案例：李女士在晚上九点购买了“宝贝联盟”店铺的宝宝早教机产品，下单之后却一直没有付款。问题：（1）你是售前客服“小美”，请问应该选择什么时间对此订单催付（2）使用什么催付工具？（3）组织一段催付话术。

题目

案例：李女士在晚上九点购买了“宝贝联盟”店铺的宝宝早教机产品，下单之后却一直没有付款。问题：（1）你是售前客服“小美”，请问应该选择什么时间对此订单催付（2）使用什么催付工具？（3）组织一段催付话术。

相似考题

1.以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单

2.当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。

3.在同一家店铺购物，使用购物车购买商品是付几次邮费()A、买几件商品就是付几次B、不付邮费C、1次

4.催付的频率不宜过高，一般()为宜。A、5—10次B、10次以上C、1次D、2—3次

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  • 第1题：

    千牛催付技巧包括()

    A、进行活动题型来催付

    B、提供贴心的服务

    C、增加买家的紧迫感

    D、为顾客降价


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    催付的最终目的不包括()

    A、让买家拍下商品

    B、提高店铺的成交转化率

    C、锻炼客服的能力

    D、提高店铺的销售额


    参考答案：C

  • 第3题：

    订单催付的方式有()

    A、按订单的金额催

    B、按用户的星级催

    C、按拍下的时间催

    D、按用户的地址催


    参考答案：AC

  • 第4题：

    快递查件，催发货，修改订单，缺货通知，催付款。属于客户服务的基本流程中的()。

    A、促销

    B、售前

    C、售后

    D、售中


    参考答案：D

  • 第5题：

    催付方式中,以下哪些说法是正确的()。

    A、电话催付的优点是更有针对性、成功率高，能够及时地为消费者解决问题，缺点是收费高且特别耗时间和人力

    B、自动催付的优点是大批量、及时性、免费，缺点是针对性不强、有效触达率低

    C、旺旺沟通的优点是沟通比较有效且免费，缺点是针对性较弱、无法大批量操作，且耗时

    D、短信催付的优点是大批量、触达率高，缺点是针对性不强且收费


    参考答案：ABCD

  • 第6题：

    消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服,在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付()。

    A、当日24点前

    B、次日8点以前

    C、次日24点左右

    D、次日2点以后


    参考答案：C

  • 第7题：

    某产妇，生完宝宝7天后，一直感觉自己乳汁不够宝宝吃，后聘请催乳师，催乳师观察发现其乳房柔软、乳汁清稀、面色无华，产妇自述头晕，神疲乏力。

    1.该产妇出现这个症状的主要原因是什么?

    2.应如何进行手法操作?

    3.如何对该产妇进行饮食指导?


    答案：

    1.气血亏虚型少奶

    2.操作(1)取热毛巾(50℃---70℃)热敷两侧双侧 乳房 10分钟左右。涂抹介质于乳房上，适量。(2)分别点按膻中穴、神封穴、乳根穴、天池穴、鹰窗穴、玉堂穴各一分钟(3)五指从远端向乳头方向施以梳法5分钟。(4)用手掌大鱼际在乳晕及四周做环形揉法一圈( 5)从乳根部沿乳腺管方向施以指揉法“揉三通一”。( 6)用大拇指从乳根部往乳头处排奶。呈米字状。没条线4---5次(7)对乳房施以放松的摩法按摩(8)点按曲池、合谷、少泽各一分钟。(9) 用清水清洗乳房气血虚弱型：点按足三里、血海、肝俞、脾俞、胃俞

    3.饮食指导：以补气血和营养温补为主，如食物中加入黄芪当归，可补充猪肝汤、猪腰汤、肉片汤、时令蔬菜、排骨汤等。

     

  • 第8题：

    客服以下哪一项动作可以提升客单价？（）

    • A、及时迎接客户
    • B、热情接待咨询
    • C、推荐相关产品
    • D、订单催付确认

    正确答案:C

  • 第9题：

    商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？（）

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第10题：

    仓库定额管理中保管损失的原因有（）。

    • A、商品霉烂变质
    • B、商品丢失短少
    • C、商品不按规定验收、错付、多付而发生数量减少
    • D、标示有效期、失效期的商品，在规定的期限内经仓库预先催调过但未予解决而发生的损失

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。

    • A、安装
    • B、催帐
    • C、开通
    • D、收费

    正确答案:A,C,D

  • 第12题：

    监理单位在专用条件中约定的支付日（）天后仍未收到建设单位的支付款项，可发出酬金催付通知。

    • A、10
    • B、14
    • C、21
    • D、28

    正确答案:D

  • 第13题：

    在催付五部曲之制定话术中，不属于其要素的是()

    A、地点

    B、时间

    C、商品

    D、人物


    参考答案：C

  • 第14题：

    付费催付的方式不包括()。

    A、短信催付

    B、邮件催付

    C、淘宝第三方工具

    D、电话催付


    参考答案：B

  • 第15题：

    催付完成后要做的事包括()

    A、二次催付或者多次催付

    B、进行催付订单备注

    C、进行商品信息的统计

    D、立刻为顾客发货


    参考答案：AB

  • 第16题：

    在一个商品拍下()的时候，催付是比较容易成功的。

    A、半个小时

    B、40分钟

    C、10分钟

    D、一个小时


    参考答案：C

  • 第17题：

    客服星星是一家家具店铺的客服,日常订单的催付以什么方式进行为最优方式?( )

    A、旺旺

    B、短信

    C、电话

    D、邮件


    参考答案：C

  • 第18题：

    消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?()

    A、旺旺

    B、短信

    C、电话

    D、第三方软件


    正确答案：A

  • 第19题：

    甲与乙订立买卖合同，合同到期，甲按约定交付了货物，但乙以资金紧张为由迟迟不支付货款。之后，甲了解到，乙借给丙的一笔款项已到期，但乙一直不向丙催付欠款，于是，甲向人民法院请求以甲的名义向丙催付欠款。甲请求人民法院以自己的名义向丙催付欠款的权利在法律上称为( )。

    A 代位权
    B 不安抗辩权
    C 撤销权
    D 后履行抗辩权

    答案：C
    解析：
    代位权是指因债务人怠于行使其到期的债权，对债权人造成损害的，债权人可以向人民法院请求以自己的名义代为行使债务人的权利

  • 第20题：

    有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？


    正确答案:不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。

  • 第21题：

    某产妇，生完宝宝7天后，一直感觉自己乳汁不够宝宝吃，后聘请催乳师，催乳师观察发现其乳房柔软、乳汁清稀、面色无华，产妇自述头晕，神疲乏力。该产妇出现这个症状的主要原因是什么？


    正确答案: 气血亏虚型少奶

  • 第22题：

    （）是宽带先装后付流程动作的基本要求。

    • A、无条件受理
    • B、预约安装
    • C、先装后付
    • D、催装
    • E、催修
    • F、满意付款
    • G、失约补偿

    正确答案:A,B,C,F,G

  • 第23题：

    面付订单是指消费者到酒店、客栈门店支付房费的订单，包含（）和（）。

    • A、面付预约订单
    • B、面付非预约订单
    • C、面付担保订单
    • D、面付非担保订单

    正确答案:C,D

  • 第24题：

    单选题
    监理单位在专用条件中约定的支付日（）天后仍未收到建设单位的支付款项，可发出酬金催付通知。
    A

    10

    B

    14

    C

    21

    D

    28


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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