请查找一个企业成功（或失败）的客户互动案例，分析其采用的客户互动的策略，探究其成功（或失败）的原因。

题目

请查找一个企业成功（或失败）的客户互动案例，分析其采用的客户互动的策略，探究其成功（或失败）的原因。

相似考题

1.当人们在工作和学习中体验到成功或失败时，会寻找成功或失败的原因。()

2.某公司相信，研究主管人员的成功和失败、他们解决特殊问题的方法和策略，有助于提升管理效能，这是一种（）管理分析方法。A、人际行为法B、经验法或案例法C、集体行为法

3.项目如何才算真正的报备成功（）。A、客户来展厅体验B、客户的设计师或业主代表来展厅体验C、微信短信的互动D、合同清单E、项目移交单

4.在本市房地产工程中选择一个你认为成功或失败的工程,试分析其市场细分为目标市场选择的过程,提出其成功或失败的原因所在,并分析其未来应采取的对策。

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  • 第1题：

    做一个成功的企业家，只要从成功中汲取经验就可以了，不需要分析那些失败的案例。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

    • A、客户的开发
    • B、客户的获取
    • C、客户的维系
    • D、客户的互动

    正确答案:C

  • 第3题：

    投诉是（）的标志——也就是说你没有成功满足客户的需求。

    • A、失败
    • B、成功
    • C、优秀
    • D、失利

    正确答案:A

  • 第4题：

    请列举出企业与客户互动的渠道。


    正确答案:呼叫中心；电话交流；网上交流；电子邮件；传真；信件；与客户直接接触。

  • 第5题：

    RNC和NODEB联调时，曾出现以下的现象：QAAL2接收到业务用户的建立请求消息，QAAL2有时候返回建立成功，有时候返回建立失败，失败原因码是47（resource unavailable），但返回建立成功和失败的概率具有一定的规律；请分析其原因。


    正确答案: 这种现象出现的原因是RNC和NODEB两端的PATH资源配置不一致引起的。原因如下：
    1QAAL2是对等的协议，其功能就是对承载用户面数据的AAL2PATH资源进行管理和维护，在NODEB和UMSC上同样存在QAAL2模块。根据QAAL2协议的规定，在配置PATH资源时，两端的PATH的数量和PATHID必须一致。
    2QAAL2连接建立请求是由RNC发起的，而且根据RNC上QAAL2的资源分配策略，承载用户面业务的PATH资源是按照负荷分担的方式进行的，结合RNC和NODEB联调的具体情况来分析：当时在RNC配置了3条PATH，PATHID分别为1，2，3，而在NODEB上只配置了一条PATH，PATHID=3，根据RNC的资源分配策略，资源承载分配将在3条PATH上交替进行，所以当NODEB收到承载分配在PATHID=3上的建立请求时，NDOEB返回建立成功，而NODEB接收到承载分配在PATHID=1或PATHID=2上的建立请求时，由于NODEB上没有PATHID=1和2的PATH，只能返回建立失败。QAAL2是对等的协议，在配置数据时，RNC和NODEB或MSC两端的PATH资源必须配置一致，否则会出现以上有时返回建立成功，有时返回建立失败，影响调试的进度。

  • 第6题：

    以下对账结果为“银联有核心无”的差错为（）。

    • A、我社作为开户行交易成功，银联和受理行失败（或已冲正）的业务，该类差错形成的结果是：交易未成功，客户账已扣款
    • B、收单行提交联机退货成功，我社作为开户行记账失败，该类差错形成的结果是：银联交易成功，客户账入账失败
    • C、收单行发起手工预授权完成，我社作为开户行扣款失败的业务，该类差错形成的结果是：银联成功清算，客户账扣款失败
    • D、银联与开户行失败，我行作为受理行记账成功，导致的结果为省、市清算机构短款，营业机构ATM长款

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    选择异常交易的强制成功或强制失败处理，是用以将处理结果取回并返回客户端，客户将根据银行反馈结果进行后续处理。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    做一个成功的企业家，只要从成功中汲取经验就可以了，不需要分析那些失败的案例。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    RNC和NODEB联调时，曾出现以下的现象：QAAL2接收到业务用户的建立请求消息，QAAL2有时候返回建立成功，有时候返回建立失败，失败原因码是47（resource unavailable），但返回建立成功和失败的概率具有一定的规律；请分析其原因。

