服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。A:客户难以感知和判断服务质量和效果 B:服务投诉和服务纠纷较难处理 C:服务不能按预期盈利 D:服务的广告、服务展示比较难做 E:服务不能依法申请专利

第1题：

第2题：

品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。

正确答案:正确

第3题：

解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。

正确答案:服务企业对无形服务产品不具有独占权，也不能申请专利。如果服务企业想保持服务产品的独特性和差异性，必须不断去创新和学习先进的东西。
服务产品的无形性带来不便于展示、试货、转售和退货等特征。为了克服这个缺点，服务企业想尽了各种办法，为其无形服务产品提供有形线索以便顾客识别。
购买服务时，无法依据物理特性来判断，而是依靠消费经验和对服务企业品牌的信任来进行判断。

第4题：

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

• A、无形性
• B、不可储存性
• C、差异性
• D、不可分性

正确答案:C

第5题：

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（）。

• A、无形性
• B、不可储存性
• C、差异性
• D、不可分性

正确答案:C

第6题：

物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：（）、服务过程的客户参与性、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。

• A、服务的无形性
• B、服务的有形化
• C、服务的产品化
• D、服务的概念化

正确答案:A

第7题：

基金营销不同于有形产品营销，有其特殊性，主要体现在（）。

• A、服务性
• B、专业性
• C、持续性
• D、适用性

正确答案:A,B,C,D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。（）

正确答案:错误

第14题：

服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？

正确答案: 服务是一种行为和活动，在服务的提供过程中，既有服务人员的参与，也有顾客的参与，他们的心里、情绪及行为常常会干扰服务活动，使提供的服务产生差异，具体体现为：
（1）因人而异，体现在两方面：一是不同的服务人员在同一服务岗位上提供的服务会有差异，二是不同的顾客对同样的服务质量的感知可能是不同的；
（2）因时而异，即同一个服务人员在不同时间提供的服务可能是由差异的；
（3）因地而异，即同一个服务机构在不同网点提供的服务存在差异。
其给服务营销活动带来的挑战主要有：
（1）服务不易标准化、规范化；
（2）服务质量难以维持；
（3）服务品牌较难树立；
（3）服务规范较难严格执行，服务质量较难控制。

第15题：

网络营销对定价策略的影响主要体现在（）等方面。

• A、差别化定价策略受到挑战
• B、缩小地区间价格差别
• C、缩小国家间价格差别
• D、减少价格歧视的不利影响

正确答案:A,B,C

第16题：

服务营销学研究的对象是（）

• A、服务业
• B、服务业的整体市场营销活动
• C、服务产品
• D、实物产品市场营销活动中的服务
• E、营销企业内部人员的服务

正确答案:B,C,D

第17题：

服务特征的无形性，对制定营销战略有何影响？

正确答案:服务的无形性主要是指服务是提供非物质产品，顾客在购买之前，一般不能看到、听到、嗅到、尝到或感觉到。服务产品是由服务提供者和顾客主体感受的价值共同构成的，这一本质的特点赋予服务产品区别于有形产品的特质。因此，广告宣传不宜过多介绍服务的主体，而应集中介绍服务所能提供的利益，让无形的服务在消费者眼中变得有形。潜在顾客运用可利用的有形因素，对服务供应商提供的某项服务，能做一些前期的评估。实际上，真正无形的服务极少，很多服务需要借助有形的实物才可以产生。对顾客而言，购买某些产品。只不过因为它们是一些有效的载体，这些载体所承载的服务或者效用才是最重要的。

第18题：

基于保险营销的（），非价格竞争原则更适应于保险营销活动。

• A、服务性和专业性
• B、专业性和竞争性
• C、竞争性和无形性
• D、专业性和挑战性

正确答案:A

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：