2015 年 10 月， 某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动， 培训对象为全省销售人员。 培训结束后， 培训部门设计了一份问卷调查， 用来收集受训者对本次培训的反应和评价。 11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员， 以评价培训效果。 此举反映了培训部门是从( ) 两方面进行培训效果评估。①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率A. ①②B. ②③C. ③④D. ④⑤
题目
2015 年 10 月， 某寿险公司在省会城市举办了一场关于如何提高电话沟通技巧的培训活动， 培训对象为全省销售人员。 培训结束后， 培训部门设计了一份问卷调查， 用来收集受训者对本次培训的反应和评价。 11月培训部门又邀请其它部门资深员工扮演客户致电销售人员， 以评价培训效果。 此举反映了培训部门是从( ) 两方面进行培训效果评估。
①认知性结果 ②技能性结果 ③情感性结果 ④企业成果 ⑤投资回报率
A. ①②
B. ②③
C. ③④
D. ④⑤
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第1题：
(2015年5月)培训与开发系统运行的四大环节不包括（ ）。A.培训需求分析
B.培训成本控制
C.培训活动组织
D.培训效果评估答案：B解析：P219
有效的员工培训体系
两大核心：基于战略的职业生涯规划，此模型既要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求，又要切实考虑员工的职业生涯发展需要
三个层面：制度层、资源层和运营层
四大环节：培训需求分析，培训计划制定（课程设计和教学设计），培训活动组织实施，培训效果评估 -
第2题：
(2015年11月)（ ）是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。
A.培训环境
B.培训需求
C.培训目标
D.培训设计答案：A解析：P234-237
培训环境是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。培训环境分为外部环境和内部环境。 -
第3题：
以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力为主要内容的培训属于（）
A．技能培训
B．知识传授培训
C．态度转变培训
D．工作方法改进培训
技能培训 -
第4题：
(2015年11月)（ ）环节负责课程设计和教学设计。A.培训需求分析
B.培训计划制定
C.培训活动组织实施
D.培训效果评估答案：B解析：P215-216
四大环节：培训需求分析，培训计划制定（课程设计和教学设计），培训活动组织实施，培训效果评估。 -
第5题：
(2015年11月)调查企业从业员工现状的目的是为了确定（ ）。A.培训项目费用预算
B.哪些员工需要培训
C.培训工作如何开展
D.培训的项目和内容答案：B解析：P175—177
调查企业从业员工现状的目的是为了确定企业中哪些员工需要培训。其调查内容主要包括：确定五年内退休的员工及人数，通过培训即可晋升上级职位的员工及人数，因工作态度不好必须实施培训的员工及人数，因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及人数等。