为乘客递送热饮时，需要提醒乘客：热饮较烫，需要小心。

第1题：

乘客下车时，驾驶员提醒乘客带齐行李物品，主动开箱帮助乘客搬卸和清点行李。（）

第2题：

乘客下车时，应提醒乘客（）注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿大行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。

• A、下车时
• B、开车门时
• C、付车费时

第3题：

下列关于热饮咖啡的最佳饮用温度说法不准确（）

• A、温度过高会烫嘴吧
• B、温度过低会影响咖啡口感
• C、热饮咖啡的最佳饮用温度范围是70-75℃
• D、热饮咖啡出品温度为45℃，说明其温度偏低

第4题：

发生事故需要组织乘客在区间疏散时，打开疏散平台侧的车门疏散乘客不需要广播提醒乘客。

第5题：

列车进站停稳后，组织乘客先下后上，对下车乘客迅速（），主动提醒上车乘客注意（）；人多拥挤时，积极劝说乘客等候（）。

第6题：

当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

第7题：

乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客尽快离开

第8题：

乘客到达目的后，出租汽车驾驶员（）提醒乘客不要忘记随身携带的物品，并向乘客道别。

• A、应当
• B、没有义务
• C、不需要
• D、看情况

第9题：

乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客注意安全，注意后方来车，并提醒乘客携带好随身物品。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

热饮操作的注意事项有哪些（）

• A、餐饮过程中如发生颠簸，乘务员须口头提示已在饮用热饮的旅客注意避免烫伤，此时应停止热饮服务并向旅客做好解释工作
• B、给儿童提供热饮时，须将热饮交给其监护人，并进行语言提示。语言提示坐在靠过道带小孩的旅客，不要让孩子的手触摸咖啡壶、茶壶，以避免烫伤
• C、乘务员在进行热饮服务时，须加强互相间的配合，避免因碰撞或配合不当等原因导致烫伤的情况发生
• D、若航班上有押送犯罪嫌疑人的，先征询押送人员意见后再为犯罪嫌疑人
• E、传递热饮时，应提醒旅客收起或保护好正在使用的笔记本电脑等贵重电子产品，避免意外泼洒造成旅客财产损失
• F、乘务员给旅客递送热饮时，必须用语言提示旅客小心烫伤

第14题：

为客户奉茶时的不正确行为是（）。

• A、双手奉茶
• B、两杯饮料可以不使用托盘
• C、热饮的温度不易过高
• D、热饮需提醒客户注意

第15题：

司乘人员要热情、周到的服务，保证乘客安全有序的乘车，遇到哪些情况，应当做做温馨安全提示（）

• A、车辆进站时，提醒乘客“先下后上”
• B、车辆启动后，提醒乘客“主动买票、刷卡”
• C、车辆转弯时，提醒乘客“抓好、扶好、坐好”
• D、车门打开时，提醒乘客“注意车门当心被夹伤或推挤”

第16题：

在正线发生事故需要长时间停车时，必须要广播提醒乘客。

第17题：

飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么？（）

• A、弄洒热饮料
• B、头顶行李舱行李掉落
• C、由紧张引发的紧急医疗事件
• D、乘客之间的冲突

第18题：

网约车驾驶员在乘客下车时应该做到（）。

• A、提醒乘客开车门时注意安全从右边下车
• B、在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品
• C、巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别
• D、发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主

第19题：

乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身物品和注意安全。

第20题：

为无人陪伴老人/孩童服务时尽量避免提供热饮，帮助放好小桌板，确认放入杯槽，叮嘱小心热饮烫伤。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：