在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。A.信息指标 B.准确指标 C.频次指标 D.方便指标
题目
在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。
A.信息指标
B.准确指标
C.频次指标
D.方便指标
B.准确指标
C.频次指标
D.方便指标
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第1题：
在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。A:服务质量指标
B:安全指标
C:准确指标
D:时限指标答案：A解析：本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。 -
第2题：
邮政服务质量管制的内容主要包括( )。A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略答案：A,B,C,D解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。 -
第3题：
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:总包邮件丢失损毁率答案：B,C,D解析：本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。 -
第4题：
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略答案：A,B,C,D解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。 -
第5题：
从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。A:通信质量指标
B:安全质量指标
C:服务时限指标
D:信息范围指标答案：A解析：本题考查邮政服务质量指标。我国目前邮政局对省局、省局对市县局的邮政服务质量的考核指标，包括通信质量指标和服务质量指标。 -
第6题：
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准
B.建立邮政服务质量指标体系
C.测评邮政用户满意度
D.受理用户投诉
E.制定邮政业务质量发展战略答案：A,B,C,D解析：邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。 -
第7题：
在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等
正确答案:正确 -
第8题：
以下属于邮政服务质量指标的是（）
- A、时限指标
- B、安全质量指标
- C、信息指标
- D、局所营业时间和业务种类
正确答案:D -
第9题：
不属于我国邮政通信质量指标体系的类型是（）。
- A、危害邮件安全类
- B、邮件产品合格率类
- C、影响邮件时限类
- D、造成邮件损失、延误隐患类
正确答案:B -
第10题：
填空题旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。正确答案： 产品设计质量,旅游接待服务质量,环境质量解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题以下属于邮政服务质量指标的是（）A时限指标
B安全质量指标
C信息指标
D局所营业时间和业务种类
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题不属于我国邮政通信质量指标体系的类型是（）。A危害邮件安全类
B邮件产品合格率类
C影响邮件时限类
D造成邮件损失、延误隐患类
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。
A.总包邮件延误率
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.总包邮件丢失损毁率答案：B,C,D解析：本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政査询和损失补偿情况等。 -
第14题：
邮政通信质量指标包括()。A:时限指标
B:安全质量指标
C:信息指标
D:用户平均等待时长
E:邮政局所的营业时间答案：A,B,C解析：本题考查邮政通信质量指标。DE是服务质量指标。 -
第15题：
在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。
A.服务质量指标
B.安全指标
C.准确指标
D.时限指标答案：A解析：本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。 -
第16题：
邮政通信质量指标包括（ ）。A.时限指标
B.安全质量指标
C.信息指标
D.用户平均等待时长
E.邮政局所的营业时间答案：A,B,C解析：本题考查邮政通信质量指标。DE是服务质量指标。 -
第17题：
在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。A.频次指标
B.信息指标
C.准确性指标
D.方便性指标答案：B解析：邮政通信质量指标(1)时限指标。具体包括总包邮件延误率、给据邮件延误率、平常邮件延误率、报刊分发延误率、机要邮件总包延误率、准点交邮率、邮车运行准班率、邮车运行准点率、趟车运行全程时限正点率、投递正点妥投率、邮件查询逾限率等。(2)安全质量指标。具体包括总包邮件丢失损毁率、总包邮件封发不合格率、给据邮件丢失损毁率、报刊分发丢失损毁率、机要邮件总包失密丢损率、重大通信事故发生率等。(3)信息指标。具体包括总包邮件信息发送准时率、总包邮件信息发送正确率、总包邮件扫描勾核率、给据邮件信息上网率、给据邮件网上信息正确率等。 -
第18题：
旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。
正确答案:产品设计质量；旅游接待服务质量；环境质量 -
第19题：
请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。
正确答案: 电信服务规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；
电信服务规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第20题：
不良资产考核指标体系包括哪些指标？（）
- A、资产质量指标和贷款迁徙率指标
- B、资产质量指标和非资产质量指标
- C、贷款质量指标和贷款迁徙率指标
- D、贷款质量指标和资产质量指标
正确答案:A -
第21题：
问答题请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。正确答案： 电信服务规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；
电信服务规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（ ）。A通信质量指标
B安全质量指标
C服务时限指标
D信息范围指标
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题邮政通信质量指标包括（）。A时限指标
B安全质量指标
C信息指标
D用户平均等待时长
E邮政局所的营业时间
正确答案： A,D解析： 本题考查邮政通信质量指标。DE是服务质量指标。