什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
题目
什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
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第1题：
通常酒店接受超额预订的比例应控制在（）之间。
正确答案:10-20% -
第2题：
下列对超额预订的说法错误的是（）。
- A、非会员的预订比率越高增加超额预订的风险会降低
- B、会员的预订比率越低增加超额预订的风险就会越高
- C、超额预订需要考虑季节变化的影响
- D、超额预订可以一定程度上减少球场的经济损失
正确答案:B -
第3题：
在各类预订方式中，合同订房是一种（）。
- A、临时性预订
- B、确认类预订
- C、保证类预订
- D、超额预订
正确答案:C -
第4题：
超额预定的补救措施是什么？
正确答案: 挖掘内部潜力；与同档次酒店合作；客房升级的方法；确认类预定优先。 -
第5题：
为弥补预订房不入住或取消预定而使饭店受到的损失，收益管理的对策是实行超额预定。
正确答案:正确 -
第6题：
在超额预订的管理中要注意掌握超额订房的数量和客源的特征。
正确答案:错误 -
第7题：
Underbooking意思是（）
- A、超额预订
- B、缺额预订
- C、延期预订
- D、限时预订
正确答案:B -
第8题：
问答题什么是超额预订，超额预订应考虑哪些因素？正确答案： 在客房预订的过程中，为了避免因客房闲置而造成经济损失，在客房实有数预订已满的情况下，再适当增加订房数量和人数，以弥补订房人不到、临时取消订房、住店客人提前离店以及因过高估计延期离店客人的用房数量而出现的客房闲置。超额预订若把握得不好，往往会导致失约行为，给酒店带来不良影响，因此，应严格控制超额预订的数量和幅度，按国际上饭店的管理经验，通常应控制在可预订数的10%-15%，具体情况还应考虑如下因素：
1、团体订房和散客订房的比例。若团体订房的数量较多时，超额预订的幅度可小些；反之，则可大些。
2、本地区有无其他同等级和同类型的酒店。若有，则超额预订的幅度可大些；反之，则可小些。
3、酒店在顾客市场上所享有的信誉度。信誉度高，则超额预订的幅度可小些；反之，则可大些。
4、可根据饭店自身的管理经验而定。
另外，未按期抵店的客人抵店时，若酒店无法为其排房，虽原则上酒店不负任何责任，但仍应尽可能地为客人寻找落脚点，帮其解决面临的困难，如联系酒店、解决交通等，这样，既能为酒店争取客源，又能树立酒店形象。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题超额预定的补救措施是什么？正确答案： 挖掘内部潜力；与同档次酒店合作；客房升级的方法；确认类预定优先。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题什么是超额预订？有何意义？正确答案： 超额预订是指饭店在订房已满的情况下，再适度增加订房数量，以弥补少数客人因预订
不到、临时取消或提前离店而出现的客房闲置。
超额预订多出现在旅游旺季或节假日，超额预订既是一门艺术，又是一种冒险，需要有个合适的“度”。各饭店应根据各自的实际情况，合理掌握比例。饭店为了追求较高的住房率，争取获得最大的经济效益，有必要实施超额预订。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如何做好超额预订工作？正确答案： 超额预订既是酒店经营者胆识与能力的表现，又是一种风险行为。因此，超额预订该有个“度”的限制，这个“度”的把握是超额订房成败的关键，它是根据历史经验，来自于对市场的预测和对客情的分析。通常确定超额订房数量必须考虑以下几个方面因素。
1、根据订房资料统计不同类别客人的数量和比率；
2、掌握好团队和散客订房的比例；
3、掌握好淡、旺、平季的差别；
4、掌握现有订房中不同预订的比例；
5、了解酒店附近同等级酒店的住房情况；
6、了解本酒店在市场中的信誉度；
7、注意为了几天天气变化情况。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题饭店地理位置优越，设施完善，管理有序，信誉高所以客房（）高。A预定不兑现率
B超额预订率
C缺额预订率
D预定实现率
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
何为超额预订？球会超额预订的参考依据有什么
