以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到

题目

以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ）。

A.开放式问题和封闭式问题都很有必要

B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”

C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题

D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到

相似考题

1.通过开放式、封闭式问题的组合运用,可以有效的探询客户真实需求所在。()此题为判断题(对，错)。

2.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

3.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

4.与客户接触时,一般的提问方式不包括( )。A．开放式问题B．封闭式问题C．诱导性问题D．转换话题

参考答案和解析
参考答案：ABCD
更多“以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )。A.开放式问题和封闭式问题都很有必要B.一般 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。

    A、有效的运用发问技巧

    B、用启发性、开放性语言发问

    C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况

    D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在


    参考答案：C

  • 第2题：

    与客户接触时，一般的提问方式不包括（ ）。

    A．开放式问题

    B．封闭式问题

    C．诱导性问题

    D．转换话题


    正确答案：C

  • 第3题：

    在人际传播的谈话技巧中，提问时应避免使用的提问是

    A:封闭式问题
    B:开放式提问
    C:探索式提问
    D:偏向式提问
    E:复合式提问

    答案：E
    解析：

  • 第4题：

    邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。

    A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

    B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

    C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

    D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”


    参考答案：D

  • 第5题：

    在人际传播的谈话技巧中，提问时应避免使用的提问是

    A．封闭式问题

    B．开放式提问

    C．探索式提问

    D．偏向式提问

    E．复合式提问


    正确答案：E
    复合式提问的问题为两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题，此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。

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