    正确答案： 这种现象出现的原因是RNC和NODEB两端的PATH资源配置不一致引起的。原因如下：
    1QAAL2是对等的协议，其功能就是对承载用户面数据的AAL2PATH资源进行管理和维护，在NODEB和UMSC上同样存在QAAL2模块。根据QAAL2协议的规定，在配置PATH资源时，两端的PATH的数量和PATHID必须一致。
    2QAAL2连接建立请求是由RNC发起的，而且根据RNC上QAAL2的资源分配策略，承载用户面业务的PATH资源是按照负荷分担的方式进行的，结合RNC和NODEB联调的具体情况来分析：当时在RNC配置了3条PATH，PATHID分别为1，2，3，而在NODEB上只配置了一条PATH，PATHID=3，根据RNC的资源分配策略，资源承载分配将在3条PATH上交替进行，所以当NODEB收到承载分配在PATHID=3上的建立请求时，NDOEB返回建立成功，而NODEB接收到承载分配在PATHID=1或PATHID=2上的建立请求时，由于NODEB上没有PATHID=1和2的PATH，只能返回建立失败。QAAL2是对等的协议，在配置数据时，RNC和NODEB或MSC两端的PATH资源必须配置一致，否则会出现以上有时返回建立成功，有时返回建立失败，影响调试的进度。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行卡差错调整中下列关于开户行ATM应收调整说法正确的是（）。
    A

    若开户行成功，银联失败，代理行失败，则该差错形成的结果是：开户行扣客户账成功，银联未清算

    B

    若开户行成功，银联成功，代理行失败，则该差错形成的结果是：持卡人取款失败，代理行ATM长款

    C

    若开户行成功，银联失败，代理行失败，则该差错形成的结果是：持卡人取款失败，代理行ATM长款

    D

    若开户行成功，银联成功，代理行失败，则该差错形成的结果是：开户行扣客户账成功，银联未清算


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    泰戈尔说：“错误经不起失败，但是真理却不怕失败”。这说明（）
    A

    正确的认识也会导致失败的实践

    B

    正确的认识必然获得成功的实践

    C

    分析失败的原因是使失败变为成功的重要条件

    D

    从失败中吸取教训，失败也能变为成功


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
    A

    客户的开发

    B

    客户的获取

    C

    客户的维系

    D

    客户的互动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    将某行业中的成功企业与失败企业进行对比，分析其差别及造成差别的原因，通过这种方式寻找行业成功关键因素的方法称为（）

    • A、市场分析法
    • B、比较法
    • C、相关分析法
    • D、行业分析法

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下对广东农村信用社社联机业务对账/调账处理业务中的特殊异常处理描述不正确的有（）

    • A、当为核心成功前置失败时，柜员在调账后无需提醒客户重新办理
    • B、当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，在调账后原交易变为失败，柜员联系客户重新办理
    • C、当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，经办柜员应先收取客户款项并留下客户联系电话
    • D、当为核心成功前置失败时，交易为转账缴交/扣费的，在对账机构进行调账后，款项会自动退回客户账

    正确答案:A

  • 第15题：

    找出你所熟悉的运用定价方法或定价策略成功或失败的企业，进行简要分析。


    正确答案:消费者一般都有求名望的心理，声望定价就是利用商店或商品在消费者中的良好声望,根据这种心理行为，企业将商品制订比市场同类商品价高的价格，即为声望性定价策略。它能有效地消除购买心理障碍，使顾客对商品或零售商形成信任感和安全感，顾客也从中得到荣誉感。如微软公司的Windows98（中文版）进入中国市场时，一开始就定价1998元人民币，便是一种典型的声望定价，然而受到中国盗版市场的冲击80%中国电脑宁愿花5元买一张盗版的光盘，并也可以从网络渠道获得第三方山寨的相关服务。同时用这一定价策略金利来领带，一上市就以优质、高价定位，对有质量问题的金利来领带他们决不上市销售，更不会降价处理。给消费者这样的信息，即金利来领带绝不会有质量问题，低价销售的金利来绝非真正的金利来产品。从而极好地维护了金利来的形象和地位。

  • 第16题：

    泰戈尔说：“错误经不起失败，但是真理却不怕失败”。这说明（）

    • A、正确的认识也会导致失败的实践
    • B、正确的认识必然获得成功的实践
    • C、分析失败的原因是使失败变为成功的重要条件
    • D、从失败中吸取教训，失败也能变为成功

