根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）A未定型B既定型C否定型D随意型E旁观型

题目
根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）

A未定型

B既定型

C否定型

D随意型

E旁观型

相似考题

1.由于顾客的购买目的、购买方式不同,我们可以把顾客分为()A.商业型客户B.VIP客户C.企业内部客户D.消费者客户

2.将商业信息分为顾客需求信息、销售信息、财务税务信息、合同信息等，是根据()不同划分的。A:管理层次 B:业务功能 C:信息来源 D:管理范围

3.在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是（）A、态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客B、为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品C、推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西D、以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品

4.( )就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群.每个顾客群需要相应的产品或市场组合。

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  • 第1题：

    将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）

    • A、让顾客了解和监督我们的管理层是否提供优质的顾客服务
    • B、在顾客需要时（如建议或投诉等）获得更多的指引并传播公司文化
    • C、让所有员工清晰知道商店管理层架构
    • D、以上答案都正确

    正确答案:D

  • 第2题：

    根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    商业心理学将顾客分为（）

    • A、有目的购物者。
    • B、有选择的购买者。
    • C、无目的购物者。
    • D、无目的观光者。

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    根据不同的需要和标准，可以将广告划分为不同的类别。按照广告的最终目的将广告分为商业广告和非商业广告。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    “根据目标顾客的不同利益需求来组合工作，如培训机构根据学员的不同特点划分为口语听力部、写作部等。”是按照以下哪种部门化标准进行的。（）

    • A、职能部门化
    • B、产品或服务部门化
    • C、地区部门化
    • D、顾客部门化

    正确答案:D

  • 第6题：

    Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）

    • A、铂金层顾客
    • B、黄金层顾客
    • C、钢铁层顾客
    • D、重铅层顾客

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 （）
    A

    未定型

    B

    既定型

    C

    否定型

    D

    随意型

    E

    旁观型


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业根据市场供需情况，或针对不同的顾客(如老顾客或大量购买其商品的顾客)，在商品标价上给予的扣除叫做（　）。
    A

    现金折扣

    B

    销售折让

    C

    商业折扣

    D

    销售折扣


    正确答案： B
    解析： 考点：商业折扣的定义
    根据商业折扣的定义，C项符合题意。

  • 第10题：

    多选题
    按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）
    A

    外部顾客

    B

    内部顾客

    C

    中间顾客

    D

    最终顾客


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    根据不同的需要和标准，可以将广告划分为不同的类别。按照广告的最终目的将广告分为商业广告和非商业广告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    （）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。

    • A、核心商业圈
    • B、次级商业圈
    • C、边缘商业圈
    • D、辅助商圈

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户按性质不同可以划分为（）。

    • A、政府机构
    • B、特殊公司
    • C、普通公司
    • D、顾客个人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。


    正确答案:拟开发的准顾客；新开发的顾客

  • 第17题：

    按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）

    • A、外部顾客
    • B、内部顾客
    • C、中间顾客
    • D、最终顾客

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）

    • A、忠诚顾客
    • B、游离顾客
    • C、潜在顾客
    • D、非顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    不同的顾客具有不同的购物行为目的，商店室内设计的目的主要是吸引下列哪一类顾客？（）


    正确答案:无目的的购物者

  • 第20题：

    单选题
    一家在11个城市拥有商店的百货公司计划安装一种网络，以便各商店将每日的分类销售情况传输给公司总部，而且销售人员可以从离顾客最近的商店调货给顾客。管理层相信，相对于现行每周获取纸质销售报告的方法，采取每日进行销售统计的方法可以更好地实行存货管理。销售人员可以通过在线查询各商店存货情况，来留住因本商店缺货而转移到其他公司商店的顾客。计划委员会希望能安装大量其他的应用软件以便可以在短时间内发挥该网络的最大效能。计划委员会认定了几个应用软件可以提高公司的竞争力。其中之一是为即将结婚的情侣等顾客设立的在线礼品登记系统。该系统允许公司的任何一家商店的顾客查阅登记的礼品清单。一旦清单上的某件礼品被购买．该礼品就被从清单中删除。为了保证网络的安全，该系统应设置下列哪种访问限制？（）
    A

    顾客和销售人员都有读礼品清单的权限。

    B

    顾客和销售人员都有更新礼品清单的权限。

    C

    顾客有更新礼品清单的权限，销售人员只有读礼品清单的权限。

    D

    顾客只有读礼品清单的权限，销售人员有更新礼品清单的权限。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    不同的顾客具有不同的购物行为目的，商店室内设计的目的主要是吸引下列哪一类顾客？（）

    正确答案： 无目的的购物者
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。
    A

    核心商业圈

    B

    次级商业圈

    C

    边缘商业圈

    D

    辅助商圈


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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