随着时代发展和客户需求的变化，团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风格，做到人无我有、人有我优，从形式到内容始终以特色赢得客户。这就要求保险公司建立( )，努力提高客户服务的质量。A.整体规划B.创新机制C.组织机制D.服务监控体系

题目

随着时代发展和客户需求的变化，团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风格，做到人无我有、人有我优，从形式到内容始终以特色赢得客户。这就要求保险公司建立( )，努力提高客户服务的质量。

A.整体规划

B.创新机制

C.组织机制

D.服务监控体系

相似考题

1.关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D、以上说法都正确

2.关于风险保障类福利计划设计， 以下陈述正确的是( )： ①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础; ②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础; ③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况; ④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点。A. ①④B. ①③C. ③④D. ②③④

3.团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（）A.对B.错

4.团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是()。A、同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位C、团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值D、团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长

更多“随着时代发展和客户需求的变化,团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风 ”相关问题

  • 第1题：

    以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

    A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

    B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

    C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

    D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人


    参考答案：C

  • 第2题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    作为团体保险市场的管理人员和销售人员，应对团体客户的投保行为特点做到心中有数。关于团体客户投保行为的特点，以下说法正确的有( )

    ①当企业保持良好的利润水平时，会增加对团体保险的需求;

    ②大客户保险需求的连续性强;

    ③大客户在选择保险公司与保险产品时，考虑的关键点是成本问题;

    ④作出团体保险决策时，团体内部必须形成共识;

    ⑤团体保险市场上，保险人在指定与限制需求方面以及在期限与合同的协商方面占主导地位。

    A.①②③

    B.③⑤

    C.④⑤

    D.①②④


    参考答案：D

  • 第4题：

    客户维护工作必须随着（）的不同发展阶段而分别采取不同的服务方式。

    • A、烟草行业
    • B、客户需求
    • C、客户关系
    • D、品牌管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）可以提前发现客户的需求。

    • A、满意的客户服务
    • B、优质的客户服务
    • C、热情的客户服务
    • D、贴心的服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述中，错误的是（）。

    • A、同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
    • B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
    • C、企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
    • D、团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

    正确答案:D

  • 第8题：

    在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）

    • A、营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化
    • B、营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化
    • C、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化
    • D、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化
    • E、营销环境的内容是不会变化的

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    在保险产品的设计过程中，保险公司必须始终将客户的需求放在心上，根据客户的需求去开发产品，这也是保险公司（）经营的一个体现。

    • A、用心
    • B、诚信
    • C、发展

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述中，错误的是（）。
    A

    同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强

    B

    在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

    C

    企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值

    D

    团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。
    A

    同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强

    B

    在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

    C

    企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值

    D

    团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）可以提前发现客户的需求。
    A

    满意的客户服务

    B

    优质的客户服务

    C

    热情的客户服务

    D

    贴心的服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    随着时代变化、环境变迁、技术发展，客户认知和评价方式已被赋予全新内涵。客户金融需求个性化、综合化、一体化，金融行为场景化、大众化、体验化，服务渠道离行化、移动化、混业化。()


    参考答案：√

  • 第14题：

    一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。

    A.专业性

    B.差异性

    C.不可储存性

    D.生产和消费同步性


    参考答案：A

  • 第15题：

    客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    关于风险保障类福利计划设计，以下陈述正确的是（） ①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础 ②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础 ③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况 ④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点

    • A、①④
    • B、①③
    • C、③④
    • D、②③④

    正确答案:A

  • 第17题：

    在《团体客户服务能力和素质提升战役方案》中，团体客户业务是指被保险人为法人的保险业务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

    • A、统计
    • B、创新
    • C、发展
    • D、改进
    • E、变化

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。

    • A、同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
    • B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
    • C、企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
    • D、团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

    正确答案:D

  • 第20题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。
    A

    客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

    B

    团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

    C

    团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

    D

    以上说法都正确


    正确答案： C
    解析： 客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分，团体保险的客户服务是为团体保险市场提 供各种配套服务，团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评 估和公共教育等基础性服务，以保证保险经营的科学性和市场运营的公平性。

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