工程咨询业具有（ ）等特点。A．接受客户委托B．服务的时效性C．任务有类似性但无重复性D．服务适应个性化要求E．智力服务大型化

题目

工程咨询业具有（ ）等特点。

A．接受客户委托

B．服务的时效性

C．任务有类似性但无重复性

D．服务适应个性化要求

E．智力服务大型化

相似考题

1.优质客户服务的测定标准是( )A.服务给人印象如何深刻B.服务如何个性化C.服务满足客户期望的高低D.服务如何新颖化

2.服务个性化是针对客户的( )来向用户提供满足其各种个性需求的服务。A.行为习惯B.抱怨C.特点D.偏好

3.工程咨询业的特点有( )等。 A.服务性 B.重复性 C.约束性 D.预测性 E.时效性工程咨询业的特点有（ ）等。A.服务性 B.重复性 Ｃ.约束性 D.预测性 E.时效性

4.社区卫生服务的特点不包括A.持续性的服务B.综合性一体化的服务C.方便可及的服务D.个性化特需服务E.初级保健服务

更多“工程咨询业具有（ ）等特点。A．接受客户委托B．服务的时效性C．任务有类似性但无重复性D．服务适应个性化要求E．智力服务大型化”相关问题

  • 第1题：

    体现全科医疗特性的服务（ ）

    A．人格化、个性化服务

    B．综合性服务

    C．连续性服务

    D．协调性、可及性服务

    E．特需性服务


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    个性化服务的要求包括

    A. 针对性服务

    B. 灵活性服务

    C. 超前服务

    D. 超常规服务

    E. 心理服务

    F. 理解服务


    正确答案：ABDE

  • 第3题：

    在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。

    A.个性化产品

    B.主动性服务

    C.提供战略上的支持与合作

    D.个性化服务


    参考答案：C

  • 第4题：

    网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面()

    A.服务内容的个性化

    B.服务方式的个性化

    C.服务对象的个性化

    D.服务时空的个性化


    参考答案：ABD

  • 第5题：

    客户服务中的个性化服务有以下哪些特点()

    A.智能性

    B.针对性

    C.可指定性

    D.主动性E.以上全是


    正确答案：E

  • 第6题：

    金融理财服务具有个性化的特点，这要求金融理财师为客户度身定制金融服务菜单，为此金融理财师应着重了解( )等几方面的特点。

    Ⅰ．客户收入的稳定性和成长性 Ⅱ．客户的职业

    Ⅲ．客户的年龄阶段 Ⅳ．客户的风险偏好

    Ⅴ．客户的教育背景

    A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    B．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    D．Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ


    参考答案：C
    解析：金融理财服务的个性化特点要求金融理财师必须根据客户收入、风险偏好、年龄等不同特征，为其度身定做，提供个性化的金融服务菜单。

  • 第7题：

    证券服务部的客户服务内容有（）。

    A．客户资料管理

    B．对客户的一般化服务

    C．对客户的个性化服务

    D．客户服务的创新

    E．客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第8题：

    工程咨询的特点不包括（ ）。

    A．工程咨询业务范围弹性很大

    B．工程咨询牵涉面广

    C．每一项工程咨询任务都是多次性、群体性任务

    D．工程咨询是高度智能化服务


    正确答案：C
    C工程咨询的特点除A、B、D选项外，还包括：每一项工程咨询任务都是一次性、单独的任务，只有类似，没有重复；投资项目受相关条件的约束较大；许多工程咨询成果具有预测性、前瞻性。

  • 第9题：

    与工程建设项目相类似，工程咨询服务项目也具有完整的生命周期，该类项目生命周期的起点是（ ）。

    A.成立项目服务团队 B.服务企业接受客户的委托洽商

    C.签订委托服务合同 D.任命服务项目经理

    答案：B
    解析：
    工程咨询服务项目的生命周期可以分为六个阶段：①服务项目获取阶段；②详细需求调研阶段；③服务方案提出阶段；④可交付成果提交阶段；⑤指导实施阶段；⑥追踪和评价阶段。因此工程咨询服务项目生命周期的第一个阶段是服务项目获取，生命周期的起点是与客户接触，初步需求调研。

  • 第10题：

    与理财顾问服务相比，综合理财服务更加突出（）。

    A.综合化服务
    B.规划性服务
    C.个性化服务
    D.专业化服务

    答案：C
    解析：
    与理财顾问服务相比，综合理财服务更加突出个性化服务。

  • 第11题：

    工程咨询业具有（ ）等特点。
    A.接受客户委托 B.服务的时效性
    C.任务有类似性但无重复性 D.服务适应个性化要求 E.智力服务大型化


    答案：B,C,D,E
    解析：
    【精析】工程咨询业的特点有：①工程咨询业务范围弹性很大，可以是宏观的、整体的、全过程的咨询，也可以是某个问题、某项内容、某项工作的咨询；②每一项工程咨询任务都是一次性、单独的任务，只有类似性而无重复性；③工程咨询是高度智能化服务，需要多学科知识、技术、经验、方法和信息的集成及创新；④工程咨询牵涉面广，包括政治、经济、技术、社会、文化等领域，需要协调和处理方方面面的关系，考虑各种复杂多变的因素；⑤投资项目受相关条件的约束较大，咨询结论是充分分析、研究各方面约束条件和风险的结果，可以是肯定结论，也可以是否定结论，结论为“项目不可行”的评估报告，也可以是质量优秀的咨询拫告；⑥工程咨询的成果带有预测性、前瞻性，咨询成果的质量优劣除了咨询单位自我评价外，还要接受委托方或外部的验收评价，要经受时间和历史的检验；⑦工程咨询提供智力服务，咨询成果（或产出品）属于非物质产品。

