汽车服务企业可采取的客户关怀手段有哪些？
题目
汽车服务企业可采取的客户关怀手段有哪些？
相似考题
参考答案和解析
在客户等待时;向客户提供可选择的交通方案;提供与其车辆有关的信息;尽量扩大横向销售
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第1题：
汽车服务企业的物资管理的包括有哪些内容？
正确答案:汽车服务企业的物资管理是对汽车服务企业经营活动所需要的各种物资供应、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。它包括：物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定和管理、物资储备量的控制、创库管理、物资的节约使用和综合利用等。 -
第2题：
以下哪几项属于客户关怀的手段（）
- A、处理客户的投诉与抱怨
- B、主动电话营销
- C、提供网站服务
- D、免费、提供额外服务
正确答案:B,C -
第3题：
（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。
- A、客户服务
- B、客户关怀
- C、售后服务
- D、客户体验
正确答案:A -
第4题：
我国汽车服务企业的筹资有哪些渠道？
正确答案:
（1）国家财政资金国家财政资金具有广阔的源泉和稳固的基础，在企业各种资金来源中占有重要地位。
（2）银行信贷资金银行对企业的贷款也是企业重要的资金来源。
（3）非银行金融机构资金非银行金融机构主要有依托投资公司、租赁公司、保险公司、证券公司、企业集团的财务公司等。
（4）其他企业资金随着横向经济联合的开展，企业同企业之间的经济联合和资金融通日益广泛，既有长期稳定的资金联合，又有短期临时的资金融通。这种企业间资金的联合和融通已经成为企业筹集资金的一个渠道并得到广泛利用。
（5）职工和民间的资金是指本*企业职工和城乡居民手中暂时或较长时期内闲置的资金通过投资的渠道成为企业资金的一项来源。
（6）企业自留资金即企业内部形成的资金主要是指企业盈利所形成的资本积累，如提取公积金、未分配利润等等，此外还有企业内部形成的折旧准备金。企业自留资金是生产经营资金的重要补充来源。
（7）外商资金这是外国投资者以及我国香港、澳门特区和台湾地区投资者投入的资金，是外商技资企业的重要资金来源。 -
第5题：
汽车服务企业技术管理的任务有哪些？
正确答案: 有计划地开展科研和技术开发，建立科学储备。
加快科研成果转化为应用技术的进程，建立相应的技术储备。
加快应用技术转化为现实生产力的进程。
建立良好的生产技术工作秩序。
建立健全技术管理指挥系统。
贯彻执行国家技术政策和法规。
加强对企业职工的技术培训。 -
第6题：
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
- A、客户服务
- B、投诉处理
- C、价值提升
- D、日常回访
正确答案:C -
第7题：
我国环境保护可采取的手段有哪些？
正确答案: 行政手段、法律手段、科学技术手段和宣传教育手段。 -
第8题：
哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。
- A、亲情服务
- B、产品推荐
- C、客户俱乐部
- D、优惠推荐
- E、24小时服务热线
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
问答题分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？正确答案： 原因：
（1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
对策：
（1）进行全面质量管理；
（2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
（3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
（4）计算降低流失率所需要的费用；
（5）增进与客户的沟通。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题以下哪几项属于客户关怀的手段（）A处理客户的投诉与抱怨
B主动电话营销
C提供网站服务
D免费、提供额外服务
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题我国汽车服务企业的筹资有哪些渠道？正确答案：
（1）国家财政资金国家财政资金具有广阔的源泉和稳固的基础，在企业各种资金来源中占有重要地位。
（2）银行信贷资金银行对企业的贷款也是企业重要的资金来源。
（3）非银行金融机构资金非银行金融机构主要有依托投资公司、租赁公司、保险公司、证券公司、企业集团的财务公司等。
（4）其他企业资金随着横向经济联合的开展，企业同企业之间的经济联合和资金融通日益广泛，既有长期稳定的资金联合，又有短期临时的资金融通。这种企业间资金的联合和融通已经成为企业筹集资金的一个渠道并得到广泛利用。
（5）职工和民间的资金是指本*企业职工和城乡居民手中暂时或较长时期内闲置的资金通过投资的渠道成为企业资金的一项来源。
（6）企业自留资金即企业内部形成的资金主要是指企业盈利所形成的资本积累，如提取公积金、未分配利润等等，此外还有企业内部形成的折旧准备金。企业自留资金是生产经营资金的重要补充来源。
（7）外商资金这是外国投资者以及我国香港、澳门特区和台湾地区投资者投入的资金，是外商技资企业的重要资金来源。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？正确答案： 通信企业大客户服务策略：
1、树立营销新理念，创新服务品牌；
2、采用灵活的弹性资费策略；
3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。
正确答案:错误 -
第14题：
我国汽车服务企业筹资有哪些渠道？
正确答案: （1）国家财政资金；
（2）银行信贷资金；
（3）非银行金融机构资金；
（4）其他企业资金；
（5）职工和民间的资金；
（6）企业自留资金；
（7）外商资金。 -
第15题：
寡头垄断企业在竞争中采取的非价格手段有哪些？
正确答案:改进产品样式与结构，增加产品用途和提高产品质量。做广告，改善信贷条件，健全销售网点，改进售后服务。 -
第16题：
汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？
正确答案: 服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括：
服务质量：它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等
服务效益：是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。 -
第17题：
关怀奖励积分有哪些（）
- A、客户生日关怀
- B、老客户赠送
- C、按时缴费奖励
正确答案:A,B,C -
第18题：
关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）
- A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
- B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
- C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
- D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
正确答案:D -
第19题：
对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）
- A、消费者客户
- B、商业型客户
- C、企业内部客户
- D、企业客户
正确答案:C -
第20题：
分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
正确答案: 原因：
（1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
对策：
（1）进行全面质量管理；
（2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
（3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
（4）计算降低流失率所需要的费用；
（5）增进与客户的沟通。 -
第21题：
单选题对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A消费者客户
B商业型客户
C企业内部客户
D企业客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客户关怀的实施要点有哪些？正确答案： 客户关怀的要点有：
（1）新车提醒。
（2）维修回访。
（3）关怀函、祝贺函。
（4）久未回厂联系。
（5）定期保养通知。
（6）季节性保养通知。
（7）车主交流会。
（8）信息提供。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题我国汽车服务企业筹资有哪些渠道？正确答案： （1）国家财政资金；
（2）银行信贷资金；
（3）非银行金融机构资金；
（4）其他企业资金；
（5）职工和民间的资金；
（6）企业自留资金；
（7）外商资金。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？正确答案： 服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括：
服务质量：它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等
服务效益：是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。解析： 暂无解析