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    农信银通存通兑他代本存款业务，若本行失败，农信银中心冲正，则该差错形成的原因是（）。

    • A、我行未收到代理行的存款确认或代理行执行柜台冲销后，我行冲销成功，农信银冲销失败
    • B、代理行柜台冲销或系统自动冲正，造成我行与农信银中心业务状态不一致
    • C、省资金中心与农信银中心未清算，行内已清算，客户账扣款成功
    • D、我行与农信银中心清算成功，行内已清算，客户账扣款成功

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于网上特约商户B2C交易系统自动退货的账务调整，说法正确的是（）。

    • A、对于支付网关处理交易失败、后台处理交易成功的情况，按交易成功处理，将按交易金额扣收客户款项，并调整至商户结算账户。
    • B、对于支付网关处理交易成功、后台处理交易失败的情况，按交易成功处理，并按照交易金额从商户的结算账户中调整该笔款项至客户账户中。
    • C、对于支付网关处理交易失败、后台处理交易成功的情况，按交易失败处理，将按交易金额扣收客户款项，并调整至商户结算账户。
    • D、对于支付网关处理交易成功、后台处理交易失败的情况，按交易失败处理，并按照交易金额从商户的结算账户中调整该笔款项至客户账户中。

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    单选题
    网上支付错账对于支付网关处理交易（）、后台处理交易（）的情况，应按交易金额从客户账户中补扣款项，调整至商户结算账户。
    A

    成功、失败

    B

    失败、成功

    C

    成功、成功

    D

    失败、失败


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    网上支付错账对于对于支付网关处理（）、后台处理（）的情况，银行应将已扣客户款项，从商户结算帐户调至客户账户。
    A

    失败、失败

    B

    失败、成功

    C

    成功、失败

    D

    成功、成功


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    找出你所熟悉的运用定价方法或定价策略成功或失败的企业，进行简要分析。

    正确答案： 消费者一般都有求名望的心理，声望定价就是利用商店或商品在消费者中的良好声望,根据这种心理行为，企业将商品制订比市场同类商品价高的价格，即为声望性定价策略。它能有效地消除购买心理障碍，使顾客对商品或零售商形成信任感和安全感，顾客也从中得到荣誉感。如微软公司的Windows98（中文版）进入中国市场时，一开始就定价1998元人民币，便是一种典型的声望定价，然而受到中国盗版市场的冲击80%中国电脑宁愿花5元买一张盗版的光盘，并也可以从网络渠道获得第三方山寨的相关服务。同时用这一定价策略金利来领带，一上市就以优质、高价定位，对有质量问题的金利来领带他们决不上市销售，更不会降价处理。给消费者这样的信息，即金利来领带绝不会有质量问题，低价销售的金利来绝非真正的金利来产品。从而极好地维护了金利来的形象和地位。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下对广东农村信用社社联机业务对账/调账处理业务中的特殊异常处理描述不正确的有（）
    A

    当为核心成功前置失败时，柜员在调账后无需提醒客户重新办理

    B

    当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，在调账后原交易变为失败，柜员联系客户重新办理

    C

    当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，经办柜员应先收取客户款项并留下客户联系电话

    D

    当为核心成功前置失败时，交易为转账缴交/扣费的，在对账机构进行调账后，款项会自动退回客户账


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请列举出企业与客户互动的渠道。

    正确答案： 呼叫中心；电话交流；网上交流；电子邮件；传真；信件；与客户直接接触。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下关于网上特约商户B2C取消支付交易的账务调整，说法正确的是（）。
    A

    对于支付网关处理交易成功、后台处理交易失败的情况，按交易成功处理，并按照交易金额从商户结算账户中调整至客户账户中。

    B

    对于支付网关处理交易失败、后台处理交易成功的情况，按交易失败处理，按照交易金额从商户结算中扣收款项，并调整至客户账户。

    C

    对于支付网关处理交易成功、后台处理交易失败的情况，按交易成功处理，并按照交易金额从客户账户中调整至商户结算账户中。

    D

    对于支付网关处理交易失败、后台处理交易成功的情况，按交易失败处理，按照交易金额从客户账户中扣收款项，并调整至商户结算账户。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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