旅行社的产品质量，一般是指（　　）设计安排的质量。A.旅游目的 B.旅游过程 C.旅游线路 D.旅游节目 E.旅游活动

题目
旅行社的产品质量，一般是指（　　）设计安排的质量。

A.旅游目的
B.旅游过程
C.旅游线路
D.旅游节目
E.旅游活动
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1.供应商重要性分类中，Ⅰ类供应商是指( )。A．提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响B．对企业的产品质量有非常重要的影响C．对企业的产品质量有重要的影响D．对企业的产品质量有一般的影响

2.()是指服务的技术性要素是如何移交的。A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量

3.自助游，是指自己设计路线，自己安排旅途中的～切，利用现代文明带来的便捷，却又不受束缚的旅行。根据上述定义，下列属于自助游的是：A.旅行社只负责交通和住宿，自己安排游览景点B.参考旅行社的游览路线，进行适当调整，自己开车游玩C.旅行社安排的旅游，但在每个游览点只规定时间，游览路线自己选择D.单位组织的旅游，游览路线由旅行社设计，日程由单位负责人决定

4.产品质量设计的职能是()A.产品质量信息的收集分析B.产品质量目标的制定C.产品质量评价D.产品质量-成本分析

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  • 第1题：

    人们对质量有着不同的定义:狭义的质量是指产品质量;广义的质量包括产品质量、工程质量、()、工作质量等。


    参考答案：服务质量

  • 第2题：

    关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（　　）。

    A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
    B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
    C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
    D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

    答案：C
    解析：
    相对于过程质量，多数旅游者更加注重结果质量,只有当他们认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。

  • 第3题：

    旅行社的质量包含（）方面的质量。

    • A、旅行社的环境质量
    • B、旅行社的接待服务质量
    • C、旅行社的产品设计质量
    • D、旅行社的内部质量

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    TQC一个重要观点是（）

    • A、产品质量的好坏是由检验决定的
    • B、产品质量是由加工制造决定的
    • C、产品质量是由设计、制造决定的
    • D、产品质量是由设计决定的

    正确答案:C

  • 第5题：

    质量是个广义的概念，既指产品质量，又指（）的质量。


    正确答案:某个活动、过程或体系

  • 第6题：

    质量是指产品质量。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。

    • A、感知质量高于预期质量
    • B、感知质量低于预期质量
    • C、感知质量低于结果质量
    • D、过程质量高于结果质量

    正确答案:B

  • 第8题：

    保证产品质量的原则包括（）。

    • A、保证安全第一原则
    • B、旅行社产品各要素安排合理原则
    • C、充分体现旅游资源的吸引力
    • D、距离原则

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）
    A

    产品开发设计质量

    B

    旅游销售人员的服务质量

    C

    硬件设施的配备

    D

    饭店、景点的服务质量

    E

    旅游接待人员的服务质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    旅行社产品质量差距有哪些？

    正确答案： 1.顾客期望与管理层感觉之间的差距管理层要清楚顾客的期望，制定各种服务质址标准。质量标准来自顾客的期望
    2.管理层感觉与服务质量操作规范的差距这一差距是指管理层虽然了解顾客的期望，但没有建立有效的操作规范来保证员工能提供顾客期望的服务
    3.服务质量标准与服务实际表现的差距这主要是员工提供的服务没有达到标准的要求
    4.服务实际表现与对外沟通的差距旅行社对外宣传时承诺过高，很容易导致这一差距
    5.期望的服务与感受的服务的差距。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    针对某项目建立质量目标，规定质量要求和安排应开展的各种活动是指（）。
    A

    设计分工

    B

    设计进度计划

    C

    设计评审

    D

    设计策划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    保证产品质量的原则包括（）。
    A

    保证安全第一原则

    B

    旅行社产品各要素安排合理原则

    C

    充分体现旅游资源的吸引力

    D

    距离原则


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    针对某设备的设计任务建立质量目标，规定质量要求和安排应开展的各种活动是指（ ）。


    正确答案：B

  • 第14题：

    一般来说，产品质量是指产品的（）。

    • A、性能
    • B、可靠性
    • C、适用性

    正确答案:C

  • 第15题：

    狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）

    • A、产品开发设计质量
    • B、旅游销售人员的服务质量
    • C、硬件设施的配备
    • D、饭店、景点的服务质量
    • E、旅游接待人员的服务质量

    正确答案:A,B,E

  • 第16题：

    （）是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

    • A、导游服务
    • B、旅行社服务
    • C、导游人员素质
    • D、旅行社管理人员素质

    正确答案:A

  • 第17题：

    旅行社产品质量差距有哪些？


    正确答案: 1.顾客期望与管理层感觉之间的差距管理层要清楚顾客的期望，制定各种服务质址标准。质量标准来自顾客的期望
    2.管理层感觉与服务质量操作规范的差距这一差距是指管理层虽然了解顾客的期望，但没有建立有效的操作规范来保证员工能提供顾客期望的服务
    3.服务质量标准与服务实际表现的差距这主要是员工提供的服务没有达到标准的要求
    4.服务实际表现与对外沟通的差距旅行社对外宣传时承诺过高，很容易导致这一差距
    5.期望的服务与感受的服务的差距。

  • 第18题：

    针对某项目建立质量目标，规定质量要求和安排应开展的各种活动是指（）。

    • A、设计分工
    • B、设计进度计划
    • C、设计评审
    • D、设计策划

    正确答案:D

  • 第19题：

    旅行社的产品质量，一般是指（）设计安排的质量。

    • A、旅游目的
    • B、旅游过程
    • C、旅游线路
    • D、旅游节目
    • E、旅游活动

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    工作质量是指与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    TQC一个重要观点是（）
    A

    产品质量的好坏是由检验决定的

    B

    产品质量是由加工制造决定的

    C

    产品质量是由设计、制造决定的

    D

    产品质量是由设计决定的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅行社的产品质量，一般是指()设计安排的质量。
    A

    旅游目的

    B

    旅游过程

    C

    旅游线路

    D

    旅游节目

    E

    旅游活动


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅行社的质量包含（）方面的质量。
    A

    旅行社的环境质量

    B

    旅行社的接待服务质量

    C

    旅行社的产品设计质量

    D

    旅行社的内部质量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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