在OSS中，客户服务系统的功能一般包括()。A:故障申报 B:数据处理 C:业务咨询 D:投诉建议 E:业务查询

题目
在OSS中，客户服务系统的功能一般包括()。

A:故障申报
B:数据处理
C:业务咨询
D:投诉建议
E:业务查询
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1.在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（ ）。A:关键经营指标监控B:综合分析C:满足客户查询要求D:综合计费E:高级数据挖掘

2.在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（ ）。A.关键经营指标监控B.综合分析C.满足客户查询要求D.综合计费E.高级数据挖掘

3.下列关于OSS的说法错误的是()。A:早期的OSS起源于电信运营商对关键运营环节的支撑，网管系统和计费系统是最主要的两类OSS B:从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能 C:从设计和开发看，OSS包含了对运营数据和原有系统的整合等等 D:OSS并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，但并不包含与之协同作业的企业规章制度和管理方法

4.在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（）。A.计费财务系统B.客户服务系统C.营业系统D.网络管理系统

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  • 第1题：

    下面关于OSS的说法正确的有()。

    A:OSS的目标是为了支撑运营和改善运营，借助的手段是现代IT技术和IT管理方法
    B:从狭义而言，OSS指面向业务和客户的前台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理。
    C:业务配置与激活主要是OSS中的网络管理与资源管理系统来完成的
    D:经营分析系统以OSS中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库
    E:新一代OSS的技术目标是保证OSS以最小的代价适应流程的变化和运营商策略的变化

    答案：A,D,E
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统。OSS指面向电信网络和设备维护的后台支撑系统，所以B是错误的；业务配置与激活是由营业系统来完成的，所以C错误。

  • 第2题：

    在OSS中，营业系统的功能包括()。

    A:营业受理
    B:业务配置与激活
    C:订单管理
    D:统计信息查询
    E:库存管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统的构成。在OSS中，营业系统的功能包括营业受理、业务配置与激活、订单管理、统计信息查询。

  • 第3题：

    由于阿里云提供了对象存储OSS的海量存储服务，因此在多种场景下均可以使用OSS作为数据的存储服务，包括结构化的数据和非结构化的数据的存储。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）（OSS，OperationSupportSystem）是电信业务开展和运营时所必须的支撑平台，是整个运营的基础结构，它包含于运行和监控网络的所有系统，包括运营网络系统和客户服务系统，但它不是网络本身。


    正确答案:运营支撑系统

  • 第5题：

    阿里云对象云存储OSS出于安全考虑，直接在浏览器地址栏输入OSS通信域名（oss.aliyuncs.com），如访问：http：//bucketname.oss.aliyuncs.com/a，jpg（文件类型包括：txt、html、htm、图片格式、视频格式、音频格式的安全敏感文件）均限制在浏览器客户端以“另存为”下载的方式打开文件。若需要直接在浏览器打开之类文件，需要如何配置？（）

    • A、在OSS的安全管理菜单中修改ACL,允许浏览器直接访问设置时需要短信验证
    • B、绑定用户自定义的域名(可以是三级域名）
    • C、在OSS管理控制台⇢Object管理中，修改文件的HTTP头信息
    • D、OSS不直接提供这样的功能需要二次开发

    正确答案:B

  • 第6题：

    阿里云对象存储OSS是阿里云对外提供的海量、安全、低成本、高可靠的云存储服务。在安全性方面OSS服务本身具备了防DDoS攻击和自动黑洞清洗的功能，如果采用传统IT的解决方案，实现和OSS类似的防DDos功能，需要做什么（）投入？

    • A、购买多台存储服务器，同时启用，可实现相同级别的抗DDoS功能
    • B、专业的存储服务器都自带了防DDoS功能，无需客户购买
    • C、只需要在存储服务器内安装特定的安全软件
    • D、需要购买专业的流量清洗和黑洞设备，同时按预期的防护能力购买相应的IDC入口带宽

    正确答案:D

  • 第7题：

    CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

    • A、服务
    • B、合同
    • C、客户关怀
    • D、移动现场服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在BNMS系统客户服务功能下，提供有“修改商户状态”服务功能。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    填空题
    （）（OSS，OperationSupportSystem）是电信业务开展和运营时所必须的支撑平台，是整个运营的基础结构，它包含于运行和监控网络的所有系统，包括运营网络系统和客户服务系统，但它不是网络本身。

    正确答案： 运营支撑系统
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在OSS中，实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放，使用户能够开始使用业务的是（　　）。[2007年真题]
    A

