当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（　　）。A．被动服务 B．主动服务 C．下行服务 D．上行服务

题目
当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（　　）。
A．被动服务
B．主动服务
C．下行服务
D．上行服务

相似考题

1.短信服务欠费后,客户往扣费账户上存入足够资金,当扣费账户余额大于欠费金额时,系统在下一个批量日自动补扣欠费,扣收成功后该服务自动恢复正常。()此题为判断题(对，错)。

2.区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

3.下列属于欠费用户催费办法的是（）。A、向欠费用户递送《燃气欠费通知单》B、销户C、拆除燃气表D、电话方式向用户进行催告

4.收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：B
解析：
主动服务指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。
更多“当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（　　）。 ”相关问题

  • 第1题：

    对待一般燃气欠费用户，应该采用的催费方式是（）。

    • A、停气处理
    • B、报警处理
    • C、上门催缴
    • D、发送《燃气欠费通知单》

    正确答案:D

  • 第2题：

    系统对欠费金额大于（）元、欠费时间小于（）年用户其对应的身份证号码列为欠费黑名单用户。

    • A、5；1
    • B、5；2
    • C、10；2
    • D、10；3

    正确答案:B

  • 第3题：

    对于业主产权面积超过总物业管理面积1.5‰的，或欠费金额达到10000元以上的，应在其欠费超过（）时发出《费用催缴律师函》，欠费达（）以上时应书面委托法律顾问向法院提出费用催缴诉讼。


    正确答案:三个月；六个月

  • 第4题：

    在收取电费时，如果一个用户有多次欠费，那么最应先收的是（）.

    • A、历史欠费最晚一期欠费
    • B、历史欠费最早一期欠费
    • C、违约金
    • D、当期欠费

    正确答案:D

  • 第5题：

    交费助手为电信本机预付费用户代缴话费时，代缴金额如何构成？（）

    • A、话费尚未欠费时，代缴金额即为用户自行设定的金额
    • B、话费已欠费时，代缴金额即为欠费金额+用户自行设定的金额之和
    • C、以上都对

    正确答案:C

  • 第6题：

    对红名单客户，市公司通知区县欠费催缴的次月未完清欠费的，考核归属区县每户（）元。

    • A、100
    • B、200
    • C、300
    • D、400

    正确答案:A

  • 第7题：

    存在欺诈行为的用户状态显示为（）

    • A、欠费不停机
    • B、叠加通话，并用户欠费不停机
    • C、国际漫游，并用户欠费不停机

    正确答案:B

  • 第8题：

    当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用

    • A、当月
    • B、上月
    • C、当季
    • D、上季

    正确答案:B

  • 第9题：

    对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。

    • A、电话催缴；收取违约金
    • B、停气处理；收取违约金
    • C、电话催缴；停气处理
    • D、停气处理；报警处理

    正确答案:C

  • 第10题：

    电费催缴通知书内容包括（）及地点等。

    • A、催缴电费年月
    • B、欠费金额及违约金
    • C、缴费时限
    • D、缴费方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    存在欺诈行为的用户状态显示为（）
    A

    欠费不停机

    B

    叠加通话，并用户欠费不停机

    C

    国际漫游，并用户欠费不停机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些情况会列入欠费黑名单（）

    • A、欠费金额大于5元的保留期和冷冻期的用户
    • B、号码回收欠费已报损且报损时间2年之内、欠费金额大于5元的用户
    • C、欠费金额大于10元的保留期和冷冻期的用户
    • D、号码回收欠费已报损且报损时间3年之内、欠费金额大于5元的用户

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    对于管理面积超过总管理面积1.5‰的缴费大客户，应当在其欠费超过六个月时及时的发出《费用催缴律师函》；欠费达十二个月上的，应当书面委托法律顾问，向法院提出费用催缴诉讼。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了，派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    SIM卡与欠费相关的状态有以下（）。

    • A、欠费：欠费时出呼和入呼都被禁止
    • B、欠费（限制呼出）：用户欠费的时候，只限制呼出，不限制呼入
    • C、欠费（限制呼入）：用户欠费的时候，只限制呼入，不限制呼出

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    电信经营者向欠费用户收取违约金是按（）收取。

    • A、每日欠费3‰
    • B、每日欠费5‰
    • C、每日欠费8‰

    正确答案:A

  • 第19题：

    如果系统对于已核销用户欠费只是进行了标识，而未移库保存，致使系统出具的用户通信服务费余额包含该部分已核销用户欠费，则应当对系统余额数据进行（）。

    • A、备注
    • B、说明
    • C、调增
    • D、调减

    正确答案:D

  • 第20题：

    当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据上月用户发生通信费用而计算的（）。


    正确答案:预存费用

  • 第21题：

    短信服务欠费后，客户往扣费账户上存入足够资金，当扣费账户余额大于欠费金额时，系统在下一个批量日自动补扣欠费，扣收成功后该服务自动恢复正常。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（　　）。
    A

    被动服务

    B

    主动服务

    C

    下行服务

    D

    上行服务


    正确答案： B
    解析：
    主动服务指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第23题：

    判断题
    短信服务欠费后，客户往扣费账户上存入足够资金，当扣费账户余额大于欠费金额时，系统在下一个批量日自动补扣欠费，扣收成功后该服务自动恢复正常。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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