保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。A.让客户把所有的异议讲完B.发表意见之前确认客户的想法C.否定客户的不同意见D.在语言上要有权威感

题目

保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。

A.让客户把所有的异议讲完

B.发表意见之前确认客户的想法

C.否定客户的不同意见

D.在语言上要有权威感

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1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

3.面对客户提出异议时,销售人员首先要()。A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议

4.下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

更多“保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。A.让客户 ”相关问题

  • 第1题：

    营销员在推销某产品时,客户以无钱购买为由,提出不能接受推销品,这属于客户的()类型。

    A、财力异议

    B、价格异议

    C、推销者异议

    D、权力异议


    参考答案：A

  • 第2题：

    客服在日常接待中,如果遇到一些没有碰到过的客户异议时,应该遵从哪些原则来保障异议处理的合理呢?( )

    A.积极面对，保持心态

    B.机会第一，解决第二

    C.争取主动，先发制人

    D.拉回思路，回归销售


    参考答案：AC

  • 第3题：

    不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。

    A．在客户提出异议之后答复

    B．在客户提出异议后暂缓回答

    C．对客户的某些异议不必回答

    D．在客户提出异议之前答复


    在客户提出异议之后答复

  • 第4题：

    在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?


    参考答案：当客户提出异议时，千万不能去反驳客户，同时也不能马上回答，应该先拉近与客户之间的关系，然后通过转换技术转移客户的关注点，在弄清楚他们真正关心的问题后，再来就他们提出的异议进行说明求得认同。不要直接回答客户的问题，要先找出客户的问题，再寻求化解的方法。先转变立场，再转变看法，让客户达到与销售人员一样的认同。

  • 第5题：

    营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括()。

    A.在询问时应讲究礼仪

    B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问

    C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问

    D.反驳客户的理由要充足可信


    正确答案：ABC

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