敲门询问打扫时间
- B、客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
- C、看到挂有“请勿打扰”牌的房间，要及时在工作日报表上记录
- D、对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意，不需要打扰客人
- E、对挂有“请勿打扰”牌的房间，由领班亲自去打扫
正确答案:B,C -
第17题：
开夜床一般从晚上5：30或6点开始，在晚上（）点之前做完，以免打扰客人的休息。
- A、8
- B、9
- C、10
- D、11
正确答案:B -
第18题：
清扫客房时，房门上挂有“请勿打扰”牌，应如何处理？
正确答案: （1）不予打扰；
（2）及时在工作表上记录；
（3）等客人取下该牌，再进房清扫；
（4）如果到下午2点房间还是“请勿打扰”状态，应打电话询问。 -
第19题：
客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？
正确答案: 不能敲门
通知房务中心打电话征求客人的意见，征询此时是否可以服务；
征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房内为其服务；
为客人服务后，应向客人表示歉意。 -
第20题：
当你清理卫生时，房间挂“请勿打扰”牌时，怎么办？
正确答案: ①在房门挂“请勿打扰”牌时，服务员绝对不要急于进入，要等挂牌取消后，再进入房间清理卫生。
②在下午14：00，该房间仍挂有此牌，而此时卫生未清扫，服务员应马上向领班汇报。
③领班接到报告后，应打电话与客人联系，假如客人没有应答或拒绝回答，领班应通知保卫科人员前来协助打开房间，以确保客人的安全。 -
第21题：
要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时，怎么办？
正确答案: （1）当服务员看到客人房间挂有“请勿打扰“牌时，不应干扰客人。可注意观察客人动向，一旦外出及时进行房间打扫。
（2）如果下午11：00PM房间门口仍挂有此牌时，就应进一步了解客人是否确实仍在房间，以防客人实际上已外出而忘记将牌子收回。
（3）到下午2：00仍挂“请勿打扰”牌时，应打电话到房间，以便向客人了解是否可以搞卫生。 -
第22题：
礼宾员为客房客人送东物品时，发现此房为“请勿打扰”时，怎么办？
正确答案: 1、为不打扰宾客休息，此时不应敲客房门或按门铃。
2、根据所送物品的紧急性，判断是否延迟送入房间或先致电客房。
3、征得宾客同意后，将物品送入房间（如是“绝对保密”的房间应上报大堂副理出面处理）。
4、向宾客致以歉意，并退出客房。 -
第23题：
如果客人在房内长时间挂“请勿打扰”牌，怎么办？
正确答案: 客房服务员不能私自打电话询问客人，挂“请勿打扰”牌超过下午两点，由客房服务员通知部长，然后通知大堂副理；
大堂副理打电话询问客人何时可以安排房间整理；
定出时间后，由客房服务员按规定时间再次征求客人意见后进行房间整理。