    计费财务系统

    B

    客户服务系统

    C

    营业系统

    D

    网络管理系统


    正确答案： A
    解析：
    在OSS中，营业系统负责受理和处理用户的业务请求，实现业务的开通和变更。具体来说营业系统的功能包括：①营业受理；②业务配置与激活；③订单管理；④统计信息查询。其中，业务配置与激活功能实现对营业受理记录的客户订单所需的电信资源，如号码、端口、线路等进行分配、占用、变更和释放，满足业务受理需求，按照用户的要求激活业务功能。

  • 第11题：

    多选题
    在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（　　）。[2007年真题]
    A

    关键经营指标监控

    B

    综合分析

    C

    满足客户查询要求

    D

    综合计费

    E

    高级数据挖掘


    正确答案： A,D
    解析：
    经营分析系统功能包括：①数据处理功能；②关键指标监控；③综合分析；④高级数据挖掘；⑤统计报表。

  • 第12题：

    单选题
    网上银行个人注册客户的明细可以在（）。
    A

    内部管理系统客户服务功能中查询

    B

    内部管理系统客户开销户统计功能中查询

    C

    ABIS系统中打印客户统计表

    D

    ABIS系统中打印个人注册客户认证信息表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在电信OSS中，()系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。

    A:客户服务与客户管理系统
    B:经营分析系统
    C:营业系统
    D:资源管理系统

    答案：B
    解析：
    本题考查电信OSS各模块的功能。经营分析系统以OSS中其他系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库，利用先进的数据挖掘技术来帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，指导营销部门进行有针对性的营销；为在企业的全面预算管理中制定预算计划提供有力的支撑和保障，同时能够对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估。

  • 第14题：

    阿里云对象存储OSS是阿里云对外提供的海量、安全、低成本，高可靠的云存储服务。OSS产品的账单费用由三部分组成，包括：存储空间费用、流量费用和API请求费用。下面对OSS的操作中（）收取流量费用

    • A、从本地PC机上传文件到OSS
    • B、云服务器ECS实例通过公网IP下载OSS文件
    • C、云服务器ECS实例通过内网IP下载OSS文件
    • D、从本地PC机下载OSS文件

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    在客户/服务器模式的网络中，网络中的客户机一般安装网络功能比较简单的操作系统（如WindowsXPHome版），网络中作为服务器使用的计算机一般安装专门的网络操作系统。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    GSM-R系统中，OSS是相对独立的子系统，为GSM-R网络提供管理和维护功能。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    阿里云对象存储OSS是阿里云提供的海量、安全、低成本、高可靠的云存储服务。OSS免费提供了多种监控报表，方便用户随时关注OSS中文件的访问和资源占用情况。OSS支持（）监控功能。

    • A、存储空间的监控
    • B、访问OSS文件的用户终端类型（PC端或手机端）的监控
    • C、对OSS服务请求的PV访问量（包括PUT和GET的请求数）的监控
    • D、对OSS服务请求的UV访问人次的监控

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

    • A、销售管理
    • B、营销管理
    • C、客户服务和支持
    • D、呼叫中心管理
    • E、现场服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    网上银行个人注册客户的明细可以在（）。

    • A、内部管理系统客户服务功能中查询
    • B、内部管理系统客户开销户统计功能中查询
    • C、ABIS系统中打印客户统计表
    • D、ABIS系统中打印个人注册客户认证信息表

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    下列关于电信运营支持系统的说法正确的有（　　）。
    A

    从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的前台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理

    B

    主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统

    C

    BSS指面向业务和客户的后台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理，以及对客户和服务过程的管理

    D

    从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能

    E

    OSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商


    正确答案： A,B
    解析：
    从狭义而言，OSS指面向电信网络和设备维护的后台支撑系统，主要实现对电信网络和电信资源的管理，主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统。BSS指面向业务和客户的前台支撑系统，实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理以及对客户和服务过程的管理。但从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能。OSS的服务对象是电信运营企业，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商等。

  • 第21题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。
    A

    故障申报

    B

    数据处理

    C

    业务咨询

    D

    投诉建议

    E

    业务查询


    正确答案： A,D
    解析： 本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。

  • 第22题：

    多选题
    在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（）。
    A

    关键经营指标监控

    B

    综合分析

    C

    满足客户查询要求

    D

    综合计费

    E

    高级数据挖掘


    正确答案： B,E
    解析： 本题考查电信运营支撑系统的构成内容。经营分析系统主要包括五个功能：数据处理功能；关键指标监控；综合分析；高级数据挖掘；统计报表。

  • 第23题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。
    A

    客户回访

    B

    投诉受理

    C

    客户调查

    D

    业务咨询

    E

    故障申告受理


    正确答案： E,D
    解析：
    主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

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