2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。 所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总

题目
2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
2016年4月，人身险涉及保险合同的理赔纠纷投诉量和保全纠纷投诉量之和约占当月保监会机关及各保监局接收所有有效投诉总量的:

A.一成
B.两成
C.三成
D.四成
相似考题

1.下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( ) A.投诉事项不属于保险消费投诉的B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的C.属于本单位负责处理的保险消费投诉D.投诉事项不属于接收单位负责处理的

2.保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()

3.保险公司应当按照中国保监会的规定建立( )提示制度。A.投保B.回访C.投诉D.契约

4.保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码， 在营业场所开辟投诉专区， 张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能， 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度， 当面听取消费者的诉求和意见。 ( )

更多“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。 ”相关问题

  • 第1题：

    保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、( )


    参考答案：错误

  • 第2题：

    根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人

    A.邮政企业

    B.邮储银行

    C.保险公司

    D.当地保监局


    参考答案：AB

  • 第3题：

    为建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，保护保险消费者权益，中国银保监会开通()，作为全国保险消费者投诉维权热线，接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。

    A.12306

    B.12368

    C.12378

    D.12387


    参考答案：C

  • 第4题：

    下列说法与材料不相符的是（ ）。

    A．除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升

    B．消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降

    C．2008年投诉量，服装类>家用电子电器类>家用机械类>房屋及装修建材

    D．2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点


    正确答案：C
    观察材料中表格的数据容易判断出A、B正确；2008年投诉量，家用电子电器类>服装类>房屋及装修建材>家用机械类，C错误；2009年百货类投诉量所占比重比服务类高(185603-173785)÷636799×100=1.9个百分点，D正确。综上，答案为C。

  • 第5题：

    保监会规定，应及时发布行业投诉情况通报，按( )发布保险消费投诉情况通报，客观呈现各保险公司投诉处理情况，真实反映消费者在投诉争议中的诉求。

    A.旬

    B.月度

    C.季度

    D.年度


    参考答案：B

  • 第6题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，针对投诉量位居前10的财产险公司的投诉共有多少件?

    A.1188
    B.1255
    C.1281
    D.1510

    答案：A
    解析：
    第一步，本题考查现期比重计算中的求部分量。
    第二步，定位第二段，“2016年4月，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%”。
    第三步，根据部分量=整体量×比重，则有1510×78.68%，乘法计算考虑放缩，答案应低于1510×80%=1208（件），仅A选项符合。
    因此，选择A选项。

  • 第7题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，保监会机关及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总件数较上月增加的数量最接近以下哪个数字?

    A.384
    B.451
    C.587
    D.756

    答案：C
    解析：
    第一步，本题考查增长量计算中的已知现期量与增长率。
    第二步，定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%”。
    第三步，24.44%≈，根据增长量计算的n+1原则，环比增长量为

    直除首位商5。
    因此，选择C选项。

  • 第8题：

    商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

    • A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
    • B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
    • C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
    • D、全权交付保险公司处理

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、其他形式投诉
    • D、95580流转

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    多选题
    《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    其他形式投诉

    D

    95580流转


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉，保险公司由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。( )


    参考答案：答案

  • 第14题：

    银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

    A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

    B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

    C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

    D.全权交付保险公司处理


    参考答案：A, B, C

  • 第15题：

    在与保险公司签订代理协议之前,必须事前主动协商有代理关系的保险公司建立问题处理应对预案,确保保险公司能妥善处理投诉纠纷事件,确保对客户投诉的保险产品,能够通过该应对预案()地进行处理。

    A.全面

    B.及时

    C.妥当

    D.以上均是


    参考答案：D

  • 第16题：

    保险公司应当自受理投诉之日起（）个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

    A.5

    B.7

    C.10

    D.15


    正确答案：C

  • 第17题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    2016年4月，涉及财产险公司违法违规类的投诉为多少件?

    A.70
    B.119
    C.189
    D.259

    答案：A
    解析：
    第一步，本题考查简单计算中的和差类。
    第二步，定位第一段可知“2016年4月，接收保险公司投诉中……涉嫌保险公司违法违规类投诉259件”，定位第二段可知“2016年4月，人身险公司的投诉为1470件……人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件”。
    第三步，根据材料可获知：保险公司投诉=财产险公司投诉+人身险公司投诉=合同纠纷类投诉+违规类投诉，则人身险公司违规类投诉=人身险公司投诉－人身险公司合同类投诉=1470－1281，因此，涉及财产险公司违法违规类的投诉=保险公司总违规类投诉－人身险公司违规类投诉=259－（1470－1281）=70（件）（也可以直接看尾数，尾数为0）。
    因此，选择A选项。

  • 第18题：

    2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
    所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
    关于2016年4月保监会机关及各保监局接受的各类涉及保险消费者权益的有效投诉情况，能够从上述资料中推出的是:

    A.投诉总量较上年同月增加1000件以上
    B.针对财产险公司的投诉占总有效投诉的比重不到一半
    C.涉及保险公司合同纠纷类投诉占总有效投诉的比重不到九成
    D.人身险合同投诉中,销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍

    答案：D
    解析：
    第一步，本题考查综合分析，且需选出正确的一项。

    B选项，求比重。定位第一、二段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%……财产险公司的投诉为1510件”。根据1510>2989×50%，故占比超过一半，错误。
    C选项，求比重。定位第一段可知，“2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件……涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件”，2721>2989×90%，故占比超过九成，错误。
    D选项，现期倍数计算。定位第二段可知，“2016年4月，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件”，481>237×2，故销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍，正确。
    因此，选择D选项。

  • 第19题：

    保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）

    • A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
    • B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
    • C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
    • D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

    • A、3个工作日
    • B、5个工作日
    • C、10个工作日
    • D、15个工作日

    正确答案:C

  • 第21题：

    保险公司应当自受理投诉之日起（）工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

    • A、5个
    • B、10个
    • C、15个
    • D、30个

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    保险公司应当自受理投诉之日起（）工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
    A

    5个

    B

    10个

    C

    15个

    D

    30个


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为（）
    A

    因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的

    B

    保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉

    C

    因保险合同条款与保险公司发生争议的

    D

    保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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