【单选题】根据顾客自身的条件，可以将顾客异议分为（）。A．价格异议B．服务异议C．购买时间异议D．权力异议

题目

【单选题】根据顾客自身的条件，可以将顾客异议分为（）。

A．价格异议

B．服务异议

C．购买时间异议

D．权力异议

相似考题

1.下面那一点不是处理顾客异议的原则?()A、尊重顾客异议B、永不争辩C、强调顾客受益D、公平对待顾客E、不欺骗顾客

2.补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于()A、理智型购买的顾客B、顾客异议是无效异议C、真实的有效异议D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议

3.美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。A、复述B、异议C、询问D、抱怨

4.对待顾客异议的正确态度有()A、顾客异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的信号与前奏D、推销人员应科学的预测顾客异议

参考答案和解析
D
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  • 第1题：

    ()是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应

    A. 价格异议

    B. 货源异议

    C. 时间异议

    D. 顾客异议


    正确答案：D

  • 第2题：

    根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）

    A未定型

    B既定型

    C否定型

    D随意型

    E旁观型


    B,D,E
    略

  • 第3题：

    根据美国视光师协会的指引，以下哪个步骤可以在卖出镜片前确认镜片是合适该顾客的？（）

    • A、为顾客试戴及配适评估
    • B、顾客过往配戴史
    • C、顾客主观舒适度
    • D、顾客自身的喜好

    正确答案:A

  • 第4题：

    对顾客异议的不正确态度有（）。

    • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
    • B、顾客异议是推销的障碍
    • C、顾客异议是成交的前奏与信号
    • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

    正确答案:B

  • 第5题：

    （）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。

    • A、价格异议
    • B、货源异议
    • C、时间异议
    • D、顾客异议

    正确答案:D

  • 第6题：

    按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。


    正确答案:拟开发的准顾客；新开发的顾客

  • 第7题：

    以下有关顾客异议表述错误的（）。

    • A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
    • B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
    • C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
    • D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

    正确答案:D

  • 第8题：

    由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）

    • A、忠诚顾客
    • B、游离顾客
    • C、潜在顾客
    • D、非顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    处理顾客异议的时机有（）。
    A

    在顾客提出异议之前及时答复

    B

    立即回答顾客的异议

    C

    推迟回答顾客的异议

    D

    不予解答顾客的某些异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对顾客异议的不正确态度有（）。
    A

    顾客提出异议是推销介绍的必然结果

    B

    顾客异议是推销的障碍

    C

    顾客异议是成交的前奏与信号

    D

    推销人员应尽量科学地预测顾客异议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是（）

    • A、有能力异议
    • B、无能力异议

    正确答案:B

  • 第15题：

    在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）

    • A、作出紧张或意想不到的表情
    • B、全盘接受顾客的异议
    • C、有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
    • D、尊重顾客，圆滑应付

    正确答案:D

  • 第18题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）

    • A、外部顾客
    • B、内部顾客
    • C、中间顾客
    • D、最终顾客

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？


    正确答案: 定义：指顾客在销售活动过程中，针对销售人员、销售品、销售活动而提出的各种不同意见或反对意见。

  • 第21题：

    多选题
    根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）
    A

    未定型

    B

    既定型

    C

    否定型

    D

    随意型

    E

    旁观型


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下有关顾客异议表述错误的（）。
    A

    事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议

    B

    顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任

    C

    顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词

    D

    顾客异议是推销失败的前奏与信号


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）
    A

    外部顾客

    B

    内部顾客

    C

    中间顾客

    D

    最终顾客


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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