  • 第12题：

    工程咨询的特点包括 （ ）
    A.提供智力服务 B.咨询程序固定不变

    C.成果具有预测性 D.适应客户的个性化要求 E.不确定因素多


    答案：A,C,D,E
    解析：
    【精析】工程咨询是为投资项目提供服务的，它的特点有：①工程咨询业务范围弹性很大，可以是宏观的、整体的、全过程的咨询，也可以是某个问题、某项内容、某项工作的咨询；②每一项咨询任务都是一次性、单独的任务，只有类似性而无重复性；③工程咨询是高度智能化服务，需要多学科知识、技术、经验、方法和信息的集成及创新；④工程咨询牵涉面广，包括政治、经济、技术、社会、文化等领域，需要协调和处理方方面面的关系，考虑各种复杂多变的因素；⑤投资项目受相关条件的约束较大，咨询结论是充分分析、研究各方面约束条件和风险的结果，可以是肯定结论，也可以是否定结论，结论为“项目不可行”的评估报告，也可以是质量优秀的咨询报告；⑥工程咨询的成果带有预测性、前瞻性，其质量优劣除了咨询单位自我评价外，还要接受委托方或外部的验收评价，要经受时间和历史的检验；⑦工程咨询提供智力服务， 咨询成果（或产出品）属于非物质产品。

  • 第13题：

    网络客户服务具有()等特性。

    A、客户化

    B、互动性

    C、个性化

    D、及时性


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    服务的无形性使管理者面临的挑战有()。

    A.个性化服务与标准化服务

    B.服务企业声誉非常重要

    C.服务创新没有专利

    D.无形性的有形展示


    参考答案：B,C,D

  • 第15题：

    标准化和个性化的网络金融服务是指()。

    A.数据传输需要个性化

    B.客户服务需要个性化

    C.客户服务需要标准化

    D.数据传输需要标准化


    正确答案：BD

  • 第16题：

    工程咨询的服务实际上是为客户服务的，具有以下特点：（ ）。

    A．任务弹性大，可以全过程咨询也可以就一项工作进行咨询

    B．咨询任务不仅具有类似性，还具有重复性

    C．咨询过程是以物流和智力活动为中心

    D．咨询成果是预测性的，要经受历史的考验

    E．咨询产品没有批发环节，产销直接见面，适应客户的个性化需求


    正确答案：ADE
    P1～P2工程咨询业的原则和特点。咨询任务具有一次性，因为建设项目本身  
    具有唯一性，所有项目不可能完全相同，所以咨询任务只有类似性，而没有重复性。

  • 第17题：

    优质服务就是给客户____服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。

    A.规范化

    B.个性化

    C.多样化

    D.以上全都是


    正确答案：A

  • 第18题：

    证券营业部的客户服务主要包括（ ）。

    A．客户需求调查

    B．对客户的一般化服务

    C．对客户的个性化服务

    D．客户服务的创新


    正确答案：BCD

  • 第19题：

    证券营业部客户管理的内容有

    A.客户开发

    B.客户资料管理

    C.客户需求调查

    D.客户个性化服务

    E.客户一般化服务


    正确答案：ABC

  • 第20题：

    优质客户服务的测定标准是（ ）。

    A.服务给人印象如何深刻

    B.服务的个性化程度

    C.服务满足客户期望的程度

    D.服务的新颖化程度


    参考答案：C

  • 第21题：

    一般而言，私人银行具有的特征有（　　）。

    A.准入门槛高
    B.综合化服务
    C.个性化服务
    D.大众化服务

    答案：A,B,C
    解析：
    私人银行业务具有以下几个特征：准入门槛高，综合化服务，个性化服务。@##

  • 第22题：

    体现全科医疗特性的服务

    A.连续性服务
    B.综合性服务
    C.人格化、个性化服务
    D.协调性、可及性服务
    E.以上全对

    答案：E
    解析：

  • 第23题：

    关于工程咨询的特点，叙述不正确的是()。

    A:工程咨询业务范围弹性大
    B:工程咨询是高度智能化服务
    C:工程咨询任务具有重复性
    D:工程咨询牵涉面广

    答案：C
    解析：

  • 第24题：

    工程咨询业的特点有（ ）等。
    A.服务性 B.重复性
    C.约束性 D.预测性
    E.时效性


    答案：A,C,D,E
    解析：
    【精析】工程咨询的特点有：①工程咨询业务范围弹性很大，可以是宏观的、整体的、全过程的咨询，也可以是某个问题、某项内容、某项工作的咨询；②每一项工程咨询任务都是一次性、单独的任务，只有类似性，无重复性；③工程咨询是高度智能化服务，需要多学科知识、技术、经验、方法和信息的集成及创新；④工程咨询牵涉面广，包括政治、经济、技术、社会、环境、文化等领域，需要协调和处理方方面面的关系，考虑各种复杂多变的因素；⑤投资项目受相关条件的约束性较大，咨询结论应当是充分分析、研究各方面约束条件和风险的結.果，可以是肯定的结论，也可以是否定的結论；⑥许多工程咨询成果具有预测性、前瞻性，其质量优劣除了咨询单位自我评价外，还要接受委托方或外部的验收评价，要经受时间和历史的检验；⑦工程咨询提供智力服务，咨询成果（产出品）属非物质产品。 BCE【精析】编制初步可行性研_究报告是初步可行性研究阶段的成果，选项A错误。项目立项是具体项目论证阶段的主要任务，选项D错误。

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