举例说明对“顾客需求分类”的理解。

题目

举例说明对“顾客需求分类”的理解。

相似考题

1.组织依存于顾客,因此组织应理解顾客(),满足顾客要求并争取超越顾客的期望。A.当前的需求B.未来的需求C.A+BD.任意的需求

2.需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。()此题为判断题(对，错)。

3.企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。()此题为判断题(对，错)。

4.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

参考答案和解析
顾客 对商品使用价值的需求;顾客 对商品审美的需求;顾客 对商品时代性的需求;顾客 对商品社会象征性的需求 顾客 对优良服务的需求
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  • 第1题：

    市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类，是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此，市场细分的实质是顾客细分。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    ()起源于对顾客和顾客需求的理解,为顾客带来价值的增值。

    A.盈利模式

    B.价值创造

    C.商业策略

    D.商务体系张结构


    参考答案：B

  • 第3题：

    在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    广告的目标不包括（）

    • A、使顾客认识、理解产品
    • B、建立需求偏好
    • C、提示购买
    • D、增加顾客满意度

    正确答案:D

  • 第5题：

    某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求

    • A、感觉舒适
    • B、被理解
    • C、受重视
    • D、被信任

    正确答案:B

  • 第6题：

    需求定义文档要从适合顾客的层次，而且要用顾客能够理解的术语编写。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对八项质量管理原则的理解不正确的是（）

    • A、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向
    • B、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望
    • C、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果
    • D、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

    正确答案:A

  • 第8题：

    需求导向定价法是以（）对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。

    • A、企业
    • B、竞争者
    • C、政府
    • D、顾客

    正确答案:D

  • 第9题：

    组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。

    • A、改变
    • B、实现
    • C、超越
    • D、改进

    正确答案:C

  • 第10题：

    组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（）

    • A、理解顾客当前和未来的需求
    • B、超越顾客期望
    • C、满足顾客要求
    • D、组织依存于顾客

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    需求导向定价法是以（）对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。
    A

    企业

    B

    竞争者

    C

    政府

    D

    顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以顾客为中心原则的含义正确的是()。

    A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

    B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


    参考答案：B

  • 第14题：

    以顾客为关注焦点的内容包括组织应理解顾客当前的和未来的需求（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    按顾客的需求特征分类，可将服务业分为（）和（）。


    正确答案:通用性生产；专用型生产

  • 第16题：

    认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。

    • A、从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确
    • B、对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够
    • C、从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确
    • D、负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确
    • E、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    便利店品类大分类是基于商品的（）分类结构。

    • A、基本用途
    • B、消费者的需求
    • C、市场表现形式
    • D、顾客的需求

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    理解服务概念的基础是（）。

    • A、服务的顾客利益
    • B、服务与有形商品的区别
    • C、确定顾客需求
    • D、理解服务包的含义

    正确答案:B

  • 第20题：

    积极地倾听技巧，有哪些（）。

    • A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容
    • B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断
    • C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心
    • D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求

    正确答案:D

  • 第21题：

    举例说明对“编码”概念的理解。


    正确答案:用预先规定的方法将文字、数字或其他对象编成数码，或将信息、数据转换成规定的电脉冲信号。编码在电子计算机、电视、遥控和通讯等方面广泛使用。编码是信息从一种形式或格式转换为另一种形式的过程。

  • 第22题：

    判断题
    需求定义文档要从适合顾客的层次，而且要用顾客能够理解的术语编写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。
    A

    从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确

    B

    对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够

    C

    从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确

    D

    负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确

    E

    对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。
    A

    改变

    B

    实现

    C

    超越

    D

    改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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