下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（　　）。A.接待服务管理 B.制定规定和标准 C.实行合同管理 D.主动规避风险 E.产品促销管理

题目
下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（　　）。

A.接待服务管理
B.制定规定和标准
C.实行合同管理
D.主动规避风险
E.产品促销管理
相似考题

1.下列各项中，以全面质量管理的理论和方法为基础的有( )。A．ISO 9000族质量管理标准B．美国波多里奇奖C．Z1.1《质量管理指南》D．六西格玛管理模式E．检验员的质量管理

2.下列各项属于质量管理八项原则的有( )。A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.管理的系统方法 D.质量管理团队 E.基于领导者的决策方法

3.下列各项中，属于审计管理基础工作的有：A、审计计划管理 B、审计统计管理 C、审计质量管理 D、审计档案管理 E、审计信息管理

4.下列管理原则属于质量管理八项原则的有（ ）。

参考答案和解析
答案：B,C,D
解析：
旅行社质量管理的内容有：①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理；②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
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  • 第1题：

    属于全面质量管理的特点有（）

    A.全企业的质量管理
    B.全过程的质量管理
    C.全员参与的质量管理
    D.多方法的质量管理
    E.全社会的质量管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    .特点：（1）是全企业的质量管理----各管理层次、管理职能（2）是全过程的质量管理；（3）是全员参与的质量管理；（4）是多方法的质量管理。

  • 第2题：

    下列各项中，属于财务管理内容的有(　)。

    A、股利分配管理
    B、投资管理
    C、产品质量管理
    D、筹资管理
    E、营运资金管理

    答案：A,B,D,E
    解析：
    财务管理的主要内容包括筹资管理、投资管理、营运资金管理、股利分配管理。

  • 第3题：

    下列各项属于质量方面指挥和控制活动的有()。

    A:制定质量方针
    B:质量策划
    C:质量创新
    D:质量保证
    E:质量管理

    答案：A,B,D
    解析：
    工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的指挥、控制、组织、协调等一系列活动。质量方面指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。

  • 第4题：

    下列各项属于管理评审主要输出内容的有（ ）。
    A.质量管理体系及其过程有效性的改进
    B.与顾客要求有关的产品的改进
    C.资源需求
    D.顾客反馈
    E.可能影响质量管理体系的变更


    答案：A,B,C
    解析：
    管理评审过程的输出应包括与以下方面有关的决定和措施：①质量管理体系及其 过程有效性的改进；②与顾客要求有关的产品的改进；③资源需求，包括由于改进所引 发的资源需求。顾客反馈和可能影响质量管理体系的变更都为管理评审应输入的内容。

  • 第5题：

    旅行社质量管理的方法有哪些？


    正确答案:（1）建立专门的质量管理机构，负责旅行社质量管理工作；
    （2）建立质量信息循环反馈系统；
    （3）依靠旅游者进行质量监督和评议；
    （4）建立质量档案；
    （5）编制质量周报；
    （6）定期撰写质量报告；
    （7）正确处理旅游者投诉；
    （8）建立规章制度。

  • 第6题：

    下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）

    • A、确定质量管理目标
    • B、追踪质量管理效果
    • C、建立质量管理体系
    • D、开展质量管理教育

    正确答案:B

  • 第7题：

    旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（）

    • A、全面质量管理
    • B、全方位质量管理
    • C、全过程质量管理
    • D、全员质量管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

    • A、接待服务管理
    • B、制定规定和标准
    • C、实行合同管理
    • D、主动规避风险
    • E、产品促销管理

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    名词解释题
    旅行社质量管理

    正确答案： 旅行社质量管理是指旅行社为了保证提高产品质量，综合运用一套质量管理的体系，思想和方法进行的系统管理活动。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列各项不属于ISO 9000族核心标准的是（　　）。
    A

    ISO 9000质量管理体系基础和术语

    B

    ISO 9001质量管理体系要求

    C

    ISO 9004质量管理体系业绩改进指南

    D

    ISO 10012测量控制系统


    正确答案： A
    解析： ISO 9000族的核心标准包括四项:ISO 9000∶2000质量管理体系基础和术语；ISO 9001∶2000质量管理体系要求；ISO 9004∶2000质量管理体系业绩改进指南；ISO 19011∶2002质量和（或）环境管理体系审核指南。

  • 第11题：

    多选题
    下列各项中，属于审计质量管理主体的有（  ）
    A

    审计机关

    B

    审计组长

    C

    审计人员

    D

    被审计单位

    E

    内部审计机构


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    下列各项属于管理评审主要输出内容的有（　　）。
    A

