服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

2.在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

3.影响服务感知的因素包括（　　）。A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示

4.可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是()。A、供应商B、服务人员C、顾客D、竞争者

更多“服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。() ”相关问题

  • 第1题：

    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



    A.服务接触
    B.服务承诺
    C.顾客抱怨
    D,服务宣传

    答案：A
    解析：
    本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

  • 第2题：

    服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。


    可接受的期望

  • 第3题：

    8、预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（）。


    正确

  • 第4题：

    下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。

    A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性
    B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化
    C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等
    D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果

    答案：C
    解析：
    通过对货主、货代公司的调查及有关资料的分析，影响货主选择运输方式的重要因素依次为：价格、速度、准时交货、可靠性、良好的货物跟踪机制等。

  • 第5题：

    15、影响顾客满意的因素是（）。

    A．顾客的价值观

    B．顾客对产品、服务的认知质量；

    C．顾客对产品、服务的感知质量

    D．顾客对产品、服务的满意质量


    情感因素;环境因素;沟通因素;服务因素

相关内容