监管投诉件、重大投诉件、违法违规投诉件投诉工单将根据投诉发送到()A.分公司工商保险业务部B.分公司分管领导C.分公司负责人D.总公司工商保险业务部负责人E.投诉管理联系人
题目
监管投诉件、重大投诉件、违法违规投诉件投诉工单将根据投诉发送到()
A.分公司工商保险业务部
B.分公司分管领导
C.分公司负责人
D.总公司工商保险业务部负责人
E.投诉管理联系人
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第1题：
2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
2016年4月，针对投诉量位居前10的财产险公司的投诉共有多少件?A.1188
B.1255
C.1281
D.1510答案：A解析：第一步，本题考查现期比重计算中的求部分量。
第二步，定位第二段，“2016年4月，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%”。
第三步，根据部分量=整体量×比重，则有1510×78.68%，乘法计算考虑放缩，答案应低于1510×80%=1208（件），仅A选项符合。
因此，选择A选项。 -
第2题：
2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
2016年4月，保监会机关及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总件数较上月增加的数量最接近以下哪个数字?A.384
B.451
C.587
D.756答案：C解析：第一步，本题考查增长量计算中的已知现期量与增长率。
第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%”。
第三步，24.44%≈，根据增长量计算的n+1原则，环比增长量为
直除首位商5。
因此，选择C选项。 -
第3题：
投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。
A对
B错
错
略 -
第4题：
2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
关于2016年4月保监会机关及各保监局接受的各类涉及保险消费者权益的有效投诉情况，能够从上述资料中推出的是:A.投诉总量较上年同月增加1000件以上
B.针对财产险公司的投诉占总有效投诉的比重不到一半
C.涉及保险公司合同纠纷类投诉占总有效投诉的比重不到九成
D.人身险合同投诉中,销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍答案：D解析：第一步，本题考查综合分析，且需选出正确的一项。
B选项，求比重。定位第一、二段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%……财产险公司的投诉为1510件”。根据1510>2989×50%，故占比超过一半，错误。
C选项，求比重。定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件……涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件”，2721>2989×90%，故占比超过九成，错误。
D选项，现期倍数计算。定位第二段可知，“2016年4月，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件”，481>237×2，故销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍，正确。
因此，选择D选项。 -
第5题：
商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉答案：C解析：按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。