“五年行动计划”的总体目标是按照上海市地方标准“人身保险业窗口服务质量规范”(以下简称标准)在()五年中，力争人身险公司窗口服务建设基本达标。A.2010年～2014年B.2011年～2015年C.2012年～2016年D.2013年～2017年

题目

“五年行动计划”的总体目标是按照上海市地方标准“人身保险业窗口服务质量规范”(以下简称标准)在()五年中，力争人身险公司窗口服务建设基本达标。

A.2010年～2014年

B.2011年～2015年

C.2012年～2016年

D.2013年～2017年

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1.按照《人身保险业窗口服务质量规范》要求，力争人身险公司窗口服务建设基本达标，在()内将客户满意度综合评测指数达到上海市金融系统内平均水平。A.3年B.5年C.7年D.10年

2.《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。A.柜面服务B.电话服务C.网络服务D.短信服务E.保单服务F.管理要求

3.根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。A.柜面B.电话C.网络D.短信E.投诉处理

4.上海市质量技术监督局于()颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。A.2011年11月23日B.2011年11月24日C.2011年11月25日

更多““五年行动计划”的总体目标是按照上海市地方标准“人身保险业窗口服务质量规范”(以下简称标准) ”相关问题

  • 第1题：

    《人身保险业窗口服务质量规范》于()开始实施。

    A.2012年3月1日

    B.2012年4月1日

    C.2012年5月1日


    参考答案：A

  • 第2题：

    上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()

    A.准入考查指标

    B.专项考查指标

    C.服务质量指数

    D.硬件设施指标


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    按照投保方式分类，人寿保险公司经营的人身保险业务种类包括( )。

    A．长期保险业务和短期保险业务

    B．团体人身保险业务和个人人身保险业务

    C．分红保险业务和不分红保险业务

    D．标准体保险业务和次标准体保险业务


    参考答案：B
    解析：A项所述是按照保险期限划分的；C项所述是按照是否分红划分的；D项所述是按照被保险人的身体状况划分的。

  • 第4题：

    上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》是由()颁布的。

    A.中国保险监督管理委员会

    B.上海保监局

    C.上海市质量技术监督局

    D.上海市保险同业公会


    参考答案：C

  • 第5题：

    按照《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》，个人寿险保单支付的直接佣金不得超过以下规定的标准：趸缴保费的直接佣金占保费的比例不得超过( )。

    A、3%

    B、4%

    C、5%

    D、10%


    参考答案：B

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