《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )

题目

《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )

相似考题

1.银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A.市场准入、产品和服务推出、售后服务B.评估评价、产品和服务推出、现场检查C.市场准入、非现场监管、现场检查D.评估评价、非现场监管、售后服务

2.在人员配置方面,按服务管理人员总数的()配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。A.10%B.15%C.20%D.25%

3.在下列服务形式中,属于售后服务的是()。A、免费试用B、现场试用C、商品展示D、定期拜访客户

4.《售后现场服务行为通用规范》是对工程服务人员最基本的要求，杜绝低级错误的发生。各项业务工作指导应按照相应的规程、作业指导书操作。( )

参考答案和解析
参考答案：错误
更多“《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员,包括各营销部的售后服务人员、 ”相关问题

  • 第1题：

    《售后现场服务行为通用规范》适用于哪些人员()。

    A、售后工程师

    B、合作方工程师

    C、销售人员

    D、开发人员


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    房地产居间业务活动的过程是(　 )。

    A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
    D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。
    请回答下列问题：?
    (1)人员配置要遵循哪些原理?
    (2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?


    答案：
    解析：
    (1)人员配置的原理：?
    ①要素有用原理。?
    ②能位对应原理。?
    ③互补增值原理。?
    ④动态适应原理。?
    ⑤弹性冗余原理。?
    (2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：
    ①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。?
    ②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。?
    ③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。?
    ④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。?
    ⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。?

  • 第4题：

    某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。
    请回答下列问题：
    (1)人员配置要遵循哪些原理?
    (2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?


    答案：
    解析：
    (1)人员配置的原理①要素有用原理。
    ②能位对应原理。
    ③互补增值原理。
    ④动态适应原理。
    ⑤弹性冗余原理。
    (2)对策
    由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
    为此，可以采取以下对策：
    ①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。
    ②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。
    ③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。
    ④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。
    ⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。

  • 第5题：

    某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。


    请回答下列问题：


    (1)人员配置要遵循哪些原理？


    (2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略？




    答案：
    解析：

    (1)人员配置的原理①要素有用原理。②能位对应原理。③互补增值原理。④动态适应原理。⑤弹性冗余原理。


    (2)对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。


    为此，可以采取以下对策：


    ①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。


    ②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。


    ③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。


    ④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。


    ⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。


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