正确答案: 超额预订就是在预订容量已满的情况下，再适当增加预订数量，使预订数超过实际可预订的数量。超额预订存在着因为预订者全到而带来的超出容量使得预订者不能下场打球的风险。要减少这种风险，就要分析以下几点历史记录：
1.会员预订和非会员预订的比例
2.临时取消打球以及随机来打球的比例
3.季节变化的影响高尔夫球会实行超额预订，除了要建立完备的历史记录系统外，还要依靠管理者与员工的经验。 -
第14题：
如何做好超额预订工作？
正确答案: 超额预订既是酒店经营者胆识与能力的表现，又是一种风险行为。因此，超额预订该有个“度”的限制，这个“度”的把握是超额订房成败的关键，它是根据历史经验，来自于对市场的预测和对客情的分析。通常确定超额订房数量必须考虑以下几个方面因素。
1、根据订房资料统计不同类别客人的数量和比率；
2、掌握好团队和散客订房的比例；
3、掌握好淡、旺、平季的差别；
4、掌握现有订房中不同预订的比例；
5、了解酒店附近同等级酒店的住房情况；
6、了解本酒店在市场中的信誉度；
7、注意为了几天天气变化情况。 -
第15题：
什么是超额预订？超额预订如何补救？
正确答案: 超额预订是指酒店在订房已满的情况下，有目的地增加订房数量，以弥补因客人预订未到、临时取消或提前离店造成的经济损失。补救措施：
①充分挖掘内部潜力。
②加强与本地区同档次酒店的协作。
③仅某类客房超订可采用升级的方法。
④对一般类的订房不留房。
⑤保证类订房者，可先占用一般类订房或确认类订房。 -
第16题：
饭店地理位置优越，设施完善，管理有序，信誉高所以客房（）高。
- A、预定不兑现率
- B、超额预订率
- C、缺额预订率
- D、预定实现率
正确答案:D -
第17题：
超额预订
正确答案:是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象，其目的是充分利用酒店客房，提高开房率。 -
第18题：
什么是超额预订，及产生的主要原因？
正确答案: 指饭店在宾客入住旺季或某些入住高峰期阶段，考虑到预定取消、预定后未到，住店客人提前离店等因素，在接受客房预定时超过了饭店实际所能接受的客房数。
主要原因：
（1）旺季，饭店没有控制好超额预定
（2）工作人员责任心不强导致错漏
（3）预订员未能真正领会宾客的需求 -
第19题：
什么是超额预订，如果发生订房纠纷该如何处理？
正确答案:超额预订是指在饭店预订已满的情况下，再适当增加订房数量，以弥补因少数客人订房不到或临时取消而可能造成的空房损失。
订房纠纷处理的方式如下：
对于确认类订房，如果因为饭店疏忽或超额订房而导致客人到店后无房，应采用以下方式进行处理。
①诚恳地向客人道歉，请求客人的谅解。
②在饭店客房允许的情况下，视情况给予客人免费升级待遇；如条件不允许，应立即与另一家同等级饭店联系，请求援助。同时，派车免费将客人送往这家饭店。如果找不到相同等级的饭店，可安排客人住在另一家稍高的饭店，高出房费由饭店支付。
③如属连住，则本饭店一有空房，在客人愿意的情况下，接回客人，并对其表示欢迎。而保证类订房的客人，除采取以上措施以外，还应视具体情况为客人提供以下帮助。①支付其在其他饭店的第一夜房费；或客人搬回本饭店后可免收一夜房费。
②免费为客人提供1-2次长途电话或传真费用，以便其将地址变更情况通知相关方面。而对于其他预订客人到店后无房的情况，应礼貌向客人说明情况，并帮助客人联系其他饭店，同时欢迎客人在有空房时入住本饭店。 -
第20题：
多选题预定管理包括（）A预订程序管理
B预订更改与取消
C预约查询
D超额预订
E顾客球场停留时间管理
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是超额预订？超额预订如何补救？正确答案： 超额预订是指酒店在订房已满的情况下，有目的地增加订房数量，以弥补因客人预订未到、临时取消或提前离店造成的经济损失。补救措施：
①充分挖掘内部潜力。
②加强与本地区同档次酒店的协作。
③仅某类客房超订可采用升级的方法。
④对一般类的订房不留房。
⑤保证类订房者，可先占用一般类订房或确认类订房。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题为弥补预订房不入住或取消预定而使饭店受到的损失，收益管理的对策是实行超额预定。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题做好超额预订的关键是（）。A以往经验
B领导决定
C数量和幅度
D预订类别
正确答案： B解析： 暂无解析