关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D、以上说法都正确 - itgle

题目

关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。

A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

D、以上说法都正确

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1.做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;②提高客户满意度，培育忠诚客户群;③发挥比较优势，实现差异化经营;④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。A、①②④B、①③④C、②③④D、①②③④

2.关于保险业务管理相关的“外包” 服务，以下说法正确的是( )。①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方②契约管理环节包括受益人资格审核和登记③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续④理赔管理环节包括理赔审查A. ①③④B. ②③④C. ①②③D. ①②④

3.以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

4.基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。A、外部客户B、内部客户C、举绩者D、监管部门

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第1题：

保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于()。
A、前提服务
B、核心服务
C、基本服务
D、附加服务

参考答案：B
第2题：

团体保险业务自身的特殊性，决定了团体保险市场具有区别于一般保险市场的一些特点。以下关于团体保险市场特点的陈述，不正确的是( )。
A.团体保险市场的需求主体是指对团体保险产品具有需求的团体被保险人
B.在许多国家，团体保险市场的供给主体除保险公司外，还包括行业组织、政府组织等
C.团体保险产品的条款、费率都是非格式化的
D.保险公司为团体客户提供个性化服务，灵活性相对较高

参考答案：A P14
第3题：

从市场运行环节来看，团体保险市场的主导环节是( )，该环节向团体保险市场的需求主体提供风险分散和集中的服务。
A.承保体系
B.营销体系
C.监控体系
D.服务体系

参考答案：A
第4题：

从市场运行环节来看，团体保险市场可以分为产品开发环节、产品销售环节、承保环节、客户服务环节和监控环节，其中( )是团体保险市场的主导环节，基本内容是对团体面临的风险进行分析、评估与预测。
A.产品开发环节
B.产品销售环节
C.承保环节
D.监控环节

参考答案：C P17-P18
第5题：

作为团体保险市场的管理人员和销售人员，应对团体客户的投保行为特点做到心中有数。关于团体客户投保行为的特点，以下说法正确的有( )
①当企业保持良好的利润水平时，会增加对团体保险的需求;
②大客户保险需求的连续性强;
③大客户在选择保险公司与保险产品时，考虑的关键点是成本问题;
④作出团体保险决策时，团体内部必须形成共识;
⑤团体保险市场上，保险人在指定与限制需求方面以及在期限与合同的协商方面占主导地位。
A.①②③
B.③⑤
C.④⑤
D.①②④

参考答案：D

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