影响服务感知的因素包括（　　）。A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示

题目
影响服务感知的因素包括（　　）。
A．企业形象
B．服务期望
C．服务接触
D．服务过程
E．有形展示

相似考题

1.影响顾客社会满足的因素不包括()A品牌B感知C品质D时尚

2.影响人身保险服务质量的外部因素主要是指()。A、客户感知B、员工表现C、营销环境D、渠道管理

3.影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项?()A.生理因素B.社会环境C.感知因素D.价值观E.情绪因素

4.服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。

    A.信任

    B.满意度

    C.习惯

    D.感知服务质量


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    影响人们的卫生服务消费需求的因素包括

    A.患病率
    B.感知到的需要
    C.患者偏好
    D.个人请病假的能力
    E.保险中的自付比例

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    影响人们的卫生服务消费需求的因素包括患病率、感知到的需要、患者偏好、个人请病假的能力、保险中的自付比例。

  • 第3题：

    影响人民卫生服务消费需求的因素有（）。

    A.病人偏好
    B.医疗机构水平
    C.健康因素以外的因素
    D.感知到的需要
    E.患病率

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第4题：

    （）是影响卫生服务利用的最重要的因素。

    • A、疾病补助
    • B、患病率
    • C、病人偏好
    • D、个人感知到的需要
    • E、医保政策

    正确答案:D

  • 第5题：

    影响品牌感知质量的因素有（）。

    • A、产品质量
    • B、服务质量
    • C、感知价格
    • D、感知广告

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在船舶安全中，情境意识是指：（）

    • A、在一个特定的空间对影响船舶的因素和条件的准确感知
    • B、在一个特定的时间对影响船舶的因素和条件的准确感知
    • C、在一个特定的空间对影响船舶的因素的准确感知
    • D、在一个特定的时间对影响船舶的因素的准确感知

    正确答案:B

  • 第7题：

    影响组织中个体行为的因素不包括（）。

    • A、感知
    • B、激励
    • C、个性
    • D、价值观

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    物流客户满意度的衡量因素有（）。
    A

    服务感知

    B

    质量感知

    C

    价值感知

    D

    服务价格

    E

    服务质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]
    A

    服务接触

    B

    服务承诺

    C

    顾客抱怨

    D

    服务宣传


    正确答案： C
    解析：
    可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等，它们一方面为客户认知企业的无形服务提供了有形的线索；另一方面它们本身又构成了为客户服务的内容，直接影响客户对服务质量的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

  • 第10题：

    单选题
    在船舶安全中，情境意识是指：（）
    A

    在一个特定的空间对影响船舶的因素和条件的准确感知

    B

    在一个特定的时间对影响船舶的因素和条件的准确感知

    C

    在一个特定的空间对影响船舶的因素的准确感知

    D

    在一个特定的时间对影响船舶的因素的准确感知


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包括：（）、（）、（）。

    正确答案： 主观因素,客观因素,知觉情境
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响人们的卫生服务消费需求的因素包括（    ）
    A

    患病率

    B

    感知到的需要

    C

    消费者选择偏好

    D

    个人请病假的能力

    E

    残疾补贴


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第13题：

    纳税人在对服务质量的评议中，一般包括( )。

    A、税款征收服务感知质量

    B、税源管理服务感知质量

    C、税收执法服务感知质量

    D、形象作风建设感知质量


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    影响人们卫生服务消费需求的主要因素不包括( )

    A.死亡率
    B.感知到的需求
    C.患病率
    D.患者偏好
    E.健康因素以外的动机

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



    A.服务接触
    B.服务承诺
    C.顾客抱怨
    D,服务宣传

    答案：A
    解析：
    本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

  • 第16题：

    影响老客户的因素主要有（）。

    • A、客户对价值的感知
    • B、客户新的业务需求
    • C、企业竞争者的信息
    • D、客户对产品服务质量的感知

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    影响人们的卫生服务消费需求的因素包括（）

    • A、患病率
    • B、感知到的需要
    • C、患者偏好
    • D、个人请病假的能力
    • E、保险中的自付比例

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    服务质量的特点包括（）
    A

    服务质量具有很强的主观性

    B

    服务质量具有极强的差异性

    C

    务过程质量比产出质量更重要

    D

    形象是影响顾客感知服务的重要因素

    E

    顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    影响品牌感知质量的因素有（）。
    A

    产品质量

    B

    服务质量

    C

    感知价格

    D

    感知广告


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    影响平衡的因素包括（）
    A

    本体感觉

    B

    视觉

    C

    前庭功能

    D

    认知、感知

    E

    运动系统功能


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    影响老客户的因素主要有（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户新的业务需求

    C

    企业竞争者的信息

    D

    客户对产品服务质量的感知


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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