    质量管理体系及其过程有效性的改进

    B

    与顾客要求有关的产品的改进

    C

    资源需求

    D

    顾客反馈

    E

    可能影响质量管理体系的变更


    正确答案： C,B
    解析： 管理评审过程的输出应包括与以下方面有关的决定和措施:①质量管理体系及其过程有效性的改进；②与顾客要求有关的产品的改进；③资源需求，包括由于改进所引发的资源需求。顾客反馈和可能影响质量管理体系的变更都为管理评审应输入的内容。

  • 第13题：

    下列各项费用属于预防成本的有（　）。

    A.质量管理的宣传费用
    B.质量奖励费用
    C.检测工作费用
    D.产品售后返修费用

    答案：A,B
    解析：
    预防成本包括质量工作费用、标准制定费用、教育培训费用和质量奖励费用，选项A和B正确；C选项属于鉴定成本；D选项属于外部失败成本。

  • 第14题：

    下列各项中，属于质量管理八项原则的有()。

    A、领导作用
    B、全员参与
    C、持续改进
    D、过程方法
    E、与需方互利的关系

    答案：A,B,C,D
    解析：
    2018新教材P159以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与原则、过程方法、管理的系统方法、持续改进、给予事实的决策方法、与供方互利的关系。

  • 第15题：

    下列各项属于合同重点要素管理的有()。

    A、合同主体管理
    B、合同客体管理
    C、投资管理
    D、质量管理
    E、时间管理

    答案：A,C,D,E
    解析：
    合同重点要素管理应结合不同的合同类别进行针对性管理，并按照不同要素由相应的职能部门或组织进行定向管理和动态跟踪。结合合同目标管理，合同重点要素管理主要包括：①合同主体管理；②投资管理；③质量管理；④时间管理；⑤安全管理；⑥环境保护管理等。

  • 第16题：

    下列各项不属于ISO 9000族核心标准的是（ ）。
    A. ISO 9000质量管理体系基础和术语
    B. ISO 9001质量管理体系要求
    C. ISO 9004质量管理体系业绩改进指南
    D. ISO 10012测量控制系统


    答案：D
    解析：
    ISO 9000族的核心标准包括四项：ISO 9000： 2000质量管理体系基础和术语； ISO 9001 ： 2000质量管理体系要求；ISO 9004： 2000质量管理体系业绩改进指南； ISO 19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南。

  • 第17题：

    下列各项中最易出现问题、潜在因素最多、也是最难控制的环节是（）

    • A、分析前的质量管理
    • B、分析中的质量管理
    • C、分析后的质量管理
    • D、全过程的质量管理
    • E、以上都是

    正确答案:A

  • 第18题：

    旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。

    • A、全员质量管理
    • B、接待质量管理
    • C、售后服务管理
    • D、供应商管理

    正确答案:A

  • 第19题：

    旅行社质量管理


    正确答案: 旅行社质量管理是指旅行社为了保证提高产品质量，综合运用一套质量管理的体系，思想和方法进行的系统管理活动。

  • 第20题：

    单选题
    影响建设项目施工质量的环境因素是（）。
    A

    施工现场自然坏境、施工作业环境和技术环境

    B

    施工现场自然环境、施工作业环境和施工质量管理环境

    C

    施工现场自然环境、技术环境和施工质量管理坏境

    D

    施工作业环境、技术环境和施工质量管理坏境


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    旅行社质量管理的方法有哪些？

    正确答案： （1）建立专门的质量管理机构，负责旅行社质量管理工作；
    （2）建立质量信息循环反馈系统；
    （3）依靠旅游者进行质量监督和评议；
    （4）建立质量档案；
    （5）编制质量周报；
    （6）定期撰写质量报告；
    （7）正确处理旅游者投诉；
    （8）建立规章制度。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    影响建设项目施工质量的环境因素是（  ）。*
    A

    施工现场自然坏境、施工作业环境和技术坏境

    B

    施工现场自然环境、施工作业环境和施工质量管理环境

    C

    施工现场自然环境、技术环境和施工质量管理坏境

    D

    施工作业环境、技术坏境和施工质量管理坏境


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有()。
    A

    接待服务管理

    B

    制定规定和标准

    C

    实行合同管理

    D

    主动规避风险

    E

    产品促销管理


    正确答案： D,C
    解析： 旅行社质量管理的内容有：①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。

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