以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

题目

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

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1.下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

2.以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突A、①②B、②③C、③④D、①④

3.健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是()。A、客户服务与健康管理结合B、客户服务和风险控制相辅相成C、服务频率更低，对服务质量的要求也不高D、相对于寿险，健康保险的投入较大

4.团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。A.专业性B.差异性C.创造性D.不可储存性

更多“以下有关健康保险客户服务的陈述,不正确的是()。A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于商业健康保险直接客户服务方式的特点的陈述，不正确的是（ ）。

    A.服务面小

    B.针对性强

    C.反馈情况慢

    D.单位成本较高


    正确答案：C

  • 第2题：

    以下关于委托管理式团体健康保险的陈述，不正确的是（ ）。

    A.保险公司作为其提供者要承担委托管理项目的服务责任和保障方案本身的风险责任。

    B.保险公司作为其提供者有利于形成整合的风险控制优势，也利于规避健康险经营风险。

    C.主要为团体组织提供包括保障方案设计规划、团体成员就医服务安排、赔付管理、健康档案管理、健康咨询教育等内容的管理服务。

    D.团体组织通过委托保险人管理其成员的健康保险计划，能够有效降低管理成本，实现社会资源的有效利用。


    正确答案：A

  • 第3题：

    健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的( )。

    A.承保服务

    B.续期服务

    C.附加值服务

    D.变更服务


    参考答案：C

  • 第4题：

    健康保险客户服务的目的不包括（ ）。

    A.满足客户的基本需求

    B.满足客户的期望

    C.促进客户健康

    D.企业利益最大化


    正确答案：D

  • 第5题：

    以下有关健康保险客户服务特点和作用的陈述中，不正确的是( )。

    A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高

    B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

    C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

    D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人


    参考答案：B P275第8行

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