持续做好客户服务的意义,不包括以下哪项()A.转介绍B.客户加保C.浪费时间精力D.忠诚的客户群

题目
持续做好客户服务的意义,不包括以下哪项()

A.转介绍

B.客户加保

C.浪费时间精力

D.忠诚的客户群

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1.持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率,是否正确()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。

    A.服务持续改进活动存在明显的起止时间

    B.服务持续改进活动具有阶段性

    C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期

    D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理


    正确答案：C

  • 第2题：

    基金客户个性化服务内容不包括（ ）。

    A.做好客户的动态分析
    B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    C.做好客户的参谋
    D.为客户提供基金盈利预测服务

    答案：D
    解析：
    本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

  • 第3题：

    理财规划服务更重要的意义在于帮助客户“在正确的时间、以正确的方式和心态做好人生不同阶段的家庭财务决定”。 ( )


    答案：对
    解析：
    理财规划书中包含了一系列的资产配置和金融产品的建议，但这只是理财规划服务其中一部分的工作。理财规划服务更重要的意义在于帮助客户“在正确的时间、以正确的方式和心态做好人生不同阶段的家庭财务决定”。

  • 第4题：

    以下哪项不是基金客户服务的特点（ ）。

    A.时效性
    B.专业性
    C.客观性
    D.持续性

    答案：C
    解析：
    基金客户服务具有以下四个特点：（1）专业性；（2）规范性；（3）持续性；（4）时效性

  • 第5题：

    提供优异的客户服务的措施不包括（ ）

    A.做精分内服务
    B.做足额外服务
    C.做好创新服务
    D.做好超常服务

    答案：C
    解析：

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