旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )A.提高安检工作质量B.保障安全第一的C.使旅客满意D.掌握旅客心理 原则

题目

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )

A.提高安检工作质量

B.保障安全第一的

C.使旅客满意

D.掌握旅客心理 原则

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1.学习旅客服务心理学的意义( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求

2.旅客服务心理学的研究对象是( )。A.旅客B.工作人员C.安全检查员D.旅客服务人员

3.学习旅客服务心理学的意义是：A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质D.有助于认识自身的不足，提高自身素质

4.( )工作应 当坚持安全第一严格检查文明执勤,优质服务的原则A.安全技术检查B.民航空防安全保卫C.安检部门D.航空公司

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  • 第1题：

    旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )

    A.提高安检工作质量

    B.掌握旅客心理

    C.保障安全第一的原则

    D.使旅客满意


    正确答案：A

  • 第2题：

    落实安检职业道德规范的前提是（）。

    A.确保航班正常

    B.确保服务质量

    C.确保旅客满意

    D.确保民航安全


    正确答案：D

  • 第3题：

    对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个就是（）。

    A．使旅客满意，防止旅客越级投诉

    B．防止旅客伤害工作人员

    C．维护铁路形象

    D．以上均对


    使旅客满意，防止旅客越级投诉

  • 第4题：

    学习旅客服务心理学的意义又那些( )。

    A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

    B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

    C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度

    D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质


    正确答案：ABD

  • 第5题：

    （) 服务设施需求包括装载和运送旅客与货物的机队、为安全飞行提供的安检、维修、地面保障服务等设备设施等。


    B

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