2014年4月2日投保人王某委托营销员张某办理保单复效事宜,张某因故未及时办理,直至4月20日才帮客户办理复效手续。4月15日投保人因生病住院治疗。后投保人向公司申请理赔,理赔调查人员发现出险时保单处于失效状态进行拒赔进而引发客户投诉。经核实,上述情况属实。问营销员是否有责?如何处理?
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第1题：
2009年投保人戴某向公司柜面投诉，戴某称其妻子孙某于当年3月去银行办理存款手续时，公司客户经刘某向孙推荐国寿鸿丰两全保险称此存款产品比银行同期利息还高，孙某说明款项用于申请经济适用房随时需用钱，刘某表示随时都可以存取这笔资金，后孙办理投保事宜。5月孙某接到申请批准消息后去银行取钱时才发现，存款变成了保险如退要承担经济损失。客服中心初步确定此事为销售误导转交至销售督察部处理。公司销售督察部接到投诉后，立即派张三负责此事的调查工作，张三因工作忙在接到投诉三天后对此事开始核实调查，在调查时张三发现投保人孙某是自己的同学，经过与孙某的核实访谈，张三确定客户经理刘某存在销售误导行为。请问张三的做法是否正确，如不正确，请说明。
答案：1.立案后2日内因开始调查;2.需遵循双人面访职责;3.要遵循内、外部调查的原则，调出银行影响资料，询问银行柜面人员等，要填写《调查访谈表》，被访谈人要签字确认;4.对业务员也进行访谈，并填写《涉嫌违规访谈表》;5.撰写调查报告(调查事项、调查经过、调查取得的资料、调查分析、调查结论等)。
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第2题：
2014年4月20日王某在营销员张某介绍下准备投保一款分红保险5年交年缴保费10万，营销员建议由投保人儿子童某作为投保人收益会更高，因童某出差在外，营销员代替童某在投保单上签字。保单生效童某出差归来发现保单后以童某未亲笔签字为由要求全额退保。核实过程中营销员拒不配合调查，张某主管配合公司经多方调查取证，经核实，确认投保单非投保人本人填写，投保人未签字由张某代签，客户信息为王某信息，王某接听了公司新单回访电话。请问该如何处理?
答案：1.同一保单中存在多项违规行为，未面见投保人、代替投保人签字、提供虚假客户信息。
2.同一保单上存在多个违规行为，原则上应择一重进行处理。
3.营销员拒不配合调查工作，应从重处理。
4.违规人员直接主管培违规行为调查工作的，有助于减少损失的，可酌情减少扣款金额。
5.因营销员违规行为导致客户退保的，除收回该保单的佣金外，销售人员还应补偿退保损失。
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第3题：
保单丢失后，客户在出险后可申请理赔，但必须先办理补发保险单手续。( )
A、正确
B、错误
参考答案：A
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第4题：
客户王某2010年12月2日,经业务员张某介绍,在公司购买一份国寿康宁终身保险(2012版),年缴保费2000元,2012年3月1日,客户王某在外打工,无法缴纳保费,便将保费2000元打给张某,委托其代交,张某收费后,因家有事,想着反正失效了,晚几天再办理复效也是一样,于2012年3月5日,张某才来公司为客户办理复效手续。请问:王某的做法对吗?为什么?答案：不对，《中国人寿保险股份有限公司保险销售人员违规处理规定》收到保费超过2个工作日，未按公司规定的方式将收取的全部保费缴至公司是截留保费违规行为。
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第5题：
保险合同效力中止后，客户申请复效同时申请减保，如何处理最为妥当?()
A.先办理减保再进行复效处理
B.先办理复效再进行减保处理
C.只能办理复效，不能办理减保
D.只能办理减保，不能办理复效
参考答案：A