客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

题目

客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。

①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

相似考题

1.绩效管理的管理根基包括()A、组织文化B、组织设计与业务流程C、高层领导的支持与推动D、组织目标

2.简述客户关系管理的关键技术。

3.以下属于促进CRM实施成功的关键因素()。A.高层领导的支持B.技术的灵活运用C.组织良好的团队D.分步实施

4.客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。 下列正确的是( )： ①专注流程; ②技术的灵活运用; ③组织良好的团队; ④中层领导的支持。A. ①③④B. ②④C. ②③④D. ①②③

更多“客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团 ”相关问题

  • 第1题：

    软件工程三要素不包括()。

    A、方法：完成软件项目的技术手段

    B、步骤：指导软件每一步计划、设计、实现等工作

    C、工具：支持软件开发和管理、文档生成

    D、过程：贯穿于各环节的任务框架，规定了软件开发、评估、管理和控制等完成任务的工作步骤


    参考答案：B

  • 第2题：

    工作投入度的影响因素中组织方面的因素包括（ ）。

    A.积极的组织支持

    B.高层领导的领导行为

    C.良好的团队氛围

    D.工作参与度

    E.工作控制感

    答案：A,B,C
    解析：
    工作投入度的影响因素中组织方面的因素包括：①积极的组织支持，如高绩效的人力资源管理系统等；②高层领导的领导行为，如魅力型领导可以提高员工的工作投入度水平；③直接主管的支持；④良好的团队氛围等。

  • 第3题：

    成功的客户关系管理项目实施需要企业高层管理者的支持。


    错误

  • 第4题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第5题：

    Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )


    答案：错
    解析：
    Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。

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