金钥匙服务被行业专家和客户们认为是饭店服务的极致。

题目

金钥匙服务被行业专家和客户们认为是饭店服务的极致。

相似考题

1.饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。A.贴身管家服务B.五星级服务C.金钥匙服务D.满足癖好服务

2.下列关于金钥匙说法错误的是（）。A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员D、金钥匙是指一个国际民间组织

3.金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。

4.（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。A、金钥匙B、客房服务C、商务服务D、餐厅服务

参考答案和解析
A
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  • 第1题：

    下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。

    • A、全称是“国际饭店金钥匙组织”
    • B、是一种服务标志
    • C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
    • D、金钥匙是无所不能的

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    （）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。


    正确答案:五；三

  • 第3题：

    “（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。

    • A、金钥匙
    • B、门童
    • C、大堂副理
    • D、饭店代表

    正确答案:D

  • 第4题：

    国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么？


    正确答案: 1、顾客就是上帝。
    2、微笑。
    3、真诚、诚实和友好。
    4、要提供快捷的服务。
    5、服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语言。
    6、要佩戴好你的工号牌。7、每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。
    8、要有与他人互助合作的团结工作精神。
    9、在顾客未问候你之前，先用尊称问候顾客。
    10、每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。

  • 第5题：

    下列哪项不是金钥匙的服务理念（）

    • A、先利己，后利人
    • B、用心极致
    • C、个性化服务
    • D、在客人的惊喜中找到富有的人生

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。

    • A、金钥匙
    • B、贴身管家
    • C、VIP
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第7题：

    判断题
    金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓，即通常所说的饭店金钥匙。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
    A

    全称是“国际饭店金钥匙组织”

    B

    是一种服务标志

    C

    是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓

    D

    金钥匙是无所不能的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项不是金钥匙的服务理念()
    A

    先利己，后利人

    B

    用心极致

    C

    个性化服务

    D

    在客人的惊喜中找到富有的人生


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    饭店服务“金钥匙”的标准（）
    A

    先利人后利己

    B

    用心极致，满意加惊喜

    C

    刻意讨好，给予好感

    D

    坚持自己原则


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。

    正确答案： 五,三
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    实行“区域化”管理，是饭店（）客房服务形式的特征。•
    A

    房务中心

    B

    楼层服务台

    C

    管家服务

    D

    金钥匙


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店服务“金钥匙”的标准（）

    • A、先利人后利己
    • B、用心极致，满意加惊喜
    • C、刻意讨好，给予好感
    • D、坚持自己原则

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓，即通常所说的饭店金钥匙。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    实行“区域化”管理，是饭店（）客房服务形式的特征。•

    • A、房务中心
    • B、楼层服务台
    • C、管家服务
    • D、金钥匙

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是饭店赢得客人的金钥匙

    • A、团队协作
    • B、优质服务
    • C、宾客至上
    • D、创新变革

    正确答案:B

  • 第17题：

    金钥匙服务理念的核心不包括（）

    • A、用心极致
    • B、先利己，后利人
    • C、满意加惊喜
    • D、想客人之所想，想客人之所未想

    正确答案:B

  • 第18题：

    “金钥匙”只是高档饭店个性服务的重要标志。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    饭店的（　　）客房服务形式的特征是实行区域化管理。[2008年真题]
    A

    房务中心

    B

    楼层服务台

    C

    管家服务

    D

    金钥匙


    正确答案： A
    解析：
    现代饭店的客房服务形式，主要包括：①楼层服务台；②房务中心。其中，楼层服务台是在饭店客房的每个楼层设立服务台，实行区域化管理，是我国饭店传统的客房服务形式。

  • 第20题：

    问答题
    国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么？

    正确答案： 1、顾客就是上帝。
    2、微笑。
    3、真诚、诚实和友好。
    4、要提供快捷的服务。
    5、服务员至少使用两句具有魔术般魅力的语言。
    6、要佩戴好你的工号牌。7、每一位服务员都要以自己经过修饰的容貌为骄傲。
    8、要有与他人互助合作的团结工作精神。
    9、在顾客未问候你之前，先用尊称问候顾客。
    10、每一位服务员都要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关的信息。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    尽善尽美的金钥匙服务 某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）
    A

    “金钥匙”组织成员之间通力合作

    B

    “金钥匙”的超凡应变能力

    C

    “金钥匙”急客人所急的服务服务理念

    D

    “金钥匙”“无所不能”

    E

    “金钥匙”广泛的知识面与交际能力


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。
    A

    金钥匙

    B

    门童

    C

    大堂副理

    D

    饭店代表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    关于“金钥匙”的说法，不正确的是（　　）。
    A

    “满意加惊喜”是“金钥匙”服务的追求

    B

    “金钥匙”服务通常以“委托代办”的形式出现

    C

    “金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理

    D

    “金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的政府专业组织


    正确答案： C
    解析：
    “金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际“金钥匙”组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。

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