A、续期收费提醒
B、生日问候
C、递送客服报
D、保障检视
E、代办保全
1.孤儿单客户再开发成功之后,就可以不再为其主动提供服务了,因为之前已经为其提供了很多服务。这时可以把主要精力放在开发下一位孤儿单客户上。()此题为判断题(对,错)。
2.对于自展件客户和区域内的孤儿单客户,一年必须进行()次或以上的基础服务A、3B、4C、5D、6
3.对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发
4.对孤儿单客户拜访完毕后,可在每周周末的晚上在E行销客户服务标准化模块录入并回销本周所有服务的服务结果。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
A、条款解释和保全
B、保障检视
C、综合金融推介
D、产说会邀约
第2题:
A、日常服务
B、孤儿单客户经营
C、孤儿单客户开发
D、续期收费
第3题:
第4题:
A、基本服务和附加服务
B、基本服务和增值服务
C、基础服务和增值服务
D、基础服务和附加服务
第5题:
A.标准化基础服务津贴
B.收费服务津贴
C.收费服务管理津贴
D.孤儿单开单津贴