饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？

题目

饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？

相似考题

1.游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意（ ）。A.负担高星级饭店客房的全部费用 B.负担按合同预订的客房退房损失费 C.放弃原预订客房的费用 D.负担高星级饭店与原预订客房的房差 E.让其原同房游客也分担部分房费

2.互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？

3.客房分层预订控制表适用于（）饭店。A、小型

4.在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）A、客房数量B、客房面积C、礼遇安排D、车辆费用

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  • 第1题：

    比较适用于客房以类型区分，客人平均停留天数较短的现代饭店的客房预订分类的方法指（）。

    • A、分层预订法
    • B、分类预订法
    • C、GDS法
    • D、CRS法

    正确答案:A

  • 第2题：

    当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）

    • A、确认类预订
    • B、保证类预订
    • C、等待类预订
    • D、超额预订

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    开展预订业务对饭店经营来说具有哪些意义？


    正确答案: 1）开拓市场，稳定客源，提高客房出租率
    2）掌握客源动态，预测饭店未来业务
    3）协调各部门业务，提高工作效率和服务质量

  • 第4题：

    宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    传统的客房预订汇总表（传统图表），适用于客房类型多的饭店。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    关于担保预订，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    担保预订对饭店与客人都是最为有利的

    B

    如果客人到了规定的截止时间仍未抵店，饭店可以在客房不足的情况下，将为其保留的客房租给其他人

    C

    如果订房客人超过时间抵店，而客房又可以提供，饭店仍会给客人安排下榻房间

    D

    一切通过签订单位向饭店提出的客房预订，如果未能在规定的期限内通知取消，即使客人未抵店入住，饭店不可以向对方收取房费


    正确答案： C
    解析：
    在商务合同担保预订方式下，一切通过签约单位向饭店提出的客房预订，如果未能在规定的期限内通知取消，即使客人未抵店入住，饭店也可以向对方收取房费。

  • 第8题：

    单选题
    下列不属于饭店对客房预订管理内容的是（　　）。
    A

    受理预订

    B

    预订管制

    C

    预订失约

    D

    预订核对与联系


    正确答案： C
    解析：
    客房预订管理主要包括：①受理预订；②预订管制；③预订核对与联系；④预订更改与取消等。

  • 第9题：

    单选题
    比较适用于客房以类型区分，客人平均停留天数较短的现代饭店的客房预订分类的方法指（）。
    A

    分层预订法

    B

    分类预订法

    C

    GDS法

    D

    CRS法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？

    正确答案： 不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
    A

    确认类预订

    B

    保证类预订

    C

    等待类预订

    D

    超额预订


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店客房预订可分为（）、（）和（）三种类型。


    正确答案:临时性预订；确定性预订；保证性预订

  • 第14题：

    预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？


    正确答案: 不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。

  • 第16题：

    下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是（）。

    • A、受理预订
    • B、预订管制
    • C、预订失约
    • D、与前台联系

    正确答案:C

  • 第17题：

    初期投入费用低，操作简便的饭店客房预订系统是（）。

    • A、专有预订系统
    • B、中央预订系统
    • C、专业预订系统
    • D、前台预订系统

    正确答案:A

  • 第18题：

    客房预订的意义是（）。

    • A、开拓市场，稳定客源，提高客房出租率
    • B、掌握客源动态，预测饭店未来业务
    • C、协调各部门业务，提高工作效率和服务质量
    • D、开展预订工作，也是饭店进行推销的一个重要手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    问答题
    互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？

    正确答案： 互联网在饭店客房预订中的作用
    传统的客房预订都是通过代理商和电话等形式，后来发展通过网络的信息系统实现预订管理。但这些预订方法的受众面都很有限，直至出现互联网，基于互联网的订房系统给饭店带来了很高的收益，已成为饭店的主要收益来源。
    可以实时展示饭店的客房产品
    可以了解客户的订房需求和偏好
    可以实现订房过程的互动和实时确认
    可以自动记录客户的消费业绩
    可以实现预订和销售（在线支付）的联动
    可以在线记录客户的反馈意见
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。
    A

    提供400元的客房，收取400元房费

    B

    提供400元的客房，收取600元的房费

    C

    提供800元的客房，收取600元房费

    D

    提供800元的客房，收取800元的房费


    正确答案： D
    解析：
    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理。如提高住房规格、及时安排其他同类型饭店暂住等。除了事先和客人商定的房费标准外，其他额外费用一般由饭店支付，以挽回订房失误给饭店带来的不良影响。

  • 第22题：

    问答题
    开展预订业务对饭店经营来说具有哪些意义？

    正确答案： 1）开拓市场，稳定客源，提高客房出租率
    2）掌握客源动态，预测饭店未来业务
    3）协调各部门业务，提高工作效率和服务质量
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是（）。
    A

    受理预订

    B

    预订管制

    C

    预订失约

    D

    与前台联系


    正确答案： A
    解析： 饭店对客房预订的控制，主要包括受理预订、预订管制、预订核对、和前台联系以及预订的更改与取消五个方面。

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